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1、中高层领导力训练营1、高效团队的九个特征1、一致的目标；2、优秀的领导；3、良好的沟通；4、明确的分工；5、彼此的信任；6、团队的归属感；7、资源共享；8、共同的价值观与行为规范；9、合理的流程。2、团队有效运作的三种人领导者实干者参谋者3、团队的定义T ogetherE everyoneA chinaM ore团队：是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。4、高效团队的基本要素Purpose 明确团队使命明确团队使命Place 团队及人员定位团队及人员定位 power 职责划分，意见和建议职责划分，意见和建议Plan 工作计划与高效执行工作计划与高效执行People 人员需求
2、（量人员需求（量+质）质）1、从团队管理者的职责谈起找到差距有效管理的切入点有效管理的切入点管理者的价值在哪管理者的价值在哪管理到底管什么管理到底管什么问题来自哪里问题来自哪里管理从哪里开始管理从哪里开始2、S-E-G-A模型现状现状期望期望任务：1、描述团队现状。2、谅解主管期望。3、寻找两者差距。4、拟定行动计划。弥补差距差距持续改进持续改进3、一切从期望开始企业的发展基于市场的期望企业经营策略基于客户的需求企业将期望分解到各级部门不把期望等于失去了方向期望是团队工作计划的基础把期望是团队主管的基本技能期望来自各个方面（上下左右）4、团队建设的五个关键要素理念建立：从个人贡献者到团队贡献者
3、明确工作目标明确团队游戏规则建立相互支撑的共赢关系团队能力与潜能的进一步认识清晰理解自己的工作岗位职责所需技能与知识的清单以便弥补团队的愿景使命和价值观与团队、上级及相关单位的充分沟通日常事务与优先级事物的识别与冲突5、芝麻开门：团队管理者的六个有效有效计划与下属共设目标有效评估基于游戏规则看待执行状态有效跟踪发现偏差并予以纠正有效培育基于个体差异的培育有效激励促使下属愿意做有效分配将目标分解到下属6、给团队主管的六条建议确定目标比马上工作更重要花更多的时间在下属的身上集中精力于处理更重事情事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜1、成功沟通的基本要素完成目标获得理解传递信息达成共
4、识建立关系2、沟通的冰山模式冰山与成长性觉察的关系冰山与成长性觉察的关系 应对姿态种类及形成原因应对姿态种类及形成原因期待的方向与矛盾期待的方向与矛盾 关于真我的认知及深度关于真我的认知及深度 欣赏与肯定的内在欣赏与肯定的内在同理与共情同理与共情冰山式的聆听的艺术冰山式的聆听的艺术 消极聆听技术消极聆听技术一致性表达一致性表达透视自己的行为模式透视自己的行为模式 渴望的形成及沟通渴望的形成及沟通效能沟通效能沟通 积极聆听技术积极聆听技术3、沟通信息损耗漏斗模型心里想的嘴上说的对方听到对方听懂对方付诸行动20%40%60%80%100%4、团队沟通的四大特点所做的每一件事都是沟通既要收集信息，又
5、要给予信息接收信息传递信息的方式所影响沟通的结果和质量由双方决定互赖性情绪性双向性随时性沟通渠道优点缺点面谈直接、亲和当场可以拍板，集思广益方便、双向沟通费用低廉，可作为依据深动、形象、视觉、冲击力差会议电话沟通电子邮件正式文件简报、短片、海报、展架5、六种常见的沟通及优缺点分析6、不同的人格特质与沟通应对技巧请完成您的请完成您的PDP人格特质诊断测试人格特质诊断测试7、有效倾听时的简单任务目光接触以示尊重 A点头微笑予以赞许 B适当提问适当记录 C关键复述以示重视 D切莫随便打断对方 E8.1 下对上的沟通技巧1、若是意见相同、要强烈反应、若是意见相同、要强烈反应 2、意见略有差异、要先表示
6、赞同、意见略有差异、要先表示赞同3、持有反对意见、勿当场顶撞、持有反对意见、勿当场顶撞4、如有他人在场、宜仔细顾虑、如有他人在场、宜仔细顾虑5、心中存有上司、比较好沟通、心中存有上司、比较好沟通8.2、平行沟通技巧1、彼此尊重，先从自己做起、彼此尊重，先从自己做起2、易地而处，彼此互换鞋子、易地而处，彼此互换鞋子3、平等互惠，不让对方吃亏、平等互惠，不让对方吃亏4、如有误会、诚心化解障碍、如有误会、诚心化解障碍8.3、上对下沟通技巧1、多说实话、少说空话、多说实话、少说空话2、不急着说、先听听看、不急着说、先听听看3、不议长短、开诚布公、不议长短、开诚布公4、广开言路、接纳意见、广开言路、接纳
7、意见5、部属有错、私下规劝、部属有错、私下规劝6、态度和谐、语气亲切、态度和谐、语气亲切热身活动：有关“会议”请以文字、图画、曲艺等形式完成下列句子1）会议就是2）会议准备工作就好比3）会后跟进工作4） 参加会议的心情就像5）会议主持人就像6）主持会议的心情就好比各组准备3分钟才艺大比拼，每组呈现不超过2分钟9.1、对低效率会议的抱怨美国一项对高级管理人员的调查表明，美国一项对高级管理人员的调查表明，人们不喜欢开会的六大原因：人们不喜欢开会的六大原因：缺乏参与缺乏参与会议长度会议长度缺乏倾听缺乏倾听低效率低效率准备不足准备不足会议跑题会议跑题0%20%40%60%80%100%9.2、会议成本
8、的“三座大山”直接成本：所有费用和支出时间成本：与会者时薪X时间X人数效率成本：开会耽误的收益X此收益可能性9.3 会议要素：会议三维立体图会议三要素会议任务会议程序会议成员9.4 以下情况，开会是种资源的浪费主持人没有时间为会议充分准备与会者没有时间为会议作充分准备必要人物不能出席会议没有时间对问题展开讨论书面形式比开会更有效9.5 以下情况，开会是种资源的浪费开始：欢迎目的议程时间规矩议程一 控制：分享话题及目标交换信息产生主意、做出决定、确定行动小结或总结结束：总结制订行动计划及设立标准安排下次会议安排下次会议行动计划及会后跟进措施会议练习：“鸡排大餐”1、各组推选一名主持人，一名观察员
9、，负责到其他组交叉监督。2、观察员领取并分发背景信息卡：主持人将持有1号卡，其余16张卡由其他组员随机抽取。3、各人阅读自己手中的信息卡，1分钟。4、主持人主持30分钟小组会议，就问题达成共识。5、评估本次会议效率的kpi指标为：答案质量+时间注：会议讨论过程中任何人不得出示手中的信息卡。小组研讨：干预技巧速配挂图（答案）A问题B征兆C建议D并且试着说A1发生征讨A2控制征讨A3缺乏进展A4偏离正题A5妨碍讨论A6情绪失控A7不积极参与小组讨论员工心目中的好上员工心目中的好上司应该具备哪些特司应该具备哪些特征？征？1、员工心目中的上司“好八条”有责任感、勇于承担责任有责任感、勇于承担责任目光远
10、大、高瞻远瞩目光远大、高瞻远瞩宽容大度、有人情味、有人格魅力宽容大度、有人情味、有人格魅力关心下属工作，并为其发展制定计划关心下属工作，并为其发展制定计划2.1团队建设的12321法则负责人精英精英中流中流中流培养培养机动3.1、团队欠缺活力的九大原因目标不够清晰拖沓忙于琐碎自我学习松懈较色定位不明沟通效果欠佳成员信任有限培训引导不足团队氛围沉闷激励流于形式3.3 四项转变营造良好的日常氛围气氛轻松、相互倾听，表达个人观点，分歧意见也得到尊重；领导可以经常变成资源提供者任务被很好的理解和接受，执行时职责分明；批评坦诚温和，不作个人攻击；大多数决策在意见讨论一致时做出；4.1 、团队冲突的五种类
11、型利益冲突性格冲突感情冲突工作冲突资源冲突团队冲突4.2 、团队冲突的五种处理方式竞争回避迁就妥协合作团队冲突处理方式Take responsibility 勇于承担责任 AOpen Discussion 开诚布公讨论 BExplore Solutions 寻求解决方案 C Reach Agreement 达成一致意见 D Follow Through 后续协调完善 E4.3、解决团队冲突五步法5.1、如何对待不同类型的成员特点：工作有余，缺乏挑战对策：参加更高要求的工作项目，纳入团队接班人计划加快培育步伐天才型5.2、如何对待不同类型的成员特点：不能分享大家观点，不喜欢参加集体活动对策：安排
12、与自信者一起工作指导后给予更高要求沉默寡言型特点：把坚持原则，直来直去与领导对抗为己任对策：面谈直接沟通业绩问题工会代表型5.3、如何对待不同类型的成员5.4、如何对待不同类型的成员特点：能力过剩，培训多余对策：增加责任，适时提拔分配更高难度工作大材小用型特点：工作技能差不能胜任工作对策：与大材小用者搭配提供有效培训干脆辞退不堪重负型5.55.5、如何对待不同类型的成员、如何对待不同类型的成员6.1、团队管理的4R法则找对人Right people 去做对的事Right Things用对的方法Right way Right Position放在对的位置团队管理团队管理4R法则法则6.2、团队管
13、理的没团做好三个一每一个人每一天每一项工作6.2.1、日事日清的三个构成体系目标体系首先确立目标激励机制日清的结果必须与正负激励挂钩才有效日清体系日清是完成目标的基础6.2.2、日清管理的三个基本原则闭环比较分析不断优化6.2.3、日清体系的两个方面日事日毕日事日毕当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）明确第二天工作重点日清日高日清日高每天的工作必须有提高今天要比昨天有提高明天的目标要比今天高1.1、关怀激励的九个“了解”姓名个性爱好特长业绩表现生日出身家庭背景籍贯工作处理1.2、关怀激励的十个“有数”身体状况经济状况社会交往工作状态学习情况家庭情况饮食味
14、口住宿条件品德言行兴趣爱好2.1、团队激励的分类激励正激励表扬、奖金、休假等负激励：批评、罚款、开除等2.2、团队激励的五项技巧启发而非单纯惩罚启发而非单纯惩罚适时激励适时激励公平相待公平相待过度激励注重现实表现注重现实表现3.1、团队激励的六个原则1、简历科学公正的激励机制2、精神激励与物质激励并重3、综合运用工作激励和参与激励4、对待员工层次进行激励5、了解员工需求，实施个性化激励6、奖惩并用，引入末位淘汰机制团队激励团队激励六个原则六个原则3.2、团队激励的12条宝贵经验 1、不要简单地发号施令。 2、对部属做出明确的要求。 3、为部属工作设立目标。 4、加强与部属的沟通。 5、主管一定
15、要信守自己的诺言。 6、计划不要经常中途变卦。 7、要及时检查部属工作。 8、要正确开展批评。 9、不要轻率地下结论。 10、适当地奖励部属。 11、要关心部属的身体健康和家庭生活。 12、要与部属一起规划未来的发展前景。3.3、注意激励后的跟踪反馈1. 了解激励是否发挥应有作用；了解激励是否发挥应有作用； 2. 激励后的团队所产生的新的需求；激励后的团队所产生的新的需求； 3. 通过跟踪反馈，不断提升团队的业绩通过跟踪反馈，不断提升团队的业绩。4、职业的TOP模型TalentPassionOrganizationNeeds事业有成的领域事业有成的领域successful才能组织需求激情T+o=缺乏动力T+P=怀才不遇O+P=力不从心课后任务序号任务事项具体内容完成时间行动结果及反馈1分享课程内容与所有的下属以及其他承认有必要的同事分享此次培训的收获7月31日前完成（课程两点分享记录表）并提交2完成培训火花集提交电子版本，群发给培训部门专项负责人7月20日前完成电子版（火花集）并提交3课后阅读提高士气、改善绩效的一本电子书鱼10月30日前分享给部门同事
