2022初级人力复习指南第二章（8）(一)阻碍沟通的因素沟通的过程中会消失各种沟通障碍,详细说来,阻碍沟通的因素主要有以下几种:(1)过滤作用:过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要,有意操纵信息传递,对信息进展筛选和整合基层治理者在把状况通报上级之前往往先要将信息进展浓缩,以免主管被太多的信息沉没员工有一种自然的倾向,他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容假如组织层级越简单,信息在抵达最终接收者之前经过的层次越多,过滤作用就越大,信息失真的可能性和程度就越大2)选择性知觉:选择性知觉指接收者依据自己的需要、动机、阅历、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理,例如,治理者假如对某名员工的工作不满,则他会更多的留意证明此员工表现不佳的信息再如,对同一份工程报告,生产部的经理更关注生产技术的可行性,而财务部的经理更关注投资工程的回报率3)心情因素:信息中经常会夹杂着一些心情性内容,它们同信息的本意无关同样的信息,心情好和不好时,接收者的感受会不同,反响、处理方式也可能不同。
在接收信息时,心情也会影响解码极端的心情状态会使接收者无法客观和理性地思维,推断消失偏差4)语言理解力:对于同样的表达,人们有时并不会产生完全全都的理解,由于不同的人处理语言的力量不同例如,非专业人员很难理解专业人员的术语,只受过初等训练的工人可能并不能完全理解书面的工作要求二)克制沟通障碍的途径沟通障碍无益于团体的和谐与进展,所以我们有必要克制它,下面是四种克制沟通障碍的途径:(1)利用反应:沟通中的误会、歪曲往往是在表达或理解信息时产生的,利用双向沟通中的反应环节,可以消退或削减这种误会反应既可以是言语的,也可以是非言语的一般地可以要求接收者重复并解释所接收到的信息,或是请接收者对所接收的信息进展评论,或是提出一些相关的问题做进一步询问,从而推断接收者是否真正把握了信息的内容实质2)精简语言:精简语言就是在沟通信息的表达上做文章,使沟通的详细载体“语言”准确、简练,使接收者易于快速、精确地把握,避开误会3)主动倾听:这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思索主题,在沟通中扮演主动、乐观的角色有效的倾听不仅需要理解对方字面的意思,也需要理解对方的情感主动倾听表达了对对方的重视通过主动倾听,倾听者比拟易于从发言者的立场考虑问题,不致歪曲发言者的原意。
4)心情掌握:心情的过度激发,无论正性或负性的,都可能阻碍正常的理性活动,影响沟通在这种状况下,人既不能清晰精确地表达,也不能精确地理解这时的做法或许就是停顿沟通,等待心情的恢复。