本文格式为Word版，下载可任意编辑清华同方电脑质保及售后服务承诺书 清华同方电脑质保及售后服务承诺书 1、 清华同方台式电脑售后服务承诺书 （三年全上门） 敬爱的客户：您好！ 一、全国联保，就近服务 请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构举行修理服务 我们的网址：我们的服务热线：400-610-5888 二、服务范围 2.4.3 CRT显示器及液晶显示器展现硬件故障时，服务机构将为您免费修理 2.5.2 二类部件展现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或修理该部件 2.5.3 CRT显示器展现硬件故障时，服务机构将为您免费修理 2.5.4 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件展现故障时，您需要支付服务费及备件本金费 2.6.1 一类部件及二类部件展现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或修理该故障部件 2.6.2 CRT显示器展现硬件故障时，服务机构将为您免费修理 2.6.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件展现故障时，您需要支付服务费及备件本金费 2.7 清华同方台式电脑产品部件分类如下： 清华同方台式电脑产品部件分类表 部件类型 一类部件 CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、（主要部件） 二类部件 主机内各种板卡、软驱（不含主板自购机电源 自购机之日起三年 部件名称 保修期限 服务方式 三年上门服务 和显示卡） CRT显示器 液晶显示器、键盘、鼠标、前置USB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、USB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的清华同方产品 光驱、散热风扇 其它部件 机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等 之日起三年 自购机之日起三年 外部设备 自购机之日起一年 自购机之日起一年 自购机之日起三个月 不无 供给服务 不在保修范围内的部件 各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件 2.8 软件接洽及维护 2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或接洽范围内，请与该软件供给商联系。
2.9 自装硬件兼容性 三、非保修范围 属于以下处境的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿修理服务 3.2 无法供给清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外） 3.3 清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹 3.4 整机、部件已经超过保修期 3.5 非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏 3.6 非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏 3.7 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏 3.8 因自然苦难等不成抗力（如地震、火灾）等理由造成的故障或损坏 三、其他服务承诺 4.4 保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期 4.5 若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件本金费及服务费 4.6 以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行 四、响应时间 5.2 假设您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，那么需要增加在途时间。
五、更加提示 附件一 计算机部件性能故障表 序号 1 商品名称 主机 性 能 故 障 在产品使用说明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机 正常加电后，电源指示灯不亮 主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图像 2 显示器 显示器图像不能同步，画面扭曲、摇摆、撕裂、花屏 显示器图像亮度不成调 显示器图像缺色显示屏白斑、花斑 软件声明的硬、软件系统配置处境下不能正常工作 3 软件产品 不支持产品使用说明明示支持的产品及系统 不支持产品使用说明明示的软件功能 2、 验收规程、内容、产品确认、防伪说明 （1） 验收规程、内容： 开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求 和承诺书承诺； 开机验收：货物应通电开机后举行所规定时间的试验运行后面可验收； （2） 产品确认、防伪说明： A、检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂； B、检查全体带清华同方Logo的封箱胶带是否破损； C、 每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂； D、 主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在 3、 台式计算机质量保障及服务表 序号 1 质量保障措施及服务内容 整机保修 CPU、台式机各种板卡、内存、2 硬盘、电源、软盘驱动器、显示器 键盘、鼠标、CD / DVDROM、3 MODEM、手写板、摄像头、音箱、耳麦、CPU风扇、各种连线 随机资料、光盘介质、软盘4 介质、CRT显示器的底座、机箱外部按键、指示灯、电源线 5 运输方式 免费 合同签6 交货时间 订后7个工作日内 7 8 安装、调试服务 整机免费换货期限 免费 交货后1个月 交货后3年 3个月 1年 3年 承诺 3年 备注 9 免费上门服务期限 10 质保期内产品故障服务响应时限 服务时间 2小时 根据实际处境 4小时现场服务 24小时 4小时响应 收取本金费 11 12 13 1.14 上门时间 故障修复时限 备品备件供给响应时限 1.15 质保期满后的保修服务费用 （3） 免费为用户单位供给设备操作使用及维护的培训服务，并供给定期上门免费保养服务。
4、 清华同方电脑修理中心联系地址、联系人、联系、网址等 清华同方电脑授权修理站：湘潭市正大科贸有限公司 联系人：戴瑛 联系：0732-8210710 联系地址：创办路口告成广场三楼告成电脑城 清华同方技术支持：4006105888（免费）； 清华同方技术支持网站：. — 5 —。