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1、一、社会工作的内涵、原则及主要领域一、社会工作的内涵、原则及主要领域（一）社会工作者的角色社会工作可以分为三种类型的服务：直接服务、间接服务、合并服务。直接服务就是社会工作者面对服务对象直接提供的服务，如个案、小组等服务。间接服务就是指社会工作者借助方式、程序为服务对象提供帮助，如链接资源、政策倡导等。合并服务是指社会工作者为帮助服务对象走困境，需要提供直接的和间接的等多种服务。直接服务角色服务提供者社会工作者向服务对象提供服务，包括物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持。治疗者治疗是从 “病理学” 的角度进行理解， 认为服务对象出现问题、行为偏差，需要进行帮助和矫正。如社区矫正、毒
2、品、网瘾戒除等。支持者助人自助，社会工作者不仅提供服务和帮助，同时，鼓励服务对象自立自强、自主发展。对服务对象授权、增能都属于支持者角色的组成部分。使能者使服务对象有能力面对问题和解决问题。 社会工作者根据服务对象的现实问题，帮助他们增强倡导者社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。 即当服务对象需要采取某种新的行动才能有利于其走出困境时候， 社会工作者应该倡导某种行为，但不是强迫服务对象。关系协调者当服务对象与周围人、群体或社会组织关系失调时，社会工作者需要协调关系、处理矛盾，协助服务对象建立和谐的关系。间接服务角色行政管理者在社会工作的过程中，对其进行有效控制，同时对助人相关的资源、信息进行
3、协调、安排和管理，以实现社会工作过程的高效性。资源筹措者又称为资源链接者，为了有效助人需要联络政府部门、企事业单位、社会组织和社会成员，向其筹措服务对象所需的资源，将其传递至服务对象。政策影响者又称政策倡导者，由于社会问题是由制度因素造成的，需对政策或制度进行改变。 社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时， 应该提出政策建议以影响和改善社会政策解决社会问题。研究者从某种意义上说，每一位社会工作者都是研究者。社会工作者对自己的服务实践进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识和理论，为社会政策制订提供依据。合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接也包含间接服
4、务，而且包含不同角色互相连带的做法。实际上，直接服务、间接服务也不是纯粹的，也不能分割，各种服务是互相关联的。各种服务是互相关联的各种服务之间的相关性使得社会工作者的服务具有整体性、综合性特点。（二）社会工作主要领域社会工作领域是指社会工作作为一种专业的服务介入的人们的社会生活领域或空间。社会工作可以在人们遭遇困难的各个方面和领域开展服务。社会工作综合能力（中级）核心考点社会工作综合能力（中级）核心考点社会工作师综合能力考点汇总第 1 页，共 18 页主要服务领域按照服务对象特征划分儿童及青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作矫正社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作按照服务所
5、在场所划分家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作企业社会工作社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群从关注社会问题道关注社会和谐发展（三）社会工作者核心能力1、沟通与建立关系的能力。不仅同服务对象建立专业关系，也要同机构的成员或其他组织机构建立工作关系，并发展和维护这种关系。2、促进和使能的能力。社会工作者协助服务对象改善其生活，向其提供资讯或建议，必要时争取权益等。3、评估和计划的能力。面对服务对象的特定问题，社会工作者需要进行预估，了解并分析问题带来的风险和伤害，制订计划，动员资源和服务对象一起处理问题。4、提供服务和干预能力。社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，包括
6、建立专业关系、促进双方良好互动与合作等。社会工作者对服务对象某些偏差行为进行干预和指导，有步骤推进服务达成计划目标。5、在组织中工作的能力。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人的目标，要能合理配置组织资源，输送社会福利资源，并监督该过程，有效促进服务任务的完成。6、发展专业的能力。社会工作者除了助人活动之外，还需要进行严格的专业自律、自我评估，不断进行专业反思和提升专业素质的能力。二、社社会会工工作作价价值值观观与与专专业业伦伦理理（一）社会工作者价值的操作原则基本信念尊重在与服务对象接触中保持尊重的态度和方式，尊重其服务对象表达的观点、意见、决定，不把自己想法、建议强加给服务对象。独特性每
7、个服务对象都是独特的。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象特点和个性，采取个别化的方式提供服务。相信人能改变在社会工作实践中，社工始终相信服务对象的潜能和能动性，经过专业服务和干预后，服务对象有能力面对和解决问题。实践原则接纳社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等一种包容，也是一种服务态度，是建立专业关系的前提。非评判社会工作者对服务对象性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。个别化每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应社会工作师综合能力考点汇总第 2 页，共
8、 18 页他们的独特需要。保密社会工作者应该保护服务对象隐私。未经服务对象允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。服务对象自决社会工作者与服务对象保持良好的沟通，并提供必要信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权力。（二）社会工作实践中面临的伦理难题1、保密原则：保护隐私不受侵害，这是基本原则；2、人情与法制及规定的冲突问题：处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的冲突；3、价值介
9、入与客观性的矛盾：社会工作者个人的价值判断与服务对象的价值选择冲突，无法做出客观评判；4、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突：由于职业要求和限制，有时会出现工作与个人利益冲突的情况；5、自我决定问题：当服务对象因生理、心理和其他原因，可能没有能力做出决定，此时，社会工作者需要根据法律或有关规定由他人代行选择权和决策权。（三）伦理难题处理的基本原则1、保护生命原则：最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则。如在服务过程中，服务对象的陈述信息有涉及第三方利益者的生命安全， 社会工作者有义务将信息知会第三方利益相关者， 以确保其生命及财产安全，并提前做好预防和准备。2、差别平等原
10、则：既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性，即平等待人和个别化服务的理念。3、自由自主原则：充分保障服务对象的自由和自主以提服务对象的能动性和参与能力。4、最小伤害的原则：尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最后大化。5、生命质量原则。在直接和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，以满足服务对象的需要，不断提升服务对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。6、隐私保密原则。一旦签订服务协议，社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，以保护其权益不受侵犯。7、真诚原则。在服务过程中社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的的
11、呈现自我，以建立相互信任的工作关系。三、人类行为与社会环境三、人类行为与社会环境（一）人类需要层次1、马斯洛需要层次理论（1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。（2）安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障。（3）归属与爱需求：也称为情感需求，社交需求；即归属某个群体感情，成为该群体的一员，从而得到爱和爱他人，与他人建立友谊，有和谐的人际关系。（4）尊重的需求：有稳定的社会地位，获得社会认可；又可以分为内部（自我尊重）与外部（他人尊重）（5）自我实现的需求：这是最高层次需要，关于个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要马斯洛认为，只有基本满足低级需要
12、才会产生高级需要，最占优势的需要将会支支配个人的意识和行为，高级需要出现后，低级需要依旧存在。2、阿尔德弗尔 ERG 理论（1）生存的需要Existence（衣、食、住、行）（2）关系的需要Relatedness（人际关系的发展）社会工作师综合能力考点汇总第 3 页，共 18 页（3）成长的需要Growth（自我发展和自我完善）特点：不强调需要层次的顺序，某种需要在一段时间的内对行为起作用；某种需要得到满足，可能有追求更高需要，也可能没有上升的趋势；高级需求受挫时，可能会退而求其次，某种需要得到满足后，其强度不会减弱，可能还会增加。3、莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论将人类存在共同的、客观的需要
13、分为基本需要与中介需要。（1）基本需要：身体健康和自主需要（2）中介需要：能促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的特性。（二）家庭的类型及教养模式家庭类型核心家庭一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型。主干家庭父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。联合家庭父母与多对已婚子女共同居住的家庭类型。单亲家庭父母一方与未婚子女共同居住生活，如离婚、丧偶、未婚生育。丁克家庭夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。单身家庭鳏寡（没有劳动力而又没有亲属供养的）孤独形成的家庭。失独家庭由失去独生子女形成的家庭空巢家庭由子女上学或外出工作形成的空巢家庭教养模式骄纵型父母盲目溺爱、疏于管束，以自我为中心，小
14、霸王，易形成反社会人格支配型过分溺爱+严加管束，易出现怯懦、意志薄弱，清高孤傲心理专制型家长缺乏爱心、耐心，管理粗暴，易出现自卑、消极、暴躁、依赖心理放任型无爱心耐心、缺乏责任感，放任自由，易出现缺乏自信、自制力差、无责任感冲突型家庭成员关系紧张、 不和谐， 易出现缺乏安全感、 意志薄弱、冷酷、反社会倾向民主型互相尊重、平等交流、既有约束，又有鼓励，有利于自尊自信、自律、创造性、较好社交能力（三）人生发展阶段及主要问题发展阶段主要特征主要问题婴儿阶段1.生理发展。身高、体重和大脑迅速发展2.心理发展。无意识记忆为主，机械记忆能力发达3.社会性发展。一、伙伴游戏阶段；二、退缩阶段；三、自我意识阶
15、段（依恋的产生）。1.哺乳问题2.母爱剥夺3.弃婴问题学龄前阶段1.生理发展。6-7 岁脑重量接近成年人，3-6 岁大肌肉发展趋于成熟。2.心理发展。语言迅速发展促进思维迅速发展。3.社会性发展。学会区分他人和自我，自我意识得到发展。1.挑食偏食2.攻击行为3.电视依赖4.自闭症学龄阶段1.生理发展。身体各个方面进一步发育。2.心理发展。口头语言、书面语言和内部语言得到迅速发展，注意的稳定性逐渐增强。1.儿童意外伤害2.校园欺凌3.儿童性伤害社会工作师综合能力考点汇总第 4 页，共 18 页3.社会性发展。逐步形成道德意识，能以他人立场考虑问题，实事求是评价他人。青少年阶段1.生理发展。生理机
16、能逐步增强，生殖系统和第二性特征基本发育成熟。2.心理发展。抽象思维和逻辑思维的发展，情绪发展激烈和丰富，呈现两极化特征。3.社会性发展。自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。1.网络成瘾2.青少年犯罪3.青少年性行为青年阶段1.生理发展。生理发展成熟并呈现出稳定的状态。2.心理机能处于相对稳定的高水平阶段，心智活动效率达到最高水平，能力发展迅速。3.社会性发展。社会性发展更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应的三个方面的发展。1.婚恋问题2.性别歧视3.就业问题中年阶段1.生理发展。生理机能不断发生变化。2.心理发展。个体的认知错综复杂3.社会性发展。承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。1.早衰综合征2.更年期综合征3.婚外恋4.家庭暴力老年阶段1.生理发展。个体生理的各项机能发生较大的退化。2.心理发展。认知即表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面。3.社会性发展。社会角色逐渐消退，这些角色使老人产生失落感，导致社会地位下降。1.失智和失能2.精神健康问题3.死亡问题4.老年歧视和被虐待四、社会工作理论四、社会工作理论一、精神分析理论（一）主要
