旅行社经营管理第至四章

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1、旅行社旅行社经营管理经营管理课程要求课程要求平时成绩：30%包括：作业、讨论、考勤等期末考试：70%跟专业相关的就业方向旅行社（导游，计调，销售等）酒店（前台、餐厅、销售等各部门，大堂副理等）旅游国际机场航空公司（航空机票定位员，空中小姐等）旅游局(公务员)要考公务员旅游景区规划与开发(研究,设计人员)度假村、会展（策划师，销售等）油轮公司英语要求很高，工资不高，但有出国机会、老师、旅游咨询顾问对经验和学历要求非常高、旅游财会需要考CPA注册会计师专题1关于前言部分的讨论旅行社横向一体化、纵向一体化（后向、前向、完全、锥形）旅行社网络信息技术的应用无论是哪种类型的旅行社网站，其信息内容一般都涉

2、及到如下几个方面：1、景点、饭店、旅游线路等信息。2、旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感3、航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定4、与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。5、游客论坛或网友社区（如驴评网http:/）较专业的旅游网站携程旅行网http:/ 旅行社概述 第二节 旅行社的产生第四节 旅行社的地位和作用第三节 旅行社的发展第一节 旅行社的分类与业务一、定义第一节 旅行社的分类与业务旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。二、旅行社的分类西方旅游

3、经营商旅游零售商旅游批发商我国旅行社旅行社国内业务 入境业务 出境业务国内业务设计组织销售新产品 购买新的产品组合成新的包价直接向旅游者零售入境业务 三、 旅行社的基本业务（一）产品设计与生产业务（四）产品销售业务（六）策划业务（七）代理业务（五）旅游接待业务（三）旅游服务采购业务（二）产品促销业务旅行社的业务范围旅行社市场调研与产品设计咨询服务销售接待售后服务促销旅游动机购买意向性咨询搜集信息旅游返回旅游者采购中间商1、凤凰沱江、熊希龄故居、石板街、芙蓉镇、沈从文故居、南方长城、猛洞河漂流、德夯2、熊希龄故居、石板街、芙蓉镇、沈从文故居、沱江泛舟、北门城楼、杨家祠堂、东正民族商业街、矮寨公路

4、、德夯第二节 旅行社的产生旅行社是旅游活动的组织者，它与旅旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。展到一定阶段的产物。一、旅行社产生的社会经济基础社会财富增加有产阶级增多外出旅游人数增加瓦特发明蒸汽机技术蒸汽机火车大规模远距离人群流动农村转向城市紧张生活嘈杂环境回归自由回归大自然服务机构出现人们方便外出旅行刺激旅游需求生产力发展收入水平提高科学技术进步交通改善城市化进程的加速相关服务行业的发展工业革命工业革命1 1、1769 176

5、9 瓦特发明的蒸汽机技术被应用于新瓦特发明的蒸汽机技术被应用于新的交通工具的制造的交通工具的制造2 2、1818世纪末蒸汽机轮船问世世纪末蒸汽机轮船问世3 3、18251825年英国的乔治年英国的乔治. .史蒂文森史蒂文森建造的从斯托克顿至达林顿的铁建造的从斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营路正式投入运营瓦特发明的蒸汽机现存于西班牙马德里乔治.史蒂文森与火箭号托马斯库克ThomasCook1808年11月22日出生于英国历史生平（课本第二页+分析）莱斯特拉夫伯勒其对旅游业发展的贡献：开创了近代旅游业，薄利多销、推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。二、国外旅行社的产生二、国外旅行社的产生

6、（1）托马斯库克组织了世界上第一次团体包价旅游，是世界上第一次商业性旅游活动。这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（2）托马斯库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（4）托马斯库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（5）托马斯库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。托马斯库克创造的第一次（3）1845年在莱

7、斯特开创了世界上第一家旅行社“托马斯库克”旅行社。我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。三、我国旅行社的产生 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司，即香港中旅），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。五项宗旨：发扬国光，便利旅行，阐扬名胜，提倡游览，辅助工商、服务社会 新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国

8、国际旅行社（国旅CITS）系统、中国旅行社（中旅CTS）系统和青年旅行社（青旅CYTS）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。第三节 旅行社的发展20世纪初世界旅行社行业的三大巨头：美国的运通公司、英国的托马斯库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司。目前世界最大的四大旅行社为：美国的运通公司（American Express）、瑞士旅业集团（Kuoni Group）、格里菲(GTA GulliversTravelAssociates)集团 （英国-美国胜腾）、日本的JTB旅游集团。一、国外旅行社的发展从总体上看，全世界80%以上

9、的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。美国运通公司美国运通公司 创建于1850年，现已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。美国运通公司总部设于纽约市。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。美国运通旅游有关服务（AmericanExpressTravelRelatedServices），是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游

10、办事处。美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。现在全球500强排名第七的运通公司在全球拥有数以千万计的会员，并在200多个国家为商户所广泛接受。2004年3月，美国运通公司与中国工商银行签署了信用卡合作协议，在中国发行首张带有美国运通标志的信用卡牡丹运通卡。2004年12月8日，牡丹运通卡正式发行。牡丹运通卡包括普通卡和金卡两种，可以使用人民币和美元进行消费，并在国内中国工商银行商户、中国银联商户以及美国运通在全球200多

11、个国家和地区数以百万的特约商户使用。JTB日本交通公社与中国的合作是日本最大、全球第二的旅行社。每年从日本向海外输送将近300万日本游客。JTB还是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。1982年在当年的北京饭店设立了北京事务所。两年后在上海、广州设立了常驻事务所。JTB与中国的众多的旅行社有着长久的伙伴关系，签约的旅行社最多时达到150多家外联社，200多家接待社。几乎与所有的中国的大型旅行社都保持相当数量的业务。JTB积极参与中国各地举行的各种活动。如：一年一度的北京国际文化节，马拉松长跑比赛，赴日修学旅游研讨会，还于2000年开始，通过中国教科文组织，每年向长城捐献保护基金，在延庆连续7年

12、绿化造林共万余棵，在西安与当地旅游局合作建立古城门入门式旅游项目，在上海市旅游委员会的大力支持下，首开上海购物游，在新疆,组织了楼兰探险旅游项目，还设计组织了跨越独联体,巴基斯坦,新疆的大型汽车旅游项目。2000年,经国家旅游局批准,JTB与中信信托投资有限公司联合成立了新纪元国际旅行社。成为在华第一家中日合资旅游社，新纪元国旅于2001年、2002年连续两年被国家有关部门评为100强旅行社之一。二、二、我国旅行社业的发展第一阶段（初步发展阶段），是从1949年到1983年，这个阶段基本上是垄断经营阶段 第二阶段（快速发展阶段），是从1984年到1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋

13、激烈的阶段。第三阶段（调整阶段），是从1995年到2001年，逐步进入规范阶段。第四阶段（全面开放阶段），是从2002年至今。 中外旅行社的异同分析中外旅行社的异同分析国外国内创立时间1919世纪世纪世纪世纪6060年代年代年代年代2020世纪世纪世纪世纪2020年代年代年代年代创立初衷谋取经济收益谋取经济收益谋取经济收益谋取经济收益 完成政治任务完成政治任务完成政治任务完成政治任务运营模式常规模式常规模式常规模式常规模式 非常规模式非常规模式非常规模式非常规模式 社会贡献解决社会总需求不解决社会总需求不解决社会总需求不解决社会总需求不足及由此产生的失足及由此产生的失足及由此产生的失足及由此产

14、生的失业问题业问题业问题业问题 解决外汇短缺问题解决外汇短缺问题解决外汇短缺问题解决外汇短缺问题1、中国旅行社行业现存问题（二）（二）中国旅行社业发展趋势2、旅行社行业发展的趋势A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。第一次作业请课后查阅资料，了解国际、国内几家主要旅行社的基本状况及其特点。n纽带作用 第四节 旅行社的地位和作用旅游行政主管部门及其他相关政府主管部门旅游行政主管部门及其他相关政府主管部门旅行社旅行社宾

15、馆、航空公司、娱乐场宾馆、航空公司、娱乐场所等旅游服务供应部门所等旅游服务供应部门旅游活动旅游活动游客游客销售渠道连接纽带传达渠道组织策划者旅行社的纽带作用示意图（说明见教案）沟通桥梁旅游市场的调解者第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立 与行业管理与行业管理一、旅行社的设立条件一、旅行社的设立条件（一）内资（一）内资（二）外资（二）外资第一节第一节 旅行社的设立旅行社的设立旅行社条例旅行社条例修订的主要内容修订的主要内容: 1、统一了旅行社从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入、统一了旅行社从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，大大降低了入境旅游市场的准入门槛；条件，大大降低了入境旅游市场

16、的准入门槛；2、对旅行社质量保证金制度做出了调整和完善，创新性地、对旅行社质量保证金制度做出了调整和完善，创新性地出台了质量保证金动态管理制度，鼓励企业自律，鼓励合法出台了质量保证金动态管理制度，鼓励企业自律，鼓励合法经营；经营；3、完善了对旅行社经营行为的规范；、完善了对旅行社经营行为的规范；4、从保护旅游者合法权益、减少争议、明确责任的角度出、从保护旅游者合法权益、减少争议、明确责任的角度出发，对旅行社之间的委托行为，做出了责任规定；发，对旅行社之间的委托行为，做出了责任规定；5、规定旅行社必须为游客购买旅行社责任险，组织出境游、规定旅行社必须为游客购买旅行社责任险，组织出境游时必须委派领队；时必须委派领队；6、根据我国入世承诺，删除了关于外商投资旅行社注册资、根据我国入世承诺，删除了关于外商投资旅行社注册资本最低限额、投资者条件的特殊要求，给外资旅行社以国民本最低限额、投资者条件的特殊要求，给外资旅行社以国民待遇。待遇。二、旅行社设立的基本程序二、旅行社设立的基本程序（一）申请营业许可（一）申请营业许可（二）进行注册登记（二）进行注册登记三、旅行社的企业组织形式三、旅行社的企业组