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1、营业员手册欢迎加入仕达，成为仕达的一员！仕达企业需要您精诚的协作，同时为了我们共同的发展而付出不懈的努力。为更好的宣传和树立仕达品牌的形象，实行良好的店员管理制度，现行营业员手册如下：1, 一，营业员的权利和义务营业员试用期为一个月，试用通过后签订劳动合同同时缴纳社保。2, 营业员享有专业知识和业务知识的培训。3, 仕达企业关注营业员的成长和发展，为营业员提供广大的发展平台和机会，方向为（柜组长、店长、区域业务、经销商、区域经理等）营业员必须严格执行按时上下班制度，不迟到早退。4, 营业员必须积极维护仕达的品牌形象，且为仕达的发展和效益尽心尽力。5, 营业员是企业和联营商（或经销商）的桥梁和纽
2、带。1, 二，营业员的仪容仪表营业员上班时间必须穿工作服，且工作服要干净整洁。2, 营业员上班时间要化淡妆，不能浓妆艳抹；发型端庄秀美，不能染成五颜六色；手指干净白皙，不能涂指甲油和有长指甲。3, 营业员上班时间统一穿着黑色或深色皮鞋或相关工作鞋，不能穿运动鞋和拖鞋之类。4, 营业员上班时间必须站有站相，不倚不靠不弯不斜。5, 营业员上班时间不交头接耳，不聊天。6, 营业员上班时间不做与工作不相关的事情；有客人和顾客光顾专柜或专卖店不能接听电话和打电话；在没有客人和顾客的情况下，接打电话不能超过三分钟。三，营业员礼仪1, 上班时间保持始终的微笑服务，对来访的客人顾客和路过或走过店口的人都要保持
3、微笑，言语要亲切清晰。2, 对于进店门和来访的客人和顾客都要说“您好”或“欢迎光临”等的服务和礼貌用语,并热诚接待，积极而专业的介绍其需要的产品。3, 客人或顾客离开店时，要和客人或顾客道别，“欢迎下次光临”或“谢谢惠顾”等之类的用语。4, 营业员在接待客人或顾客时，不得挤眉弄眼，东张西望或爱搭不理。5, 营业员在接待客人或顾客时，要耐心倍至，不能粗言相向，对于已购本店产品的客人和未购本店产品的客人要一视同仁，周到细心。6, 不把生活上的事和不开心的事带到工作上来。四，营业员的绩效1，底薪效能业绩提成补贴福利社保五，营业员的销售技巧1，保持度好的心态，积极主动的工作态度。2, 保持微笑服务，真
4、诚的微笑是成交达成的一半。3, 始终保持店堂干净整洁美观，产品要有品质而干净，舒适的环境能留住客人的脚步。4, 学会聆听，根据所需介绍相应的产品。5, 学会让公司的务种宣传和介绍资料来让客人浏览，增强购买力。6, 学会让客人在店内体验产品，增强购买力。7, 学会对客人的需求“有求必应”，但不能降低产品的价值（如不能降价处理、做不到乱承诺等）。8, 学会对症下药，琢步把优惠信息和优惠方式告之客人，促使达成交易。9, 在销售产品的过程中，学会讲故事，举例子，打比方等。10, 在销售的过程中，最好的一对一的方式，但如果店内客人比较多的情况下，也就是一对多的方式下，先选择快要成交的或是最能成交的还有就
5、是自己最有把握成交的，让其先成交，而后来带动后面的成交。11, 在促销活动中或是商场人气旺的时候，如果店内的客人成交率很低的情况下，可以让亲戚朋友们来捧场下单，但不一定要真的成交，最主要的是要带动店内或川流不息的客人来成交。12, 学会和客人交朋友，建立长期关系，让客人给转介绍（他们的宣传和介绍比你有效10倍）。13, 不要对客人抱有幻想，今天不成交，以后会来买的。在销售过程中，特别是在商场或商圈中冲动消费占80%,理性消费占20%,所以当有客人说今天过来看看，过儿天再来买的情况下，一定要当机立断，让他们下单成交。六，常用的销售话术：1，我先过来看看，明天再来买。（回答：好的，请问您今天主要过
6、来想了解我们的什么产品，我来帮您具体介绍一下吧，以便你更好的了解开始我们的销售，注意一定要让客户试用产品）。2, 我只是想随便看看。（回答：好的，买不买没关系，请问您想了解我们哪方面的产品，我来帮您好具体介绍一下，以便您更好的了解开始我们的销售，注意一定要让客户试用产品）。3, 你们能不能给我打折啊（回答：我们是商场或是专卖店是不议价的，不过我看您是真心想买对吧，等或是想办法让客人回答“想买”，那我就破一次例，和我们的领导申请一下吧。注意：这是客人的成交信号，可根据实际情况酌情处理，达成成交）。4, 你说你们的产品好，我怎么没看到过广告或是听说过啊。（回答：我们是专业的保健家纺用品，不是一般的
7、家纺用品，就像我们平常穿的衣服，很多都在做品牌广告，但专业方面的像专业户外的专业登山的服装用品，他们就很少做广告，但我们却很认可这类衣服的品质和耐用性，因为他们所用的场所和环境已经说明了他们的独特的品质。你看一下我们产品册，我们可是中国田径协会的专用产品。你可以去关注一下2011年在全国各地举办的全国田径锦标赛,不仅有我们的广告，我们还是官方指定赞助商或官方合作伙伴呢）。5, 我现在就买下了。（回答：好的，开单成交；另一种，没有现货了怎么办？先开单，当有现货一样的操作，等客人交完钱，你让他稍等，去仓库拿，这时你从他库回来告诉他这款很好卖，和你对班的另一个营业员在你来之前把这个产品的货都卖完了，
8、还有一个就是枕套的颜色或之前在运输过程中包装给弄坏了枕套不干净之类等的原因现在不能给你，现我们厂里直接下单，给你送到家里，也免得你提产品的麻烦，同时所有物流费用我们承担。适时的安慰和说从厂里直接拿的好处，因为从厂里拿货要留您的电话和地址，所以如果我们厂里研发的新产品要做免费体验的活动的时候，我们就是从些这客户中优先抽取的。因为我们是做全球的生意的，不仅是中国，厂里的订单客户也很多，如果不是我们的忠实用户，还不给我们这样做呢，所以我觉得这对您来说这是个好事。注意：多说一些让客户宽心和信任的话，留下电话和地址成交,送客人离开）。6, 你们的产品好不好啊，有没有用啊。（回答：肯定是有用的，我们可是中
9、国田径协会的指定产品，你可以看一下我们的产品册上有，还有东西好不好，一试就知道了，请到我们的体验房来试一下吧，我们怕就是你们不试，不怕你们来试的，所以说这质量和功效那是肯定的。带客人体验）。七，库存1，上月结存。2, 当月进货。3, 当月库存。4, 营业员何天在交接班时要进行产品所有库存盘点，盘点好后双方一致确认无误方可下班。5, 专柜和专卖店的产品丢失、遗失、错号等找不到明确责任人的都由本店营业员进行赔偿。6, 学会适量进货，不要导致产品积压。同时学会哪个产品库存量大着重销售哪个或哪些产品。八，售后服务1，尽量不要让客户退货。2, 客户要求退货时，必须手续齐备，小票和发票都要齐全。3, 客户要求退货时，请客户讲明原由，并进行核实。4, 客户要求退货时，必须是在购买一个月的期限之内。5, 客户要求退货时，必须是不影响产品的二次销售。6, 建立客户资料库，最好买过我们产品的客户都要有联系方式和地址。为转介绍做准备。编写人：陶云清宁波仕达实业有限公司世上没有件匚作不辛苦，没有处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
