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1、1软件与信息服务外包概述软件与信息服务外包概述程建群程建群 博士博士(Dr. Jason Cheng)(Dr. Jason Cheng)Email: Email: 电话：电话：135229135361352291353620082008年年0404月月2程建群博士简介程建群博士简介美籍华人，留美博士北京航空航天大学软件学院软件工程与管理专业主任、教授、软件外包特色专业负责人。信息产业部软件与集成电路促进中心技术顾问、软件外包专家，信息产业部国家软件与信息服务外包公共服务平台海外拓展负责人，国家信息技术紧缺人才培养工程软件外包人才培训项目管理中心负责人。国家发展改革委员会与美国微软公司合作软件外
2、包人才培训项目专家、主讲教授和欧美软件外包项目经理培训教材编写人。近十几年一直在美国从事承接美国大、中、小型公司软件项目的设计与开发工作和将美国企业数千万美元的软件与信息服务项目外包给印度和中国的工作，具有在美国软件企业直接领导和开发数千万美元规模的软件项目的经验。3本培训主要包括以下内容：本培训主要包括以下内容：什么是软件外包软件外包的基本定义软件外包市场分析软件外包发展趋势美国软件外包的特征分析欧美外包项目发包到中国的概况印度软件外包的成功之道中国软件外包业务常见情况我们的挑战与应对策略4培训对象培训对象本培训主要针对：本培训主要针对：p拟从事软件与信息服务外包人才培训的老师拟从事软件与信
3、息服务外包人才培训的老师p承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理p希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。51.1.什么是软件外包什么是软件外包6软件外包的主要目的是为了降低软件产品软件外包的主要目的是为了降低软件产品的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高软件产品的开发质量。软件产品的开发质量。7所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交
4、给其所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其它的专门开发软件项目的公司来完成它的专门开发软件项目的公司来完成非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来完成完成一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发什么是软件外包什么是软件外包8什么是软件外包什么是软件外包把软件开发及测试项目通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国家把软件开发及测试项目
5、通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国家的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低其软的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低其软件项目开发成本的一种重要的手段。件项目开发成本的一种重要的手段。9什么是软件外包什么是软件外包软件外包是社会分工不断细化和软件外包是社会分工不断细化和ITIT技术发展相结合的产物技术发展相结合的产物社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软件外包业务的发展。互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软
6、件外包业务的发展。10什么是软件外包什么是软件外包提高软件产品的开发质量提高软件产品的开发质量加快软件产品的开发速度加快软件产品的开发速度降低软件产品的开发成本降低软件产品的开发成本软件外包的主要目的软件外包的主要目的112. 2. 软件外包的基本定义软件外包的基本定义12软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需求软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需求而发展起来的，他几乎涉及了而发展起来的，他几乎涉及了ITIT产业的各个方面。中国是在本世纪初引产业的各个方面。中国是在本世纪初引入了软件外包概念，然而在向全球推广中国软件与信息服务外包服务的入了软件外包概念，然
7、而在向全球推广中国软件与信息服务外包服务的过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软件科技园过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软件科技园区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与信息服务外区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与信息服务外包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国际流行的述语包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国际流行的述语有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件外包领域各种概念就显有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件外包领域各种概念就显得非常重要，本节我们给出下述定义。得非常重要，本节我们给出下述
8、定义。13软件外包的基本定义软件外包的基本定义外包与外包与ITIT服务服务pITIT服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务和服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务和基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的ITIT服务服务是指最终用户与是指最终用户与ITIT服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同或合作服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同或合作协议而提供的有偿服务。协议而提供的有偿服务。14软件外包的基本定义软件外包的基本定义外包与外包与ITIT服务服务p外包外包将公司的全部或部分
9、业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事相关业务的服务提供商来完成，就叫做相关业务的服务提供商来完成，就叫做“外包外包”。p外包服务外包服务以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。15外包服务合同外包服务合同外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法或国际惯例、客户所在国法律、服
10、务提供商所在国法律的合同或合约。或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约。违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特定的功纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特定的功能能/ /服务条款上提供服务条款上提供ITIT服务。服务。软件外包的基本定义软件外包的基本定义16软件外包的基本定义软件外
11、包的基本定义 除了提供除了提供ITIT服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理职责。外包包括管理职责。外包包括管理ITIT基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，外包协议的一部分，ESPESP（外部服务
12、提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或员客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。17离散式服务离散式服务 特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。旧系统的更新、旧系统向新
13、系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。可持续服务可持续服务 多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能/ /服务条款上、在服务条款上、在持续性的原则上提供服务。除了持续提供持续性的原则上提供服务。除了持续提供ITIT服务外，外包也涉及对服务提供商进行某服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理职责。外包包括管理种程度的转移管理职责。外包包括管理ITIT基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理应用与业务流程等。外包协议通
14、常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，的一部分，ESPESP（外部服务提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或员工。外包服务也客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。软件外包的基本定义软件外包的基本定义18（Information Technology Outsourcing)Information Technolog
15、y Outsourcing)是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产品开发的支持服务、品开发的支持服务、I I基础设施服务、企业应用服务和某些基础设施服务、企业应用服务和某些ITIT管管理服务。我们今天所指的软件外包主要是指理服务。我们今天所指的软件外包主要是指 ITOITO。软件外包的基本定义软件外包的基本定义19服务内容服务内容服务又可以细分成服务又可以细分成数据中心服务数据中心服务桌面服务桌面服务网络应用网络应用企业应用外包服务等企业应用外包服务等软件外包的基本定义软件外包的基本定义20数据中心服务数据中心服务数据中心外包是
16、一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器/ /主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如“后台支持服务后台支持服务”和和“在线帮助在线帮助”服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理应用管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，ITIT资产可由客户或资产可由客户或由由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP转移客户员工、转移客户员工、ITIT资产与设施资产与设施等。等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义21桌面外包桌面外包桌面外包是一种
