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1、管理学串讲精要郑州大学郑州大学MBAMBA考前辅导考前辅导 环境 市场 实现管理目标 决策、创新、激励、协调输入 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 输出 管理者 相互作用 管理对象资源 （资源）人、财、物、信息 服务、产品 安、和、乐、利 价值、观念机遇、威胁 产、供、销管理的基本科学结构第一章第一章 管管 理理 概概 述述第一节 管理的概念与作用第二节 管理主要思想及其演变第三节 管理者的分类与技能第四节 管理的基本职能第五节 管理与环境第六节 管理背景知识 (一）管理的含义与重要性（二）管理工作的性质（三）管理的应用范围第一节 管理的概念与作用简述管理工作的性质。 答：管理既具
2、有科学性，又具有艺术性。答：管理既具有科学性，又具有艺术性。 1 1、管管理理是是一一门门科科学学，它它由由大大量量学学者者和和实实业业家家在在总总结结管管理理工工作作的的客客观观规规律律基基础础上上形形成成，可可以以用用来来指指导导人人们们从从事事管管理理实实践践。2 2、管管理理并并不不能能为为管管理理者者提提供供解解决决一一切切问问题题的的标标准准答答案案，它它要要求求管管理理者者以以管管理理理理论论和和基基本本方方法法为为基基础础，结结合合实实际际，具具体体情情况况具具体体分分析析，以以求求得得问问题题的的解解决决，实实现现组组织织的的目目标标。因因此此，管管理理又又具具有有艺艺术术性
3、性。3 3、管管理理的的科科学学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 管理工作不同于作业工作、管理工作不同于作业工作、 二重性、目标性、创新性二重性、目标性、创新性第二节 管理主要思想及其演变早期的管理思想早期的管理思想泰勒的科学管理泰勒的科学管理法约尔的一般管理法约尔的一般管理霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论现代管理学派现代管理学派（一）管理者的定义（一）管理者的定义（二）管理人员的分类（二）管理人员的分类（三）管理人员的技能要求（三）管理人员的技能要求第三节 管理者的分类与技能简述管理人员与作业
4、人员的区别。简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）（管理工作与作业工作的区别）答答：作作业业人人员员是是指指在在组组织织中中直直接接从从事事具具体体的的业业务务，且且不不承承担担对对他他人人工工作作监监督督职职责责的的人人，他他们们的的任任务务就就是是做做好好组组织织分派的具体的操作性任务。分派的具体的操作性任务。 管管理理人人员员是是指指在在组组织织中中行行使使管管理理职职能能、指指挥挥或或协协调调他他人人完完成成具具体体任任务务的的人人，其其工工作作绩绩效效的的好好坏坏直直接接关关系系着着组组织的成败兴衰。织的成败兴衰。不同管理人员在行使管理不同管理人员在行使管理基本职
5、能时的侧重点图示基本职能时的侧重点图示计划计划控制控制领导领导组织组织高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者* 这个图表很重要这个图表很重要不同层次管理人员需要技能的区别不同层次管理人员需要技能的区别* 此图较为重要此图较为重要高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能简述管理者的概念技能简述管理者的概念技能答答：概概念念技技能能是是指指综综观观全全局局，认认清清为为什什么么要要做做某某事事的的能能力力，也也就就是是洞洞察察企企业业与与环环境境相相互互影影响响之之复复杂杂性性的的能能力力。具具体体包包括：括
6、： 理理解解事事物物的的相相互互关关联联性性从从而而找找出出关关键键影影响响因因素素的的能能力力。确确定定和和协协调调各各方方面面关关系系的的能能力力。权权衡衡不不同同方方案案优优劣劣和和内内在在风险的能力。等等。风险的能力。等等。（一）计划一）计划（二）组织（二）组织（三）领导（三）领导（四）控制（四）控制（五）关于管理职能的补充说明（五）关于管理职能的补充说明第四节 管理的基本职能* 管理的四种基本职能及其各管理的四种基本职能及其各 自的含义，应熟练掌握自的含义，应熟练掌握 简述管理职能间的关系简述管理职能间的关系答答：计计划划是是管管理理的的首首要要职职能能，是是组组织织、领领导导和和控
7、控制制职职能能的的基基础础和和依依据据；组组织织、领领导导和和控控制制职职能能是是有有效效管管理理的的重重要要环环节节和和必必要要手手段段，是是计计划划及及其其目目标标得得以以实实现现的的保保障障。只只有有统统一一协协调调这这四四方方面面，使使之之形形成成连连续续一一致致的的管管理理活活动动整整体体过过程程，才才能能保保证证管管理理工工作作的的顺顺利利进进行行和和组组织织目目标标的圆满完成。的圆满完成。五五.关于管理职能的补充说明关于管理职能的补充说明1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别不同业务领域在管理职能内容上有所差别. 2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别不同组织层次在管理职能重
8、点上存在差别.3.对管理职能的认识不断深化对管理职能的认识不断深化.4.有人认为有人认为,决策、创新、激励、协调也是管决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能理的单独职能.（一）环境研究的必要性（一）环境研究的必要性（二）组织的一般环境（二）组织的一般环境（三）具体组织的特殊环境（三）具体组织的特殊环境第五节 管理与环境如何理解组织与外部环境之间的影响和作用如何理解组织与外部环境之间的影响和作用答答：管管理理工工作作是是在在一一定定的的环环境境条条件件下下开开展展的的，环环境境既既提提供供了了机机会会，也也构构成成了了威威胁胁。因因此此，必必须须将将所所服服务务的的组组织织看看作作一一个个开开
9、放放的的系系统统，它它不不断断地地与与外外部部环环境境产产生生相相互互的的影影响响和和作作用用。正正视视环环境境的的存存在在，一一方方面面要要求求组组织织为为创创造造优优良良的的社社会会物物质质环环境境和和文文化化环环境境尽尽其其“社社会会责责任任”。另另一一方方面面，管管理理的的方方法法和和技技巧巧必必须须因因环环境境的的变变化化而而变变化化，没有一种管理方法是万能的没有一种管理方法是万能的。影响企业竞争的五种力量影响企业竞争的五种力量潜在竞争者潜在竞争者行业竞争者行业竞争者现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应方供应方买方买方替代产品替代产品供应商的讨供应商的讨价还价能力价还价能力 来自替代
10、产品或服务的威胁来自替代产品或服务的威胁买方的讨买方的讨价还价能力价还价能力来自潜在竞争者的威胁来自潜在竞争者的威胁用户是如何影响行业内企业的经营的？用户是如何影响行业内企业的经营的？答答：1 1）用用户户对对产产品品的的总总需需求求总需求研究（数量），需求结构研究（结构），（结构），用户购买力研究决定着行业的市场潜力，从而影响决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。行业内所有企业的发展边界。 2 2）不不同同用用户户的的讨讨价价还还价价能能力力会会诱诱发发企企业业之之间间的的价价格格竞竞争争，从从而而影影响响企企业业的的获获利利能能力力。购购买买量量的的大大小小，大大，则则强
11、强；企企业业产产品品的的性性质质，无无差差异异，强强；用用户户后后向向一一体体化化的的可可能能性性；企企业业产品在用户产品形成中的重要性产品在用户产品形成中的重要性大，大，则弱。则弱。简述后向一体化的含义简述后向一体化的含义答：后向一体化是指企业将其经答：后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。零部件的生产。 总裁网-个人网络商学院学院学院管理视频管理视频管理资料管理资料价格价格总裁网络学院总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院人力资源网络学院1193小时3973个27
12、0元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业大学生就业网络学院学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年点击进入学习影响企业在一定时期内的经营成影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？果主
13、要因素有哪些？、环环境境特特点点及及其其发发展展趋趋势势：制制定定计计划划时时所所依依据据的的对对经经营营环环境境的的认认识识应应作作为为控控制制对对象象，列列出出“正正常常环环境境”的的具具体体标标志志和和标准。标准。、资资源源投投入入：对对资资源源进进行行控控制制，使使之之符符合要求。合要求。、组组织织活活动动：企企业业员员工工的的工工作作质质量量和和数数量量是是决决定定经经营营成成果果的的重重要要因因素素，必必须须建建立工作规范。立工作规范。应该选择的控制重点即关键绩应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？效领域都有哪几个方面？、获获利利能能力力：利利润润和和利利润润率率是是衡衡
14、量量企企业业经营成败的综合标志；经营成败的综合标志；、市市场场地地位位：市市场场地地位位是是指指对对企企业业产产品品在在市市场场上上占占有有份份额额的的要要求求。它它是是反反映映企企业的竞争实力的一个重要标志；业的竞争实力的一个重要标志；、生生产产率率：生生产产率率标标准准可可以以用用来来衡衡量量企企业业各各种种资资源源的的利利用用效效果果其其中中最最重重要要的的是是劳动生产率标劳动生产率标。产产品品引引导导地地位位：技技术术先先进进水水平平和和功功能能完完善善程度，需定期评估；程度，需定期评估；人员发展：要制定和实施人员发展规划；人员发展：要制定和实施人员发展规划；员员工工态态度度：员员工工
15、的的工工作作态态度度对对企企业业目目前前的的成成果果和和未未来来的的发发展展有有着着非非常常重重要要的的影影响响，要以科学的方法来测定；要以科学的方法来测定；公共责任：据有关部门的调查进行调整；公共责任：据有关部门的调查进行调整；短短期期目目标标与与长长期期目目标标的的平平衡衡：要要统统筹筹长长短短期期关关系系，兼兼顾顾短短期期利利润润与与长长期期的的需需要要。常常用的用的 以公司制企业为主的现代企以公司制企业为主的现代企业制度具有如下特征业制度具有如下特征:(1)企业形式企业形式(2)财产关系财产关系(3)权力责任权力责任(4)治理结构治理结构(5)与政府部门的关系与政府部门的关系注意注意:
16、 :这些特征及各自的内这些特征及各自的内容容, ,都是基本考点都是基本考点. . 在公司制企业中，总经理的职责被界定在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？的管理者，下列何种说法最恰当？A.这样的管理着一定不拥有公司的股票这样的管理着一定不拥有公司的股票B.这样的管理者只负责操作性的作业工这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策作，不做任何决策C.这样的管理者主要负责管理决策这样的管理者主要负责管理决策D.这样的管理者负责公司所有经营管理这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除问题的决策，但职工思想政治工作除外外答案：答案：C管理人员与一般工作人员的区别在于：管理人员与一般工作人员的区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目需要协调他人的努力以实现组织目标标答案答案:D 在作出是否收购其他
