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1、管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT管理者如何有效地管理其组织？请学管理学主讲管理学和人力资源管理课程简介n本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。n主要内容包括：基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？ 请学管理学！ 课程体系课程体系n第一章 管理总论n 案例教学法:案例分析n 管理辩论赛:管理是科学还是艺术n第二章 管理的今昔n 案例分析n第三章 计划n 决策模拟游戏课程体系课程体系n第四章 组织n
2、案例分析n 团队练习n第五章 领导n 案例分析教学片n第六章 控制n 综合案例分析第一章第一章 绪绪 论论n一、一、典型管理案例典型管理案例-国家、企业、家庭和个人国家、企业、家庭和个人n二、管理的概念与内涵二、管理的概念与内涵n三、管理的重要性三、管理的重要性n四、管理者四、管理者n五、管理学的特性五、管理学的特性n六、教与学的方法和要求六、教与学的方法和要求n七、教材参考书与课外阅读七、教材参考书与课外阅读n八、练习与思考八、练习与思考一、典型管理案例一、典型管理案例-国家、企业、家庭和个人国家、企业、家庭和个人1、古代管理实践活动和成果、古代管理实践活动和成果n埃及的金字塔建于年前，埃及
3、的金字塔建于年前，是古埃及法老（即国王）和王后的陵墓。是古埃及法老（即国王）和王后的陵墓。陵墓是用巨大石块修砌成的方锥形建筑，陵墓是用巨大石块修砌成的方锥形建筑， “世界古代七大奇观之一世界古代七大奇观之一”。 n金字塔闪耀着古埃及人民智慧和力量金字塔闪耀着古埃及人民智慧和力量的光芒。直到今天，规模宏大、建筑的光芒。直到今天，规模宏大、建筑神奇、气势雄伟的金字塔依然给人留神奇、气势雄伟的金字塔依然给人留下许多未解之谜。下许多未解之谜。 2、中国万里长城、中国万里长城n中国的长城是人类文明史上最伟大中国的长城是人类文明史上最伟大的建筑工程，它始建于的建筑工程，它始建于20002000多年前的春多
4、年前的春秋战国时期，秦朝统一中国之后联成秋战国时期，秦朝统一中国之后联成万里长城。汉、明两代又曾大规模修万里长城。汉、明两代又曾大规模修筑。其工程之浩繁，气势之雄伟，堪筑。其工程之浩繁，气势之雄伟，堪称世界奇迹。称世界奇迹。 长城东起山海关，西到嘉峪关，全长约长城东起山海关，西到嘉峪关，全长约6,7006,700公里，中国万里长城是世界上修建公里，中国万里长城是世界上修建时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。 3、
5、“世界第一世界第一CEO”-杰克杰克韦尔奇韦尔奇n如果说管理是门艺术，那么杰克如果说管理是门艺术，那么杰克韦尔奇必定是位艺术大师。很少有韦尔奇必定是位艺术大师。很少有人能像他一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不人能像他一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不断结出丰硕果实的人则更是少而又少。断结出丰硕果实的人则更是少而又少。2020年来，他领导着通用电气公年来，他领导着通用电气公司司(GE)(GE)创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为世创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为世界上最大的多元化公司，他自己也被誉为界上最大的多元化公司，他自
6、己也被誉为“世界第一世界第一CEOCEO”。n韦尔奇管理思想的精髓主要体现在韦尔奇管理思想的精髓主要体现在5 5个方面：创新、无边界管理、数个方面：创新、无边界管理、数一数二、质量管理、企业文化。而这一数二、质量管理、企业文化。而这5 5个方面也正是目前国内企业发个方面也正是目前国内企业发展的软肋所在。展的软肋所在。n19891989年美国年美国财富财富杂志介绍杰克杂志介绍杰克韦尔奇的人格特韦尔奇的人格特 征和经营理念时，将其归纳为以下六点：征和经营理念时，将其归纳为以下六点： 第一，掌握自己的命运，否则将受人掌握；第一，掌握自己的命运，否则将受人掌握； 第二，面对现实，不要生活在过去或幻想之
7、中；第二，面对现实，不要生活在过去或幻想之中； 第三，坦诚待人；第三，坦诚待人； 第四，不要只是管理，要学会领导；第四，不要只是管理，要学会领导； 第五，在被迫改革之前就进行改革；第五，在被迫改革之前就进行改革； 第六，若无竞争优势，切勿与之竞争。第六，若无竞争优势，切勿与之竞争。4 4、海尔集团、海尔集团-张瑞敏张瑞敏n张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官，张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官， 2424年来，海尔集团已由一个亏空年来，海尔集团已由一个亏空147147万元的集体小厂，发展成为万元的集体小厂，发展成为20072007年全球营业额年全球营业额11801180亿元的中国家电第一
8、品牌，并亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。在全世界获得越来越高的美誉度。20082008年年3 3月，海尔第二次入选英国月，海尔第二次入选英国金融时报金融时报评评选的选的“中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌”。n 在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼兼收并蓄、创新发展、自成一家收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从从“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”的的OECOEC管理模式，到每个人都面
9、向市场的市场链管理，到管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式的发展模式，再到卓越运营的商业模式, , 张瑞敏在企业管理上的不断张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后 有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管 理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商 学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、 企业文化等方面，特别是
10、颇具权威的瑞士洛桑国际企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际 管理学院为海尔做的管理学院为海尔做的“市场链市场链”案例已被纳入欧盟案例已被纳入欧盟 案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造， 着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海海 尔的信息化革命尔的信息化革命”。课堂讨论：家庭管理与个人管理课堂讨论：家庭管理与个人管理n1.家庭是否也有兴衰的问题？家庭是否也有兴衰的问题？ 如果有如果有,是否是否与管理有关与管理有关,为什么？为什么？n2、个人需要管理吗？该如何管理？、个人需要管理吗？该如
11、何管理？二二 管理的概念与内涵管理的概念与内涵n管理无时不在,无处不有:国家 、企业、家庭、个人与管理密不可分。n在一个组织中存在：Operative n Manager问题n何时需要管理?问题透视:以下哪些为管理活动n部队中班长与战士谈心n企业的主审计师对财务部门进行检查n钢琴家制定自己的练习计划n医院的外科主任主持会诊n结论:有两个或两个以上的人;有一致认可的共同目标. 讨论题讨论题 二n为什么需要管理?为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而
12、获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾n管理产生的根本原因是:人的需求的无限性与资源的有限性之间的矛盾.n管理的功能:通过科学的方法来提高资源的利用率,从而达到有限资源实现尽可能多的渴望.讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于
13、对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析管理的概念管理的概念n综合各个观点，管理是指：一个组织在特综合各个观点，管理是指：一个组织在特定的定的环境环境下实现该组织的目标和战略，通下实现该组织的目标和战略，通过调整、重组组织结构，实施决策、计划、过调整、重组组织结构，实施决策、计划、领导、激励、沟通、控制、创新等职能，领导、激励、沟通、控制、创新等职能，合理配置和合理配置和有效有效使用资源，形成组织内各使用资源，形成
14、组织内各部分的协同作用，以实现组织预定部分的协同作用，以实现组织预定目标目标的的过程过程。管理的特征管理的特征n1、管理的实质n管理工作的形式n吃饭应酬公关 开会讨论决策n计划组织分配资源n与人谈话做思想工作n审核签字监督把关n考核奖惩激励n从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。n结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西管理工作的内容管理工作的内容分析n公关协调组织与组织之间关系；n决策协调目标之间、现状与目标之间关系；n计划协调目标与资源、活动与活动之间关系n沟通协调人与人、组织与组织之间关
15、系；n考核协调计划与实绩之间关系n从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。n结论2：从内容上看管理就是协调。n可见，每一项管理职能，每一种资源都要进行协调，协调的中心是人。2、管理的衡量标准效率与效果n1. 效率效率(efficiency) “正确的正确的”做事做事 处理事情过程中所涉及的方式处理事情过程中所涉及的方式,方法方法,时间时间,代代价价,难易难易,速度速度;n 2. 效果效果(effectiveness) 做做“正确的正确的”事事 所所 涉及的事情是否应该涉及的事情是否应该,是否
16、正确是否正确. 与期望相关与期望相关;n结论：结论：n有效的管理：做好对的事，即讲究效率，有效的管理：做好对的事，即讲究效率，讲效果。讲效果。n作为一个组织：管理追求效率和效果，追作为一个组织：管理追求效率和效果，追求效益。求效益。n 因此，要做好对的事，不仅要进行目标的因此，要做好对的事，不仅要进行目标的识别与判断，而且要注意方式方法的使用。识别与判断，而且要注意方式方法的使用。3、管理的手段如何做好对的事n过程性：管理是一个由四大职能所构成的过程性：管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）问题透视n有的管理者认为本单位工作没做好,是因为下属又懒又笨,对不对?n龟兔赛跑:为什么兔子去睡觉?为什么乌龟要拼命爬?4、管理的核心是人n管理的核心是人处理人际关系n人的特征:人是有思想的;人是有能力差异的;人的思想和行为
