《经营管理妙招-管理的理念与经验(powerpoint 67页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经营管理妙招-管理的理念与经验(powerpoint 67页)（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理之理念与经验管理之理念与经验精言精言警言警言妙招妙招2004-1-82004-1-8mkyymkyy2 2 不仅追求更好，更要与不仅追求更好，更要与众不同。众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同人，更要与众不同”。2004-1-82004-1-8mkyymkyy3 3 构筑机制构筑机制。柯林斯还提供了一种战略替代品。“为了实现核为了实现核心目标，企业需要建立一种机制，心目标，企业需要建立一种机制
2、，赋予企业的立场以生命并激发变革赋予企业的立场以生命并激发变革。机制促使那些加强企业核心目标的事件发生，将目标转化为行动”。一个最著名的例子是，3M公司规定，靠最近5年推出的产品来实现其25%的利润。2004-1-82004-1-8mkyymkyy4 4 拓宽视野拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。Wayne Burkan（韦恩）认为，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟目光迟钝钝（看不出变化）、无动于衷无动于衷（对看出的变化没反应）及套套用老办法用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。2004-1-82004-1-8mkyymkyy5 5 采取行动采取行动。在瞬息万变的行业（所有行业不都
3、如此吗？），你可能会在战略上浪费时间。北方电讯公司（Nortel）行政总监Jean Monty（吉妮）在接受本刊专访时强调，最关键的成功因素最关键的成功因素是是“行动行动”。只要确保自己的。只要确保自己的行动完全符合业务目标，就要行动完全符合业务目标，就要拼命干拼命干。2004-1-82004-1-8mkyymkyy6 6 实时反应实时反应。营销高手营销高手Regis McKennaRegis McKenna（麦肯拉）在（麦肯拉）在如如何面对永不知足的顾客何面对永不知足的顾客一书中指一书中指出：出：“那些为那些为2121世纪做了最充足准世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进备的企业认为
4、，在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要行投资对留住顾客至关重要”。他他们利用信息和通信技术来回应不断们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境，更为重要的是，以便变化的环境，更为重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的在尽可能短的时间内满足其顾客的需求需求。2004-1-82004-1-8mkyymkyy7 7 强调专注强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团专注于集团的运作优势的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。2004-1-82004-1-8mkyymkyy8 8 重新创造优势重新创造优势。丰田公司的奥田硕是一位新型
5、的日本总裁。他很快摒弃了日本式管理的传统（终生就业、基于共识的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快决策速度因才提拔、加快决策速度）。结果，一种令竞争对手胆战心惊、日本和西洋相结合的成功模式产生了。2004-1-82004-1-8mkyymkyy9 9 经营着当今最激动人心、最为成功的企业家，他们深知企业文化能够推翻旧的思企业文化能够推翻旧的思维模式，建立一个新的商业行维模式，建立一个新的商业行为框架。为框架。Geoffrey James（詹姆斯）阐述了6种通往成功的观念转变。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1010n n（1 1） 变商业为生态系统，变商业为生态系统，而非战场
6、而非战场。与其将商业看作。与其将商业看作是竞争冲突，不如将它看作是竞争冲突，不如将它看作是共生关系组成的世界。是共生关系组成的世界。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1111n（2）变企业为大家庭，变企业为大家庭，而非机器而非机器。 如果企业是机器，员工便成了非人格化的齿轮。而在企业大家庭中，他们都是活生生的人。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1212n n（3）把管理当作服务，而非把管理当作服务，而非控制控制。与其强迫员工，不如引导他们。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1313n n（4）员工是同仁，而非孩子员工是同仁，而非孩子。在聘用每一位员工
7、的时候，把他她看成是全世界最重要的人。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1414n（5）激励的手段是远景，激励的手段是远景，而非恐吓而非恐吓。令工作充满激情、幽默和活力。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1515n n（6）视变革为成长，而非痛视变革为成长，而非痛苦苦。变革是登上成功新阶段。变革是登上成功新阶段的一个组成部分。的一个组成部分。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1616 支持品牌战略支持品牌战略。营销大营销大师师Philip KotlerPhilip Kotler（高德乐）认（高德乐）认为，要想让品牌管理取得成功，为，要想让品牌管理取得成
8、功，这需要这需要“把品牌管理看作一个独把品牌管理看作一个独立学科，以便对其它所有营销学立学科，以便对其它所有营销学科加以补充科加以补充”。日本的品牌及其。日本的品牌及其周密的计划、老到的广告和有效周密的计划、老到的广告和有效的支持即是一个典范。的支持即是一个典范。2004-1-82004-1-8mkyymkyy1717 问简单问题问简单问题。如何评价评价一家企业的顾客服务情况一家企业的顾客服务情况的？营销专家Don Peppers（培普斯）提出了4个简单的问题：你是否区别对待不同顾客？你是否区别对待不同顾客？你是否同顾客建立起一种学习你是否同顾客建立起一种学习 型型关系？关系？你是否留住了顾客
9、？你是否留住了顾客？你企业的组织结构是否围绕顾客你企业的组织结构是否围绕顾客建立的？建立的？2004-1-82004-1-8mkyymkyy1818 选择新的增长之路选择新的增长之路。 从下列5条全球运作之路中任选一条：n n打破规则（打破行业平衡）n n参与竞争（在不断增长的市场满足现有需求）n n制定规则（控制市场标准）n n专业经营（专注于缝隙市场）n n临场发挥（从变革中获利）2004-1-82004-1-8mkyymkyy1919 重新定义重新定义 忠诚忠诚 。忠诚并没有消亡。在有些企业它仍生机勃勃。这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投
10、资者的顾客，引来忠诚的投资者。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2020 公布帐目公布帐目。如果你希望员工象经理一样行事，就要把经理需要掌握的信息给他们。不相信吗？请看Inc.（编者译：企业）杂志登载的精辟语。n n“公开结果令我注重事实，而非公开结果令我注重事实，而非个人的情感个人的情感”。n n“由于我同大家分享信息、分担由于我同大家分享信息、分担问题。员工更关心公司。他们有问题。员工更关心公司。他们有了一种前所未有的尊严。我也不了一种前所未有的尊严。我也不再感到孤立无援了再感到孤立无援了”。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2121 用心招聘、轻松管理用心招聘
11、、轻松管理。快捷企业杂志说，在招聘这一问题上，许多行业的领先企业都得出了同一结论：素质比知识素质比知识更重要。招聘并非是找有合适经更重要。招聘并非是找有合适经验的人，而是要找有合适思维方验的人，而是要找有合适思维方式的人式的人。这些企业招聘看态度，技术靠培养。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2222 建立空间和自由度建立空间和自由度。The Living Company（活生生的企业）一书作者Arie de Geus（亚力）曾研究了令企业生存数百年的一些因素。他说：“在这些企业里，人们都深知企业组织的最大潜能企业组织的最大潜能与鼓励每个员工发挥自己潜与鼓励每个员工发挥自己潜能的
12、程度直接相关能的程度直接相关”。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2323 相信员工的潜能相信员工的潜能。Stephen Covey（柯维）引用了歌德的一句话来促进巨大的业绩成就：“按他现在的样子对他，按他现在的样子对他，他会保持现样；按他能做和该做他会保持现样；按他能做和该做的样子对他，他会成为能做和该的样子对他，他会成为能做和该做到的样子做到的样子”。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2424 作家Richard G. Hamermesh（汉默麦希）将下列原则称为超越时限的6条成功法则n n务实的态度务实的态度。正视缺点，认清自我。正视缺点，认清自我。n n采取
13、行动采取行动。无所作为比犯错误更糟。无所作为比犯错误更糟。n n坦诚对话坦诚对话。不诚实的行为比朴实的真。不诚实的行为比朴实的真话更容易伤人害己。话更容易伤人害己。n n激励要言之有物激励要言之有物。明确无误地指出公。明确无误地指出公司的目标和使命。司的目标和使命。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2525 作家Richard G. Hamermesh（汉默麦希）将下列原则称为超越时限的6条成功法则n n摒弃假困局摒弃假困局。以。以“两全两全”的思维的思维方式取代方式取代“两者取一两者取一”的思维方的思维方式。式。n n领导领导。确定方向。培养信任感，。确定方向。培养信任感，并创
14、造可观的效益。并创造可观的效益。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2626 根据企业组织思维大师罗根据企业组织思维大师罗勒所著的勒所著的The New Logic of The New Logic of OrganizingOrganizing（企业组织的新逻辑），企业组织的新逻辑），还有以下原则：还有以下原则：n n企业组织必须围绕产品和顾客设计。企业组织必须围绕产品和顾客设计。企业组织必须围绕产品和顾客设计。企业组织必须围绕产品和顾客设计。n n有力的领导艺术，即明确地说明企业组织有力的领导艺术，即明确地说明企业组织有力的领导艺术，即明确地说明企业组织有力的领导艺术，即明确地
15、说明企业组织的工作日程，对成功至关重要。的工作日程，对成功至关重要。的工作日程，对成功至关重要。的工作日程，对成功至关重要。n n建立横向流程。这一点是企业组织效力的建立横向流程。这一点是企业组织效力的建立横向流程。这一点是企业组织效力的建立横向流程。这一点是企业组织效力的关键之所在。关键之所在。关键之所在。关键之所在。n n员工参与是最有效的控制手段。员工参与是最有效的控制手段。员工参与是最有效的控制手段。员工参与是最有效的控制手段。n n企业组织形式可成为终极的竞争优势。企业组织形式可成为终极的竞争优势。企业组织形式可成为终极的竞争优势。企业组织形式可成为终极的竞争优势。2004-1-82
16、004-1-8mkyymkyy2727 重构战略宏图重构战略宏图。你今后。你今后的竞争优势在哪里？很有可的竞争优势在哪里？很有可能在于抛弃现有竞争参数。能在于抛弃现有竞争参数。人们称之为重构战略，即迫人们称之为重构战略，即迫使竞争者按照重构战略者设使竞争者按照重构战略者设计的新规则参与竞争。计的新规则参与竞争。2004-1-82004-1-8mkyymkyy2828 学习、学习、再学学习、学习、再学习习。你并不认为人们已忘记了。你并不认为人们已忘记了 学学习型企业习型企业 ，是吧？现在，成为一，是吧？现在，成为一个学习型企业日趋重要。日本的个学习型企业日趋重要。日本的Ikujiro NonaraIkujiro Nonara（野原）教授指（野原）教授指出：出： 在一个唯一能够肯定的东西，在一个唯一能够肯定的东西，就是什么都不能肯定的经济世界就是什么都不能肯定的经济世界里，里，保持竞争优势的惟一源泉就保持竞争优势的惟一源泉就是知识是知识。 2004-1-82004-1-8mkyymkyy2929 打破常规打破常规。有两种战略。有两种战略逻辑可供选择：一是常规的战略逻辑可供选择：一是常规的战
