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1、透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團1 台灣新世紀人才培訓協會（台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 理事長理事長Taiwan Society for Training & Development20021202透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團2張張博博堯堯主講人簡歷：主講人簡歷：台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長育碁數位科技公司
2、育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理協理美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士國立台灣大學電機工程系學士現任現任曾任曾任學歷學歷透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團3大綱大綱1.學習型企業的啓示學習型企業的啓示成功企業的學習動
3、力成功企業的學習動力LCD之啓示之啓示企業學習與競爭力之關係企業學習與競爭力之關係企業學習的體系展開企業學習的體系展開2.標竿學習（標竿學習（Benchmarking）之架構與內）之架構與內涵涵標竿學習系統架構標竿學習系統架構內部標竿學習內部標竿學習外部標竿學習外部標竿學習流程導向標竿學習流程導向標竿學習績效導向標竿學習績效導向標竿學習策略導向標竿學習策略導向標竿學習透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團4大綱大綱3.如何進行標竿學習如何進行標竿學習標竿學習常見的問題與挑戰標竿學習常見的問題與挑戰標竿學
4、習的成功關鍵因素標竿學習的成功關鍵因素如何設計標竿學習流程如何設計標竿學習流程設計針對內部需求之標竿學習設計針對內部需求之標竿學習案例說明標竿學習五階段之展開案例說明標竿學習五階段之展開標竿學習使用之工具標竿學習使用之工具4.組織內導入標竿學習之實務組織內導入標竿學習之實務整合公司經營願景與方針之標竿活動整合公司經營願景與方針之標竿活動如何選擇標竿活動主題如何選擇標竿活動主題進行標竿學習之資料收集與分析進行標竿學習之資料收集與分析落實與展現標竿活動之成果落實與展現標竿活動之成果標竿學習活動之績效評估標竿學習活動之績效評估對標竿學習活動之激勵與獎勵對標竿學習活動之激勵與獎勵透過標竿學習提昇企業競
5、爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團5大綱大綱5.標竿學習對企業的進一步應用標竿學習對企業的進一步應用標竿學習與策略規劃標竿學習與策略規劃標竿學習與企業流程再造標竿學習與企業流程再造標竿學習與變革管理標竿學習與變革管理國際化的標竿學習國際化的標竿學習 6.標竿學習之問題與實例研討標竿學習之問題與實例研討透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團6學習型企業的啟示學習型企業的啟示未來具有競爭優勢之企業擁有一種未來具有競爭優勢之企業擁有一種
6、比競爭對手學習更快的能力比競爭對手學習更快的能力-MIT，Peter Senge透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團7成功企業的學習動力成功企業的學習動力Microsoft比客比客戶戶更了解更了解產產品，不斷創新品，不斷創新G.E精簡、速度、自信精簡、速度、自信Intel惟有偏執狂能生存惟有偏執狂能生存Dell直接送達客直接送達客戶戶Starbucks把我們的用心融入咖啡中把我們的用心融入咖啡中透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專
7、業化網路化國際化的社團8解讀變動新世紀的挑戰解讀變動新世紀的挑戰迎接競爭大未來迎接競爭大未來看不見的新大陸看不見的新大陸事業觀念的創新事業觀念的創新透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團9迎接競爭大未來迎接競爭大未來贏得未來的關鍵在於先見力贏得未來的關鍵在於先見力創業時要挑戰競爭者，但永續經營就要挑戰自己創業時要挑戰競爭者，但永續經營就要挑戰自己不肯花心思去質疑現狀的人，永遠看不到未來不肯花心思去質疑現狀的人，永遠看不到未來克服困難所克服困難所產產生的創意是企業生命力的泉源生的創意是企業生命力的泉源策略
8、規劃的重點在於建構核心能力，以實現夢想策略規劃的重點在於建構核心能力，以實現夢想透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團10看不見的新大陸看不見的新大陸網際網路新大陸網際網路新大陸知識經濟新大陸知識經濟新大陸頭腦奧秘新大陸頭腦奧秘新大陸沒有疆界的新大陸沒有疆界的新大陸透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團11事業觀念的創新事業觀念的創新從全新角度思考現有的事業觀念從全新角度思考現有的事業觀念重新定位自己，以創造更新
9、價重新定位自己，以創造更新價值值發現事業新空間，抓住客發現事業新空間，抓住客戶戶未來需求未來需求透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團12LC = D之啟示之啟示L：學習：學習(Learning)；內內在蛻變在蛻變C：變動：變動( Change )；外在變化；外在變化LC=I （創新）（創新）透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團13 誰偷走我的乳酪之啟示誰偷走我的乳酪之啟示1.如果不改變自己，你就會被淘汰如果不
10、改變自己，你就會被淘汰2.變化是會發生的（有人會把你的乳酪移走）變化是會發生的（有人會把你的乳酪移走）3.預期改變的到來（接受乳酪會被搬走的事實）預期改變的到來（接受乳酪會被搬走的事實）4.觀察變化（常要嗅乳酪的氣味是否變質）觀察變化（常要嗅乳酪的氣味是否變質）5.迅速適應變化（放棄舊乳酪，快找新乳酪）迅速適應變化（放棄舊乳酪，快找新乳酪）6.改變自己（跟隨乳酪移動）改變自己（跟隨乳酪移動）7.享受自我改變（品享受自我改變（品嚐嚐冒險，享受美味）冒險，享受美味）8.隨時準備作好迅速應變）隨時準備作好迅速應變）透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會
11、（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團14乳酪（乳酪（Cheese)是什麼？是什麼？工作工作機會機會喜愛的事務喜愛的事務依賴的資源依賴的資源既得的利益既得的利益透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團15企業學習與競爭力之關係企業學習與競爭力之關係1.自我發現之學習自我發現之學習觀念突破觀念突破2.競爭比較之學習競爭比較之學習企業改造企業改造3.顧客需求之學習顧客需求之學習創造價創造價值值透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化
12、網路化國際化的社團16透過學習提昇企業競爭力透過學習提昇企業競爭力核核心心能能力力學學習習企企業業競競爭爭力力透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團17從學習到創新之鐘擺從學習到創新之鐘擺ChangeContinuousImprovementLearningInnovationSpeed透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團18他山之石可以攻錯他山之石可以攻錯(智慧摃桿效應智慧摃桿效應)Best Practice
13、s BenchmarkingLower CostLearningCatalystChangeAcceleratorNewIdeas“給我一支槓桿，我能把全世界舉起來給我一支槓桿，我能把全世界舉起來”-阿幾米得阿幾米得透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團19企業學習的體系展開企業學習的體系展開(1)員工培訓體系員工培訓體系核心職能發展核心職能發展知知識識管管理理學學習習型型組組織織核心核心能力能力透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專
14、業化網路化國際化的社團20企業學習的體系展開企業學習的體系展開(2) 紀律紀律 DISCIPLINE 改善改善 KAIZEN 創新創新 INNOVATION策略學習策略學習標竿學習標竿學習內省學習內省學習StrategicBenchmarkInternal透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團21組織如何學習之階梯組織如何學習之階梯VicariousLearning/BenchmarkingSimulationPrototypingOn LineLearning資訊精確與相關性資訊精確與相關性低低高高低
15、低高高學學習習成成本本透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團22標竿學習標竿學習 (Benchmarking)之架構內涵之架構內涵透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團23什麼是標竿學習什麼是標竿學習(Benchmarking)標竿學習是從外在的焦點來檢視標竿學習是從外在的焦點來檢視內內部的部的活動、功能、營運的過程，以達成連續活動、功能、營運的過程，以達成連續不斷的改善不斷的改善Benchmarking is
16、an external focus on internal activities, functions, or operations in order to achieve continuous improvement.透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團24什麼是標竿什麼是標竿(Benchmark)標竿是指衡量的標竿是指衡量的內內容，目的是要找出與他人容，目的是要找出與他人比較後，本身的功能、運作或營運之績效為比較後，本身的功能、運作或營運之績效為何何Benchmarks are measurements to gauge the performance of a function，operation，or business relative to others。透過標竿學習提昇企業競爭力透過標竿學習提昇企業競爭力講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化網路化國際化的社團25標竿標竿 與與 標竿學習標竿學習 之關係之關係測量工具測量工具標標 竿竿測量數值測量數值流流 程程
