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1、IT 效劳工程师考试学问点 1单项选择题Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、干扰、媒介、解码Q2. 下来表达中哪一项不是戴明环的主要特点 利于解决问题Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题， 急需处理，能否帮助处理，甲觉察该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应当是以下哪一项甲可以处理客户额外的要求，寻求项 目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得 客户的满足Q4. 下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧 (利用团队成为学问和阅历共享的枢纽)有效的团队合作方法或技巧:1 每个团队成员英勇地面对并且开诚布公地处理不同
2、意见，2 对于不行承受的团队行为，应准时向团队领导汇报，准时处理躲避风险，3 团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题Q5. 以下不属于变更治理活动的是哪一项 (配置项信息更新 )变更治理活动：记录变更恳求.变更分类和确定优先级，评价和终止变更Q6. IT 效劳工程师在进展现场支持效劳前必需带好以下哪项 备品备件、工具、相关单据Q7. 以下有关工程质量保证和工程质量把握的描述不正确的选项是: 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应于质量把握方面正确工程治理班子和组织的治理层应关注工程质量保证的结果测试是工程质量把握的方法之一工程质量审计是工程质量保证的技术和方法之一Q
3、8. IT 效劳治理过程中，文档的作用不包括以下哪一项 (加快效劳的交付速度)包括：效劳工作的证明，效劳工作的思路，效劳质量的保证Q9. 公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于以下哪种攻击模式选择明文攻击Q10. 依据ITSS 的 IT 效劳分类，关于信息系统集成效劳所包含的内容，以下哪一项为哪一项正确的1信息系统设计效劳3集成实施效劳4运行维护效劳Q11. 信息技术效劳运行维护标准的应用价值，以下描述不正确的选项是 (通过增加技能降低本钱)信息技术效劳运行维护标准的应用价值:IT 系统规划保持与企业的远景和战略全都,改进组织财务状况,提高客户对
4、IT 效劳的满足度Q12. 下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的 (问题树可以进展相互关联的网状分析或开放)问题树是MECE 方法的一个重要应用.问题树分析需按层次以一个中心开放.问题树分解需完全穷尽问题诊断的全部描述和内容Q13. 以下关于配置治理数据库描述不正确的选项是 (记录配置项从购置、选购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息) 记录每个配置项及配置项之间重要关系的具体资料的数据库,记录配置项运行维护整个生命周期的全部运行信息,记录配置项变 更轨迹Q14. 在信息技术桌面及外设效劳标准中，桌面及外设效劳对象包括1PC2笔记本3POS 机4打印机5 Q15. 假设未最终确
5、认问题产生的根本缘由，那么应建议应急措施，同时应实行以下哪项措施 (连续查找根本缘由 )Q16. 头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述 了头脑风暴法应遵循的原那么 (2)欢送奇思妙想 (3)强调人人参与Q17. 在技术效劳单中，大事根本信息不包含的内容是 (提交学问编号 )大事根本信息：效劳类型，大事编号，大事缘由Q18. 以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的 (.IPS 可以解决整个OSI 七层安全相关问题 )防火墙不能有效检测并阻断夹杂在正常流量中的攻击代码IDS 由于旁路部署，无法阻断攻击，亡羊补牢，侧重安全状态监控，留意安全审计IPS 在线部署，
6、准确检测出恶意攻击流量，主动防范，实时有效的阻断攻击；侧重访问把握，留意主动防范Q19. 以下哪一项属于某个应用系统支持工程的收尾过程组中的内容 (协作新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作)Q20. 在确认产生问题的根本缘由后，问题就转化成错误，问题治理也就进入错误把握阶段Q21. 质量治理是指在质量方面指挥和把握组织的协调的活动。在质量方面的指挥和把握活 动，通常包括以下哪些活动 (1)制定质量方针和质量目标(2)质量把握(3)质量保证(4)质量改进Q22. 以下哪一项不是IT 效劳工程师学习质量治理的目的 (建立质量治理体系)IT 效劳工程师学习质量治理的目的，正确生疏质量治理概念，
7、建立效劳质量意识，学习效劳质量衡量方法Q23. 对于我国信息技术效劳业而言，ITSS 的价值主要表达在 供给体系化的标准库Q24. 关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项为哪一项最正确的 需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等Q25. 信息技术效劳外包标准适用于(l)供给信息技术效劳或打算供给信息技术效劳的组织 (2)讦价、选择信息技术效劳供给方的效劳发包方 (3)评价、认定信息技术效劳供给方力量水平的第三方 (4) IT 效劳外包从业人员Q26. 在工程治理过程中，每个过程都包括以下哪些内容(l)输入 (2)输出 (3)工具和技术Q27. 某一用户在一周
8、内，向效劳台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后觉察是同一缘由导致该问题，此时应提交以下哪个流程进展处理 问题治理Q28. MECE 是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文意思是“相互独 立，完全穷尽”，也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。MECE 分析法具有两个特点 “完整性”“独立性”Q29. 在信息技术数据中心运维效劳标准中，对机房根底设施的范围描述包括1空调系统2配电系统4消防系统5 安全系统Q30. 工程治理中的“三约束”包含以下哪三项1范
9、围3时间4本钱Q31. 以下哪个选项不是IS0 9000 质量治理的八项质量治理原那么内容 (基于市场需求的导向原那么)领导作用，治理的系统方，基于事实的决策方法Q32. 为了解效劳所需的技术细节，IT 效劳工程师需要阅读的文档是 效劳说明书Q33. IT 效劳工程师的专业力量中，不属于核心力量的是 (IT 效劳本钱治理力量 )IT 效劳根本流程和工具信息安全意识和技术 工程治理根本学问Q34. 下面哪个标准为IT 效劳需方治理工具的引入、选型和上线实施供给了参考依据 (信息技术效劳治理第3 局部：技术要求) Q35. 关于问题治理的目标，以下说法最正确的选项是哪一项 推测、监控、觉察并准时解
10、决IT 效劳和IT 根底设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低Q36. 关键路径法中的时间参数有最早开头时间3自由时差4最迟开头时间Q37. “一个或多个大事的未知根本缘由”是对下面哪一个术语的正确描述 (问题) Q38. 在大事录入标准中，不包含的内容是 (大事缘由跟踪)效劳标准化执行状况,客户意见反响及跟踪结果.大事未达成SLA 的缘由跟踪Q39. 对上级沟通主要是直属上级的主要内容包括以下哪几项1申请资源2过程管控Q40. 在 IT 效劳过程中，现场维护工作应具备的要素包括1准时到达2自我介绍3故障重现4确认故障缘由5 实施操作Q41. IT 效劳工程师在
11、回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。假设是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过 或者短信提示对方错误Q42. 假设一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中全部的成员就会合作和协作的很好错误Q43. 工作群体的协作是中性的，有时甚至是消极的、相互抵触的，而工作团队的协作那么是乐观的、有效的。正确Q44. 在 IT 效劳过程中，即时通讯支持的特点是准时性和直观性 正确Q45. 运行维护效劳是指供方依据需方供给软件系统、业务支撑平台和根底设施的租用及托管效劳错误Q46. 在工程治理规划中，“滚动式规划”是一种应当尽量避开的错误规划方
12、式 错误Q47. ITSS 的价值在于可以确保标准化的IT 效劳、可信任的IT 效劳。 正确Q48. 信息技术效劳外包标准对IT 效劳外包的承接方有应用价值，对IT 效劳外包的发包方没有应用价值错误Q49. IT 效劳生命周期包括：规划设计、部署实施、效劳运营、持续改进和监视治理，简称PIOIS 正确Q50. 通过监控类工具，IT 效劳工程师能够对组织IT 环境中的资源进展监控，准时了解 IT 资源的根底信息、动态信息、告警信息。正确Q51. 蠕虫是一种能自行复制和经由网络集中的程序，它跟计算机病毒有些不同，病毒通常会专注感染其他程序，但蠕虫是专注于利用网络去集中正确Q52. IT 效劳工程师
13、进入客户现场进展效劳，可以依据以往阅历找到故障设备进展维护工作错误Q53. 在信息技术效劳外包标准中，数据主体是指获数据授权，基于明确、合法目的对数据进展治理、处理、使用的IT 效劳外包组织。 错误Q54. 问题分析流程所应包括的根本步骤是：确定真正的缘由评估可能的缘由找出可能影响问题的因素 错误Q55. 建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同目标 正确Q56. IT 效劳是指供方为需方供给如何开发、应用信息技术的效劳，以及供方利用信息技术供给支持需方业务流程的效劳 正确Q57. 从术语的根本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必需履行的需求或期望。正确Q58. 组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息沟通，这样的沟通属于垂直沟通错误Q59. IT 效劳治理工具的安全治理功能应当具有签权和访问把握功能，实现口令治理和权限设置，但不保证数据的存储和恢复错误Q60. 依据ITSS 分类，常见IT 效劳包括信息技术询问、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营效劳等 正确
