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1、 地点：何家营 成员：杨泽智 赵保国 高飞 王晓东1.1 趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市规模缩小经营者洗牌新力量快速崛起专业经营型态逐渐发展托管业务逐渐成熟政策支持连锁牌照发放，但未兴奋IT冷眼旁观网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多没有新的休闲项目，无可取代。必须更用心经营手法细腻。1.1 趋势地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算项 目金 额项 目金 额房租80000网线10000薪资35000税金8000水电40000杂支2000小计175000平均2.431.2 营业费用分析地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算项 目金 额项
2、 目金 额房租80000网线10000薪资35000税金8000水电40000杂支2000小计175000平均2.43折旧45800摊提25000合计245800平均3.411.2 营业费用分析试算参数：80台250平米，员工6人科目金额科目金额房租10000电费10000工资10000宽带3000税金1600杂费1400合计36000每时成本1.25投资600000折旧摊提36个月每月折旧16666每时成本1.83多数网吧订价低于损益平衡点！1.2 营业费用分析1.3 同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比价格伍1.4 现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础差异化经营：突出
3、特色规模化经营：同业与异业结合专业化经营：理论与实务搭配 价格战是自杀行为！应该拓展市场，把饼作大！1.5 经营诊断每天来客数平均客单消费平均充值数最多客户充值数每周新添会员数会员总数每周营业曲线每日上座曲线附近网吧上座记录l布置l机器配置l服务内容l环境氛围。 1.6 分区p 装修p 活动p 员工服装永远要制造使客户新鲜的感觉1.6 分区服务市场定位的策略服务市场定位的策略 避强定位策略服务市场定位的原则服务市场定位的原则避强定位策略生命周期理论生命周期理论l核心利益：上网l核心利益：上网l形式产品：真皮沙发，专业游戏设备l期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境l附加产品：提供免费
4、无线，茶水小吃，l潜在产品：住宿服务，KTV服务形式产品：真皮沙发，专业游戏设备期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境l附加产品：提供免费无线，茶水小吃，l潜在产品：住宿服务，KTV服务SWOTSWOT分析分析lS优势：拥有专业的设备，配置较其他的都好lW弱势：前期的服务相对于其他的网吧不是很周到lO机遇：周边学院众多，消费群体大，电子竞技比较红lT威胁：竞争对手较多服务之花服务之花 核心服务：上网，游戏1信息咨询：派人进入周边学院进行对网吧的宣传2服务演示与试用：请专业的游戏团队进行游戏方面的演示及讲解3人情味：为顾客提供免费的游戏指导l7沟通与反馈：工作人员会主动与顾客进行交流与
5、沟通l8特别服务：与周边饭店合作，为顾客免费送外卖l购买与预定：支持电话预定以及美团，l5付款与结账：支持现金，二维码，网银，支付宝等l6服务传递：环境舒适，服务设施完善，布局完美服务蓝图服务蓝图l顾客活动区域：结账，上下机，酒水饮料l前台活动区域：网管，收银员，咨询l后台服务人员活动：整理和分析顾客的建议l支持性活动：定期对设备进行检查维修服务定价服务定价l随行就市定价法l 为了节约大量的时间和精力，能够更好地打开市场，获取更大的报酬;同时还避免了与其他网吧的激烈竞争，为自己减少了损失，与其他的网吧形成一种共赢的姿态。服务定价的策略服务定价的策略l折扣定价l尾数定价策略l招徕定价策略l渗透定
6、价策略具体价格具体价格l普通区：2.98元/小时l游戏区：4.98元/小时l对战区：6.98元/小时l视频区：9.98元/小时小时装修藏变化！1.6 分区1.7 网吧赚钱的原则p 来客数多请大家告诉大家 招牌+活动+宣传花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净引导：顺序、关心、视频安全！1.7 网吧赚钱的原则p 客人待的久 环境+电影+游戏氛围1.7 网吧赚钱的原则客人待的久：环境环境 沙发沙发 座椅座椅 空间空间1.7 网吧赚钱的原则p 小商品销售 陈列+推销1.7 网吧赚钱的原则p 商品内容： 饮料、 简餐、 零食、 装饰品1.7 网吧赚钱的原则小商品销售 促销：主動促销有诀窍
7、1.7 网吧赚钱的原则改设备：显示器、配置特 区：沙发、座椅显示特别：1.7 网吧赚钱的原则改装修：垫高地板服 务：小天使显示特别：1.7 网吧赚钱的原则老客户介绍活动及宣传吸引新客户方法：1.7 网吧赚钱的原则宣传的重要250250定律定律1.7 网吧赚钱的原则蓝契斯特：二八定律80业绩来自与20老顾客所以顾客定着很重要！1.7 网吧赚钱的原则营销方案：1.目的 7.预算2.目标 8.宣传计划3.内容 9.分工与协调4.时间期间 10.现场安排5.地点11.延续工作6.设备及布置12.检讨1.7 网吧赚钱的原则 网吧分销网吧分销l网吧使用直接方式销售服务。优势：1.能够通过与顾客的直接接触，
8、即使获取网吧市场信息，提供网吧个性化服务。2.对网吧提供的服务产品的数量与质量保持较好的控制。 劣势：网吧运营成本高，网吧的目标市场容量受到限制。1）开店初期u免费试玩测试机器、提高知名度u充值送礼打折、赠送礼品1.8促销方案注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期u原则：由小而大，以券代现金u“CS神射手”比赛玩家参与性、提高人气1.8促销方案2）提升期u会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数u国定、民俗假日的促销uVIP会员晋升促销及游戏活动应不定期举办提升店铺业绩及知名度作用很明显1.8促销方案1）与游戏厂商的合作玩家见面会1.9 游戏活动2）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9 游戏活动3
9、）竞技性游戏联赛CS厂际联赛游戏活动：1.9 游戏活动1.10 电影推广不是每个人都玩游戏创造客户需求培养看连续剧可以增加营业额看电影的客户容易形成互动电 影1）最新电影宣传片2）收视排行榜3）服务人员的强力推广1.10 电影推广4）连续剧的长时间观看，提高电脑营 收（同时置入QQ及游戏，赢得固定 消费群）电 影1.10 电影推广5）下载影片要注意： 热门 经典 类型 品质电 影1.10 电影推广1）游戏是目前网吧消费的基本保证，因此需要做到： 游戏全，更新快1.11 游戏更新2）自动在线更新 交给专业网维公司1.11 游戏更新3）手动更新-技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完成更新
10、及下载游戏补丁，以满足玩家的需求1.11 游戏更新宣 传 单1）大小：可放口袋，便于携带 2）画面：清楚，好看，活泼3）主题：清楚4）派单的发放(时间，地点，回收率)1.11 游戏更新1.12 开店需准备u 明确分工u制订目标u 确定操作流程u 订制突发状况处理流程u 严格执行，认真盘点u 新人培训内容（附表）1.12 开店需准备培训日期培训时间培训科目培训讲师培训地点培训日期培训时间培训科目培训讲师培训地点09：0010：00自我介绍09：0012：00服务技能、要求10：0010：10休息12：0013：00午餐10：1012：00公司简介13：0015：00技术知识入门12：0013：0
11、0午餐15：0015：10休息13：0015：00规章制度15：1017：00日常机器维护及保养15：0015：10休息09：0012：00服务技能、要求15：1017：00各岗位服务流程职责12：0013：00午餐09：0012：00服务技能、要求13：0014：00消防基础知识12：0013：00午餐14：0014：10休息13：0015：30各岗位应对14：1016：10同业调查15：3015：40休息16：1016：20休息15：4017：30流行游戏简介16：2017：30培训考核09：0012：00培训总结12：0013：00午餐1.13 新人培训内容新人自我介绍行业管理条例公司简
12、介电脑技术入门与日常维护电脑技术及相关软件实际操作游戏的基本操作n 服务技能、流程n 个人形象礼节n 沟通技巧1.12 开店需准备突发事件的处理及案例讲解消防基础知识与操作游戏拓展思维培训总结/分配体能、纪律性训练n 同业调查n 企业规章制度n 培训考核1.12 开店需准备1.14 机器维护例行工作周期磁盘扫描周杀毒周VOD电影服务器更新天对店铺内不同机器配置的硬件驱动作备份即时磁盘清理、整理周杀毒软件更新周会员资料备份周常用技术备品盘点周检查机器内部CPU风扇和电源运行情况两周清除机器内部灰尘两周技术物品盘点月1.15 干部培训吸收新信息拿来主义 站在巨人的肩上看世界兵随将转建立企业文化的基础内部培训VS委外培训我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革 创新 共赢
