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1、1. 附件1、培训课程大纲及内容引言：应对突发事件的重要性突发事件展示一一从突发事件当中吸取教训突发事件的三重效应突发事件预防及应对的价值分析今天的宏观经济环境企业应急管理势在必行突发事件应急处理的基本理念突发事件的分类应急处理的原则应急处理的目的应急处理的组织体系应急管理需要提升的能力内外突发事件处理的技巧突发事件的传播管理突发事件传播的特点突发事件传播的类型突发事件传播的基本方法建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）应急管理意识的培养应急管理体制的建立建立应急预警系统加强内部传播流程管理应急管理资源的保障应急管理技能的培训建立并维护良好的媒体合作平台制定应急管理方案突发事件应急处理
2、的实务操作（相关案例分析、互动研讨）应急处理的运行机制掌握突发事件的特点突发事件中的心理现象与应对处理突发事件，重点要做好两件事突发事件的内部危机公关（内部人员）突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等）应急处理中需要考虑的关键点应急处理中的不合适行为突发事件的善后处理应急处理结果的评估恢复管理计划的制订恢复管理计划的实施突发事件中的危险与机遇处理遗留问题与滞后影响形象恢复管理活动突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）韬光养晦的处理方法中庸文化的运用关注公众最关心的问题突发事件发生时，客户沟通四建议突发事件处理中的媒体应对“鸵鸟政策”行吗第一时间通过媒体发布消息突发事件新闻处置方案应对媒体采访规范用语正确对待曝光的报道或失实的报道信息时代（Web2.0）的网络衍生突发事件管理掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）成立应急管理小组对外发表声明对内沟通对外沟通：1. 权威介入十.如何建立应急预案体系（相关案例分析、互动研讨）突发公共事件总体应急预案突发公共事件专项应急预案突发公共事件部门应急预案突发公共事件地方应急预案企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案其他应急预案
