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1、龙湖企业管理与运营管理龙湖企业管理与运营管理-1-致谢致谢各位前来参加管理研讨的嘉宾各位前来参加管理研讨的嘉宾龙湖地产及吴亚军女士龙湖地产及吴亚军女士实战派地产顾问有限公司实战派地产顾问有限公司-2-3-黄智讲师简介黄智讲师简介学历与研修：学历与研修： 四川大学四川大学食品工程学士食品工程学士 龙湖地产龙湖地产内部内部MBAMBA 北大光华管理学院北大光华管理学院领导力研修领导力研修任职：任职： 实战派地产顾问有限公司实战派地产顾问有限公司 特约讲师特约讲师 共好管理顾问有限公司共好管理顾问有限公司 高级顾问高级顾问从业经历：从业经历： 曾任龙湖地产人力资源高级主管、阳光百货品管经理；曾任龙湖
2、地产人力资源高级主管、阳光百货品管经理； 曾获得龙湖地产曾获得龙湖地产“教练奖教练奖”。至今咨询和辅导超过。至今咨询和辅导超过3030家企业。家企业。特长：特长： 基于战略的组织架构设计、人力资源规划及整体操作策略、品牌体系建立、素质模基于战略的组织架构设计、人力资源规划及整体操作策略、品牌体系建立、素质模型的型的 建立及应用、培训发展体系的设计、干部评估与个人职业生涯发展设计、员工建立及应用、培训发展体系的设计、干部评估与个人职业生涯发展设计、员工关系管理、薪酬及全面激励体系和绩效管理体系设计、企业文化的推进及落地、关系管理、薪酬及全面激励体系和绩效管理体系设计、企业文化的推进及落地、FAS
3、TFAST教练方法辅导管理干部、内部人力盘点（质量及数量盘点）、校园招聘策划等。教练方法辅导管理干部、内部人力盘点（质量及数量盘点）、校园招聘策划等。 -4-课程价值课程价值系统阐释龙湖管理之道，首次面世：系统阐释龙湖管理之道，首次面世：讲师（顾问、教练）均曾担任龙湖地产管理干部；讲师（顾问、教练）均曾担任龙湖地产管理干部；亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥有丰富的管理实践和系统的理论总结。有丰富的管理实践和系统的理论总结。独创独创一系列管理思维与管理分析工
4、具，深入浅出揭示一系列管理思维与管理分析工具，深入浅出揭示成成长型企业长型企业在管理体系建设、管理成长的在管理体系建设、管理成长的“系统观念系统观念”和和“内在规律内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。，并能够指导管理实践的具体运用。-5-课程内容特点课程内容特点过程导向过程导向过程导向过程导向结合龙湖发展阶段，全景式研究管理变革提升结合龙湖发展阶段，全景式研究管理变革提升结合龙湖发展阶段，全景式研究管理变革提升结合龙湖发展阶段，全景式研究管理变革提升案例深入案例深入案例深入案例深入剖析关键案例、探究龙湖内部管理的核心规律剖析关键案例、探究龙湖内部管理的核心规律剖析关键案例、探究龙湖内部管
5、理的核心规律剖析关键案例、探究龙湖内部管理的核心规律系统思路系统思路系统思路系统思路由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具 -6-课程声明课程声明开放开放 - - 欢迎大家就自己所关注的，又与本课程有关的问题进行研讨。欢迎大家就自己所关注的，又与本课程有关的问题进行研讨。灵活灵活 - - 鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解理解 - - 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖地产管理的内部
6、机密。不涉及龙湖地产管理的内部机密。知识产权知识产权 - - 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。-7-本次课程研讨内容安排本次课程研讨内容安排第一天上午第一天上午第一天下午第一天下午第二天上午第二天上午第二天下午第二天下午l第一章第一章 龙湖地龙湖地产的标杆价值与产的标杆价值与研究方法研究方法l第二章第二章 龙湖地龙湖地产的前世今生产的前世今生l第三章第三章 龙湖初龙湖初期的管理困局与期的管理困局与应对（一）应对（一）l第三章第三章 龙湖初期龙湖初期的管理困局与应对的管理困局与应对（二）（二）l第四章第四章 龙湖之根龙湖之根三年管理工程与三年管
7、理工程与根据地建设（上）根据地建设（上）l龙湖管理成长规龙湖管理成长规律解析律解析l第四章第四章 龙湖之龙湖之根三年管理根三年管理工程与根据地建工程与根据地建设（下）设（下）l本阶段人的管理本阶段人的管理l本阶段事的管理本阶段事的管理l第五章第五章 龙湖之变龙湖之变异地发展与扩张异地发展与扩张l第六章第六章 研讨：研讨： 龙湖管理的启示龙湖管理的启示l开放研讨开放研讨-8-第一天内容第一天内容第一章第一章 为什么要研究龙湖管理？为什么要研究龙湖管理？第二章第二章 龙入江湖：龙湖地产的前世今生龙入江湖：龙湖地产的前世今生第三章第三章 江湖险恶：龙湖初期的管理困局与应对江湖险恶：龙湖初期的管理困局
8、与应对第四章第四章 龙湖之根：三年管理工程与根据地建设（上）龙湖之根：三年管理工程与根据地建设（上）l龙湖地产的“标本”价值l龙湖管理发展的三个主要阶段l如何研究龙湖管理？研讨与分享：龙湖成长初期管理规律研讨与分享：龙湖成长初期管理规律-9-龙湖地产的龙湖地产的“标本标本”价值价值首富潜力股首富潜力股l经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平l自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高l人力资源短缺、贫乏人力资源短缺、贫乏l市场竞争激烈：房地产市场练兵场市场竞争激烈：房地产市场练兵场规模快速扩张规模快速扩张中高端产品
9、中高端产品多业态拓展多业态拓展全国扩张全国扩张纳税第一纳税第一金牌物管金牌物管满意度第一满意度第一全国驰名商标全国驰名商标 行业一线阵营行业一线阵营-10-当前成长型（房地产）企业较为普遍的困惑当前成长型（房地产）企业较为普遍的困惑市场机会与企业资源的冲突市场机会与企业资源的冲突l机会多多，心有余力不足l如何充分发掘资源战略与发展模式困惑战略与发展模式困惑l竞争加大，如何确保竞争优势？l如何走得好快稳？长治久安？l战略美妙，落地走样人才、干部困惑：人才、干部困惑：l管理团队不稳定，空降兵不好管，子弟兵能力不足l老板最累，忙于救火l想要扩张，无人担纲企业活力与文化建设困惑：企业活力与文化建设困惑
10、：l员工为何不操心？l执行力不足，“绩效考核”与“猫鼠游戏”，就推诿盛行？l企业文化如何落地？员工队伍建设困惑：员工队伍建设困惑：l为什么员工流动大？l为什么员工成长太慢？管理制度建设的尴尬：管理制度建设的尴尬：l制度越多，越感不足？l流程越细，越觉僵化？l业务太忙，“管理”添乱？！-11-学习标杆，如何避免误区？学习标杆，如何避免误区？最大的表现：最大的表现： 对标杆企业（制度、流程、标准）的学习兴趣甚于研究其管对标杆企业（制度、流程、标准）的学习兴趣甚于研究其管理思想、规律理思想、规律 局部理想化，不顾整体配合和基础局部理想化，不顾整体配合和基础最大的问题：最大的问题：学学“术术”而不求而
11、不求“道道” ；知其然，而不知其所以然；知其然，而不知其所以然；追求枝末细节，不求根源追求枝末细节，不求根源-12-龙湖管理发展的三个主要阶段龙湖管理发展的三个主要阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段全国扩张：全国扩张：集团化管控、跨地域多项目运作集团化管控、跨地域多项目运作本地扩张本地扩张- -跨区多项目运作，专业化管理跨区多项目运作，专业化管理龙湖西苑、北城天街、枫香庭、香樟林龙湖西苑、北城天街、枫香庭、香樟林公司成立，外行入门；公司成立，外行入门；项目管理项目管理本地单项目运作（龙湖花园本地单项目运作（龙湖花园南苑）南苑）-
12、解析龙湖地产管理的主要线索解析龙湖地产管理的主要线索-13-相关问题研讨相关问题研讨1.1.企业初创期（项目初期），资源有限，如何发掘、运用有限企业初创期（项目初期），资源有限，如何发掘、运用有限的资源吸引客户、维持客户，树立企业形象？的资源吸引客户、维持客户，树立企业形象？2.2.为什么龙湖初期制度不多，而企业还能较好地运作成长？为什么龙湖初期制度不多，而企业还能较好地运作成长？3.3.龙湖的客户满意度为什么这么高？对我们有什么启发？龙湖的客户满意度为什么这么高？对我们有什么启发？4.4.龙湖在成长初期，经历了不少（内外部）矛盾与冲突，为什龙湖在成长初期，经历了不少（内外部）矛盾与冲突，为什
13、么外人感觉不到？即便有这些矛盾冲突，龙湖仍然能够发展么外人感觉不到？即便有这些矛盾冲突，龙湖仍然能够发展越来越快，根源何在？！越来越快，根源何在？！5.5.为了突破企业初期的管理困局，龙湖经营管理有什么特点？为了突破企业初期的管理困局，龙湖经营管理有什么特点？6.6.龙湖初期的管理经营、服务等的做法，与多数企业典型的差龙湖初期的管理经营、服务等的做法，与多数企业典型的差异是什么？对我们有何启发？异是什么？对我们有何启发？-14-第一天课程目录第一天课程目录第一章第一章 为什么要研究龙湖管理？为什么要研究龙湖管理？第二章第二章 龙入江湖：龙湖地产的前世今生龙入江湖：龙湖地产的前世今生第三章第三章
14、 江湖险恶：龙湖初期的管理困局与应对江湖险恶：龙湖初期的管理困局与应对第四章第四章 龙湖之根：三年管理工程与根据地建设（上）龙湖之根：三年管理工程与根据地建设（上）l诗情画意：龙湖地产老班底l半路出家：中建科与小康住宅l龙湖花园：志存高远 现实残酷研讨与分享：龙湖成长初期管理规律研讨与分享：龙湖成长初期管理规律-15-诗情画意：龙湖地产老班底诗情画意：龙湖地产老班底半路出家：中建科与小康住宅半路出家：中建科与小康住宅中建科：全称中建科：全称“中建科产业有限公司中建科产业有限公司”l全国推广全国推广“小康住宅示范小区小康住宅示范小区”以及住宅产业化。以及住宅产业化。l成立于成立于19951995
15、年年2 2月，国家建设部、国家科委、中建总公司月，国家建设部、国家科委、中建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构（共有共同投资组建的大型股份制企业参股机构（共有8 8个国家个国家部委、局等机构参股）。部委、局等机构参股）。l全国首期批准项目约全国首期批准项目约2020个，累计实施超过个，累计实施超过100100个项目。个项目。重庆中建科置业有限公司：成立于重庆中建科置业有限公司：成立于19951995年年-16-小康住宅：六大超前、领先小康住宅：六大超前、领先10年年2020年不落后、年不落后、3030年可改造！年可改造！规划设计规划设计工程质量工程质量科技含科技含量量室内装修室内装修环
16、境质量环境质量物业管理物业管理小康住宅六大优势小康住宅六大优势“20002000年小康型城乡住宅科技产业工程年小康型城乡住宅科技产业工程”。国家重大科技产业工程项目、国家国家重大科技产业工程项目、国家“九五九五”重点科技攻关项目重点科技攻关项目-17-志存高远志存高远 企业理念企业理念龙湖企业使命： 为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会企业理念： 志存高远、坚韧踏实-18-龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）l邻座原则：邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。l公司最高利益原则：公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。l注重过程原则：注重过程原则： 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员
