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1、管理的艺术管理的艺术管理是什么？ 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合 人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 西蒙：管理是决策西蒙：管理是决策 管理就是协调管理就是协调 杰克韦尔奇：管理就是沟通、沟通、再沟通杰克韦尔奇：管理就是沟通、沟通、再沟通 管理就是管事理人，管事关人，管事安人管理就是管事理人，管事关人，管事安人强调以人为本强调以人为本 第一讲第一讲 领导领导1 1 领导的性质、含义及作用领导的性质、含义及作用2 2 领导者素质及能力领导
2、者素质及能力3 3 领导艺术领导艺术管理的艺术管理的艺术领导领导 所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。标而努力的过程。l领导者必须有部下或追随者。领导者必须有部下或追随者。l领导者拥有影响追随者得能力或力量。领导者拥有影响追随者得能力或力量。l领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 领导的作用领导的作用l指挥作用指挥作用 协调作用协调作用 激励作用激励作用管理的艺术管理的艺术领导领导领导者素质：领导者素质：l思想素质思想素质 强烈的事业心、责任感、创业精神；强烈的事业心、责
3、任感、创业精神； 良好的思想作风和工作作风；良好的思想作风和工作作风； 有较高的有较高的情商情商，具有影响他人的魅力等。，具有影响他人的魅力等。l业务素质业务素质 掌握业务知识；掌握业务知识； 分析、判断、决策、组织、指挥、控制、沟通、协调、分析、判断、决策、组织、指挥、控制、沟通、协调、创新等能力。创新等能力。l身体素质身体素质管理的艺术管理的艺术领导领导 情商（情商（EQ）指人在情绪、情感、意志、耐受挫）指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。折等方面的品质。了解自我、自我管理、自我激励、了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。识别他人的情绪、处理人际关系。 情商
4、是个体的重要的生存能力，是一种发掘情情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占占20%，后者占，后者占80%。情商是决定个人命运的最关。情商是决定个人命运的最关键因素。键因素。管理的艺术管理的艺术领导领导组织情商研究联合会主席丹尼尔组织情商研究联合会主席丹尼尔戈尔曼戈尔曼把领导者各种不同的表现归纳为六种风格类型，把领导者各种不同的
5、表现归纳为六种风格类型，每一种领导风格类型分别来自领导者情商的不每一种领导风格类型分别来自领导者情商的不同部分，而每一种风格类型会分别产生不同的同部分，而每一种风格类型会分别产生不同的工作结果。工作结果。 六种风格分别是强力型、权威型、关系型、六种风格分别是强力型、权威型、关系型、民主型、示范型和教练型民主型、示范型和教练型 一个优秀的领导者掌握的风格越多越好。一个优秀的领导者掌握的风格越多越好。那些高效的领导者通常都能够灵活自如地使用那些高效的领导者通常都能够灵活自如地使用不同风格，在他们有需要的时候，他们往往选不同风格，在他们有需要的时候，他们往往选择最适合的领导风格。择最适合的领导风格。
6、管理的艺术管理的艺术领导领导领导艺术领导艺术 领导者得工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问。影响力做好领导的本职工作做好领导的本职工作凝聚力善于同下属交谈，倾听下属的意见善于同下属交谈，倾听下属的意见号召力争取众人的信任和合作争取众人的信任和合作人格魅力以身作则以身作则 以德服人以德服人 真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功
7、的力量。领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。进，他给了他们成功的力量。领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。他用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。管理的艺术管理的艺术领导领导故事一：将军的大度故事一：将军的大度 下属不慎犯错时，心理上会承受较大的压力。此时，下属不慎犯错时，心理上会承受较大的压力。此时，管理者应持一颗宽容大度之心，及时释放出善意与理解、管理者应持一颗宽容大度之心，及时释放出善意与理解、的信号，帮助下属减轻心理压力，从而使其在工作中能够的信号，帮助下属减轻心理压力，从而使其在工作中
8、能够放下包袱、轻装上阵。放下包袱、轻装上阵。 唯宽可以容人，唯厚可以载物唯宽可以容人，唯厚可以载物管理的艺术管理的艺术领导领导故事二：吕蒙正的气量故事二：吕蒙正的气量 在工作中，管理者难免会听到针对自己的恶言在工作中，管理者难免会听到针对自己的恶言恶语。面对这种情况，管理者应当谨记：管理者的恶语。面对这种情况，管理者应当谨记：管理者的精力应主要集中在工作目标上，对身边小事的斤斤精力应主要集中在工作目标上，对身边小事的斤斤计较会得不偿失，白白耗费时间与精力。计较会得不偿失，白白耗费时间与精力。 宰相肚里能撑船，莫与恶言多纠缠。宰相肚里能撑船，莫与恶言多纠缠。管理的艺术管理的艺术领导领导故事三：四
9、块糖故事三：四块糖 下属犯了错误，管理者如果一味地批评训斥，可能会下属犯了错误，管理者如果一味地批评训斥，可能会产生逆反和抵触情绪。最好的方法就是以温和的态度与积产生逆反和抵触情绪。最好的方法就是以温和的态度与积极的方式引导下属自动自发地认识错误，最终促使其主动极的方式引导下属自动自发地认识错误，最终促使其主动地改正错误。地改正错误。 纠正下属错误的最佳方式，是让其自动认错、自纠正下属错误的最佳方式，是让其自动认错、自发改错。发改错。管理的艺术管理的艺术领导领导故事四：以身作则的土光故事四：以身作则的土光 身教胜于言传，榜样的力量是无穷的。对管理者而身教胜于言传，榜样的力量是无穷的。对管理者而
10、言，与其说给下属听，不如做给下属看，以行为服人，以言，与其说给下属听，不如做给下属看，以行为服人，以品德御人，这样才能取得下属的信赖和认可，也才能鼓励品德御人，这样才能取得下属的信赖和认可，也才能鼓励下属朝着自己期望的方向前进。下属朝着自己期望的方向前进。 与其说给下属听，不如做给下属看与其说给下属听，不如做给下属看管理的艺术管理的艺术领导领导故事五：三把温火故事五：三把温火 成功的管理者善于运用感情之成功的管理者善于运用感情之“火火”，烧去下，烧去下属与自己之间的隔膜，烧热下属对自己的信心，属与自己之间的隔膜，烧热下属对自己的信心，烧烫下属对组织的忠心烧烫下属对组织的忠心 要让管理更舒心，管
11、理者对下属就要更贴心。要让管理更舒心，管理者对下属就要更贴心。管理的艺术管理的艺术领导领导故事六：怠工的原因故事六：怠工的原因 每个人都希望得到他人的尊重。管理者尊重下每个人都希望得到他人的尊重。管理者尊重下属的收获，是下属心理上莫大安慰，是下属高涨的属的收获，是下属心理上莫大安慰，是下属高涨的工作热情，是下属对管理者得尊重与爱戴。有时，工作热情，是下属对管理者得尊重与爱戴。有时，管理者把下属当作大人物看待，比直接的物质激励管理者把下属当作大人物看待，比直接的物质激励更能激发士气。更能激发士气。 君子贵人而贱己，先人而后己。君子贵人而贱己，先人而后己。管理的艺术管理的艺术领导领导故事七：总裁的
12、便条故事七：总裁的便条 管理者对下属关怀备至、体贴入微，一个重要管理者对下属关怀备至、体贴入微，一个重要的体现就是要帮助下属处理家庭问题，同时还要经的体现就是要帮助下属处理家庭问题，同时还要经常将下属的优秀表现告知其家人，并感谢他们对下常将下属的优秀表现告知其家人，并感谢他们对下属工作的支持和理解。只有这样，管理者才能让下属工作的支持和理解。只有这样，管理者才能让下属拥有更加良好的工作状态。属拥有更加良好的工作状态。 关怀下属从关怀其家庭开始。关怀下属从关怀其家庭开始。管理的艺术管理的艺术领导领导故事八：拿破仑和士兵故事八：拿破仑和士兵 只有下属出色，管理者才能更出色。因此，管只有下属出色，管
13、理者才能更出色。因此，管理者要帮助下属树立勇于挑战成功、关于追求卓越理者要帮助下属树立勇于挑战成功、关于追求卓越的雄心壮志，鼓励他们更加自信地去做工作。的雄心壮志，鼓励他们更加自信地去做工作。 给下属自尊，下属才能自强，给下属自信，给下属自尊，下属才能自强，给下属自信，下属才能出色。下属才能出色。管理的艺术管理的艺术领导领导故事九：因人任事的旅长故事九：因人任事的旅长 为下属分配任务时，管理者只有对下属有足够为下属分配任务时，管理者只有对下属有足够 的了解，针对其特点和偏好对症下药，才会实现高的了解，针对其特点和偏好对症下药，才会实现高绩效。否则，管理者如不了解下属，给下属分配任绩效。否则，管
14、理者如不了解下属，给下属分配任务就会和务就会和“盲人骑瞎马盲人骑瞎马”般盲目，最后的结果会如般盲目，最后的结果会如“夜夜半临深池半临深池”般危险。般危险。 要想把合适的事分给合适的人，一方面要把握好事，要想把合适的事分给合适的人，一方面要把握好事，一方面要了解人。一方面要了解人。管理的艺术管理的艺术领导领导故事十：不说话修炼故事十：不说话修炼 在管理活动中，管理者不能只盯着下属的过在管理活动中，管理者不能只盯着下属的过 失，缺看不到自己的错误。遇到问题，管理者首先失，缺看不到自己的错误。遇到问题，管理者首先应该考虑问题是否同样发生在自己身上，切忌对自应该考虑问题是否同样发生在自己身上，切忌对自
15、己和下属采用双重标准。己和下属采用双重标准。 只盯着他人的过失，却不能自省其身，这本只盯着他人的过失，却不能自省其身，这本身就是一种过失。身就是一种过失。管理的艺术管理的艺术领导领导故事十一：班超的忠告故事十一：班超的忠告 三人行，必有我师。对于他人的经验或意见，三人行，必有我师。对于他人的经验或意见，管理者只要认真对待，都可以从中获得益处。如果管理者只要认真对待，都可以从中获得益处。如果不能虚心接受他人的经验或意见，管理者极有可能不能虚心接受他人的经验或意见，管理者极有可能要走弯路，最终遭受损失的还是自己。要走弯路，最终遭受损失的还是自己。 在有效管理的道路上，只有虚心的人，才能在有效管理的
16、道路上，只有虚心的人，才能走得更远。走得更远。管理的艺术管理的艺术领导领导故事十二：没人喜欢被否定故事十二：没人喜欢被否定 管理者应尽量避免对下属说管理者应尽量避免对下属说“不不”，减少使用，减少使用“你你不行不行 ”、“你不会你不会”、“你不知道你不知道”等词汇。只用这样，等词汇。只用这样，才可以最大程度地减少对下属自信心和积极性的打才可以最大程度地减少对下属自信心和积极性的打击。击。 请控制你说请控制你说“不不”的冲动。的冲动。管理的艺术管理的艺术领导领导故事十三：故事十三：“泥巴泥巴”理论理论 调节下属的情绪，管理者有时不需要就事论调节下属的情绪，管理者有时不需要就事论事，而是可以使用通俗的比喻，从而使高深的道理事，而是可以使用通俗的比喻，从而使高深的道理变得简单易懂。变得简单易懂。 讲解高深的道理，可以用通俗的比喻。讲解高深的道理，可以用通俗的比喻。管理的艺术管理的艺术领导领导故事十四：故事十四：I永远在永远在E前前 对员工进行指导时，正确的指导内容只有通过对员工进行指导时，正确的指导内容只有通过正确的语言和方式表达，才能被员工接受和认同。正确的语言和方式表达，才能被员工接受和
