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1、 1主讲：主讲：李李 桦桦 2 一、领导的角色定位一、领导的角色定位 二、领导工作的原则二、领导工作的原则 三、领导工作的内容三、领导工作的内容 四、领导工作的过程四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属七、领导如何激励下属 八、管理人员的沟通艺术八、管理人员的沟通艺术 目目 录录 3 人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组的共识；然而，有了一流
2、的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “ “组合组合” ” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）管理语录（一） 4一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位1 1、领导的产生、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐 队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥， 这样，领导便产生了。这样，领导便产生了。2 2、领导的概念、领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥领导是社会
3、组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。范力、引导力和驱运力。 52 2、领导的概念、领导的概念（1 1）领导是一个社会组织系统）领导是一个社会组织系统（2 2）领导是一个动态的行为过程）领导是一个动态的行为过程（3 3）领导是高层次的组织管理活动）领导是高层次的组织管理活动（4 4）领导具有一定的权威性）领导具有一定的权威性3 3、领导在企业中的地位于作用、领导在企业中的地位于作用 领导是企业宏观战略的决策者领导是企业宏观战略的决策者 领导是高层次的管理者领导是高层次的管理者 领导是企业成败的关键所在领
4、导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位 64 4、领导者的职位、职权和职责、领导者的职位、职权和职责（1 1） 领导者的职位领导者的职位领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根 据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的 领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：领导者所担任的职务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性职位的设置有一定的数量规定性 职位是以职位是以“事事”为中心而确定的为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性职位本身有相对的稳定性一、领
5、导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位 74 4、领导者的职位、职权和职责、领导者的职位、职权和职责（2 2） 领导者的职权领导者的职权领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力 职位的性质决定了职权的性质职位的性质决定了职权的性质 职位的高低决定了职权的范围职位的高低决定了职权的范围（3 3） 领导的责任领导的责任行政责任、法律责任、经营责任行政责任、法律责任、经营责任（4 4）领导三要素）领导三要素领导、被领导、领导环境领导、被领导、领导环境一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位 8l企业管
6、理企业管理层次示意图层次示意图决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观战略中观策略微观战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销确定目标制定计划拟定方法一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位 9 随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门
7、、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录管理语录（二） 10二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则1 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则领导原则是领导活动规律的具体体现，是领领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范导行为必须遵循的基本规范领导管理有九大原则领导管理有九大原则：（1 1）激励原则激励原则：通过物质激励和精神
8、激励，最：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2 2）目标导向原则目标导向原则：企业发展战略的制定，能：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。够有效激励企业成员的创业热情。 111 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则（3 3）分层原则分层原则：依据企业规模划分领导管理层：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4 4）适度原则适度原则：把握和处理好质与量的关系
9、。：把握和处理好质与量的关系。（5 5）权变原则权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6 6）宽严相宜原则宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用宽严相济，交替使用二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则 121 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则（7 7）弹性原则弹性原则：体现为动态管理的原则，即在：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定领导活动中，领导
10、者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。计划时要留有余地。（8 8）系统原则系统原则：领导者要运用系统控制论的原：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。结构性和层次性。（9 9）反馈原则反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则 13三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内
11、容三、领导工作的内容1 1、领导工作的内容之一、领导工作的内容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、领导工作的内容之二、领导工作的内容之二管事管事（事业、事情、事务）3 3、领导工作的内容之三、领导工作的内容之三管物管物（财物、商品、资产）4 4、领导工作的内容之四、领导工作的内容之四“上管天上管天”5 5、领导工作的内容之五、领导工作的内容之五“下管地下管地”6 6、领导工作的内容之六、领导工作的内容之六“中间管空气中间管空气” 人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。
12、财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。 14四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程领导工作的过程示意图领导工作的过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者决策过程反反馈馈过过程程 15 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放成钢，为什么？
13、或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。环境不同。环境不同。环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。处环境不同。处环境不同。处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出一个催人领导抓管理，就是为下属创造出一个催人领导抓管理，就是为下属创造出一个催人领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发
14、挥出最佳向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。战斗水平。战斗水平。战斗水平。管理语录管理语录（三）（三） 161 1、人才竞争与制度竞争、人才竞争与制度竞争长期以来引导的是长期以来引导的是“人才竞争观念人才竞争观念”人才竞争的背后是制度竞争人才竞争的背后是制度竞争2 2、企业管理中的、企业管理中的“匹配理论匹配理论”“个人个人工作工作”匹配理论（重在个人能力）匹配理论（重在个人能力）“个人个人组织组织”匹配理论（重在企业制度）匹配理论（重在企业制度）制度与利润关联示意图制度与利润关联示意图五、领导与制度
15、化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 17利润的增长来源于顾客忠诚度利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度良好的制度环境才能提高员工满意度五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设员员工工与与利利润润的的关关系系 183 3、传统意义的制度化、传统意义的制度化部分人的理解是建立规章制度部分人的理解是建立规章制度4 4、现代意义的制度化、现
16、代意义的制度化管理者和被管理者的观念管理者和被管理者的观念 （“人治人治”与与“法治法治”）五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 195 5、广义制度化的基本内容、广义制度化的基本内容全面法制化（观念、机制、行为、规范）全面法制化（观念、机制、行为、规范）内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISOISO）内涵四：企业法制化成为风尚内涵四：企业法制化成为风尚五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 206 6、领导的目标与管理的目标、领导的目标与管理的目标领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7 7、目标管理的四个基本过程、目标管理的四个基本过程建立目标体系（锁链式目标建立目标体系（锁链式
