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1、通讯与媒体部通讯与媒体部项目管理项目管理毕马威管理咨询毕马威管理咨询 赵弘强（总监，博士）赵弘强（总监，博士）2002.8 苏州苏州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2目录目录q第一第一部分部分: 简介简介q第二第二部分部分: 项目定义项目定义q第第三部分三部分: 项目计划项目计划q第第四部分四部分: 项目项目控制控制q第第五部分五部分: 制定制定工作规则工作规则q第六第六部分：与项目管理相关的一些代表性问题部分：与项目管理相关的一些代表性问题q第第七部分：问题讨论
2、七部分：问题讨论KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 3简介简介KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 4变革时代的项目管理变革时代的项目管理q科技进步商业模式变化科技进步商业模式变化q市场需求变化步伐加快市场需求变化步伐加快q竞争日益激烈竞争日益激烈重大变革更多创新更多项目重大变革更多创新更多项目q每个人都会从出色的项目管理中受益每个人都会从出色的项
3、目管理中受益q项目管理是科学也是艺术项目管理是科学也是艺术v大、中、小各类企业中的大、中、小各类企业中的IT项目项目v产品或服务的开发与升级产品或服务的开发与升级v设计、研发与生产分离操作设计、研发与生产分离操作v外包服务项目外包服务项目KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 5项目环境（项目环境（1）q任何一个项目都是在特定的环境下进行的任何一个项目都是在特定的环境下进行的q项目需要项目管理项目需要项目管理如何说明项目如何说明项目所有的项目都有两个基本的特点所有的项目都有
4、两个基本的特点 每一个项目都有开始和结束每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的每一个项目都有与之对应的“产品产品”KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 6项目环境（项目环境（2）q项目管理的挑战项目管理的挑战人事调度与安排人事调度与安排工作量评估工作量评估财政预算财政预算责与权的分配与平衡责与权的分配与平衡操作与调控操作与调控沟通，沟通，沟通沟通，沟通，沟通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialC
5、OMMUNICATIONS & CONTENTPage 7项目环境（项目环境（3）q项目经理需要以下三方面的主要技能项目经理需要以下三方面的主要技能v项目管理项目管理v业务技能业务技能v技术背景技术背景项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景一个重新设计航空器机翼的一个重新设计航空器机翼的8人研发项人研发项目的项目经理目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求理应具备的技能要求项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的领导一个集成多种信息和电信技术的60人人IT咨询企业的项目经理咨询企业的项目
6、经理KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 8项目环境（项目环境（4）q项目成功的定义项目成功的定义三要素三要素 :v按时完成按时完成v预算内预算内v质量符合预期要求质量符合预期要求功能功能绩效绩效q期望管理期望管理项目经理的成功规则项目经理的成功规则v“成本时限质量成本时限质量”平衡的现实的期望平衡的现实的期望v在整个项目期间进行期望管理在整个项目期间进行期望管理v在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果质量质量时间时间成本成本KPMG Consulting In
7、c 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 9项目环境（项目环境（5）q项目管理功能项目管理功能v项目定义项目定义v项目计划项目计划v项目控制项目控制招募项目人员招募项目人员明确项目利益相关人明确项目利益相关人制定项目规则制定项目规则定定 义义风险管理风险管理详细工作进度表详细工作进度表估算估算计计 划划估算估算沟通沟通微调微调终止终止控控 制制工作一览表工作一览表责任矩阵责任矩阵沟通计划沟通计划风险日志风险日志进度表进度表预算预算资源计划资源计划 反馈、变化、微调反馈、变化、微调KPMG Consulting
8、Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 10项目环境（项目环境（6）q项目生命周期项目生命周期v项目定义项目定义v制定计划制定计划v计划实施计划实施v项目终止项目终止项目开始项目开始定义定义计划计划实施实施终止终止标准的项目生命周期标准的项目生命周期标准的项目生命周期标准的项目生命周期KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 11项目定义项目定义KPMG Consulting Inc 2
9、002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 12项目环境项目环境q项目管理功能项目管理功能v项目定义项目定义v项目计划项目计划v项目控制项目控制项目背景与目的项目背景与目的明确项目利益相关人明确项目利益相关人项目规则的制定和明确项目规则的制定和明确招募项目人员招募项目人员定义定义风险管理风险管理详细工作进度表详细工作进度表估算估算计计 划划估算估算沟通沟通微调微调终止终止控控 制制工作一览表工作一览表责任矩阵责任矩阵沟通计划沟通计划项目合约项目合约风险日志风险日志进度表进度表预算预算资源计划资源计划 反馈、变化、微调反
10、馈、变化、微调KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 13项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）q 确定利益相关人确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的都是他们作出的项目阶段项目阶段 / 活动活动确定利益相关人类型确定利益相关人类型项目说明阶段项目说明阶段 设置项目目标 建立组织结构 设立责任矩阵 发布项目纲要
11、定义变化管理程序 沟通计划客户 高层主管, 职能管理部门主管, 项目团队客户, 高层主管, 职能管理部门主管项目经理, 高层主管客户, 高层主管,职能管理部门主管客户, 高层主管,职能管理部门主管, 项目团队计划阶段计划阶段 风险分析与应变计划 详细预算及进度开发 工作量估算客户, 高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户, 高层主管, 项目团队职能管理部门主管, 项目团队KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 14项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）q
12、 利益相关人的责任利益相关人的责任角色角色 职责职责 项目经理项目经理 项目团队项目团队 高层主管高层主管 客户客户 职能管理部门主管职能管理部门主管 说明、计划、控制和领导项目说明、计划、控制和领导项目 完成具体项目任务完成具体项目任务 授权、指导、多个项目的优先权分配授权、指导、多个项目的优先权分配 产品要求、产品要求、 资金资金 公司政策、资源公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都
13、在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 15规则的制定和明确规则的制定和明确q 项目规则是基础项目规则是基础 一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素v目标一致目标一致v控制范围控制范围v领导支持领导支持q使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责
14、任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 16规则的制定和明确规则的制定和明确q 发布项目书发布项目书v明确项目目的明确项目目的v建立对项目的理解的基本共识建立对项目的理解的基本共识v为项目及项目经理提供管理支持为项目及项目经理提供管理支持v建立项目经理的决策和领导权力建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMG Consulting Inc 20
15、02, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 17规则的制定和明确规则的制定和明确q发布工作一览表发布工作一览表 首先建立工作一览表首先建立工作一览表至少应包括以下内容至少应包括以下内容v项目目的项目目的项目目的一定要清晰v范围范围详细说明什么不在项目范围之列v交付成果交付成果 从详细的产品描述开始v成本及进度估算成本及进度估算详尽描述相关一切v项目目标项目目标详细、可衡量v利益相关人利益相关人工作一览表工作一览表发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMG Co
16、nsulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 18规则的制定和明确规则的制定和明确q设置责任矩阵设置责任矩阵列出项目主要活动列出项目主要活动列出利益相关人列出利益相关人定义活动与利益相关人的关系定义活动与利益相关人的关系编制责任矩阵编制责任矩阵发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 19规则的制定和明确规则的制定和明确q制定沟通计划制定沟通计划沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息q沟通的三大原则沟通的三大原则v及时及时v准确准确v信息量恰到好处信息量恰到好处利益相关人利益相关人 所需信息所需信息频率频率 方法方法 回应回应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内.样样 例例发布项目书
