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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益目 录第一章第一章 教练理论教练理论第二章第二章 教练能力教练能力第三章第三章 教练步骤教练步骤第四章第四章 生命计划生命计划2CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n 第一章第一章 教练理论教练理论教练的对象教练的对象改变思维模式？改变思维模式？什么时候教练？什么
2、时候教练？了解自己固有的管理模式了解自己固有的管理模式什么是教练？（发挥的作用）什么是教练？（发挥的作用）教练与被教练者的关系教练与被教练者的关系教练的信念与心态教练的信念与心态3CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 教练的对象教练的对象教练的对象教练的对象 解决企业的困难，人是关键！ 对人不对事！是教练的特点！教练的对象是？谁 通常讲，对事不对人！教练技术的对象是人，是人的心态与信念！教练技术的对象是人，是人的心态与信念！事人4CP学员笔记为了
3、规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 改变思维模式（死火）改变思维模式（死火）改变思维模式（死火）改变思维模式（死火） 当面对改变的时候，人很容易“死火”。此时人很容易关注失去了什么，焦点放在损失上，而不易将焦点放在机遇、学习提升上。抗拒、否定接受、学习批判批判启发启发VSu人面对改变的两种模式 教练的工作是将面对改变而“死火”的客户，改变其态度由批判转向启发。这是教练技术的最大价值！唯一的不变就是改变5CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主
4、义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 改变思维模式（自我提升）改变思维模式（自我提升）改变思维模式（自我提升）改变思维模式（自我提升） 改变是教练技术的土壤，没有改变是不需要教练的。 需要改变的是扩大人的安全空间。 穿衣服用改吗？一般聊天上台演讲的改变。批判抗拒、否定启发接受、学习人会自由选择自我破坏自我破坏自我提升自我提升6CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教
5、练理论 什么时候教练（清晰对象）什么时候教练（清晰对象）什么时候教练（清晰对象）什么时候教练（清晰对象）高意愿低意愿低技能高技能决定引导授权教练对低意愿、高技能的人教练才有效！对低意愿、高技能的人教练才有效！7CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益高意愿低意愿低技能高技能人优秀人才优秀人才优秀人才优秀人才技术技术技术技术心态心态心态心态授权授权授权授权决定决定决定决定引导引导引导引导教练教练教练教练目标是把员工都培养成可以“授权”的位置上，发挥最大的价值。第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论
6、教练理论 什么时候教练（教练心态）什么时候教练（教练心态）什么时候教练（教练心态）什么时候教练（教练心态）8CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 了解自己固有的模式（清晰）了解自己固有的模式（清晰）了解自己固有的模式（清晰）了解自己固有的模式（清晰）n 了解自己固有的管理模式倾向，避免学习干扰。顾问型辅导型执行公司规章制度实施行政指令定出公司的长远目标和策略让新同事了解公司的运作传授经验给予解决方法发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动
7、力支持被情绪影响工作的员工处理冲突的情况 最易对教练学习产生干扰的模式是顾问型。教练过程中很容易给对方方法，走去“技术”方面，偏离心态的方向。 关注结果关注结果关注结果关注结果关注对方做什么关注对方做什么 关注做些什么关注做些什么关注做些什么关注做些什么 关注对方发生什么关注对方发生什么关注对方发生什么关注对方发生什么 负责策划性工作负责策划性工作 具监管能力具监管能力 参与统筹事物参与统筹事物 以指导为主以指导为主 帮助解决问题帮助解决问题 分析有关资料和数据分析有关资料和数据 提供专业的建议及意见提供专业的建议及意见给予指引及方向给予指引及方向 重视对方的强项，支持重视对方的强项，支持他做
8、的更好他做的更好 令对方达到卓越的水平令对方达到卓越的水平 注重未来的成就注重未来的成就 舒缓对方的情绪舒缓对方的情绪 着重已发生的事情着重已发生的事情 给予心理帮助给予心理帮助 协助对方纠正行为协助对方纠正行为监控型教练型9CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 了解自己固有的模式（对比）了解自己固有的模式（对比）了解自己固有的模式（对比）了解自己固有的模式（对比） 两者的区分是“解决方法的根源”不同。 教练型：改变对方心态、信念 顾问型：提供我
9、的建议、方法教练型教练型顾问型顾问型专业性过程内容专注对象你我焦点个人、团队企业10CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 什么是教练（发挥的作用）什么是教练（发挥的作用）什么是教练（发挥的作用）什么是教练（发挥的作用）n教练所发挥的作用用公式来概述 表现表现P P是通过提升自己的潜能潜能p p（技术、技巧）来达成的，除此之外还要减少干扰干扰i i，减少干扰就是心态方面的迁善，也就是教练要做的工作。P=p-iP ：代表人的 （表现）p ：代表人的
10、（潜能）i ：代表人的 （干扰）表现表现 = = 潜能潜能- -干扰干扰11CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 什么是教练与被教练者什么是教练与被教练者什么是教练与被教练者什么是教练与被教练者n明确教练与被教练者的关系教练被教练者存在的关系教练是围绕客户的“成果、体验、学习”三个方向来进行 教练不是教客户，那是顾问的工作。 教练是帮助客户去除干扰、杂念。成果学习体验 互动双向、互相信任 存在共同的目标（达成被教练者要做到的目标） 平等的伙伴关系
11、12CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益人技术技术心态心态 教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达成目标。第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 教练的信念教练的信念教练的信念教练的信念“看人之大”的信念人是具有改变能力的人会为自己作出最好的选择教练是个持续学习的过程13CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作
12、人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益忍忍第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 教练的心态教练的心态教练的心态教练的心态 令被教练者最有效的达成目标。 令被教练者的最大潜能得以发挥。14CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 总结总结总结总结教练对象何时教练管理模式教练作用批判：抗拒与否定；启发：接受与学习面对改变的客户态度由批判转向启发 教练人的心态与信念 批判模式、启发模式何时？指令/授权/引导/教练对低意愿高技能的人
13、教练 监控、顾问、教练、辅导 理解自己的模式排除干扰P=p-i 表现=潜能-干扰将所有的员工培养到可以授权的位置根据客户状态决定引导还是教练等容易对学习教练产生干扰的是顾问型 急于给出方法，偏离“心态”的方向排除客户的干扰i，做到心态的迁善做为一名好教练要坚定 “看人之大”15CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章第一章第一章第一章 教练理论教练理论教练理论教练理论 思考问题思考问题思考问题思考问题如果需要教练的时候，用了顾问会 有什么情况出现？ 当你想支持“低技能、低意愿”的员工时，你认为应该先开
14、始“教练”还是开始“顾问引导”呢？w想想自己的企业，面对改变的时候正处于什么模式当中？16CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n 第二章第二章 教练能力教练能力教练基本能力教练基本能力聆听聆听区分区分发问发问回应回应处理客户负面反应的技巧处理客户负面反应的技巧17CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二章第二章第二章第二章 教练能力教练能力教练能力教练能力 教练基本能力教练基本能力教练基本能力教练基本能力 让四个
15、基本能力成为你的本能！发问聆听回应区分任何教练过程都离不开这四个教练基本能力，它们相互间没有重要性的差异，缺一不可。要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，缺少任何一项都会严重障碍做好教练。习惯18CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二章第二章第二章第二章 教练能力教练能力教练能力教练能力 聆听聆听聆听聆听u 教练聆听些什么？聆听的不是表面信息，是客户心声。包括三方面出发点出发点假设（信念）假设（信念）情绪情绪“聆听”是教练能力中最基本的一环。客户资料、信息都是通过聆听搜集来的。通过锻炼做到听得更多、更全
16、及听到客户真实的状态。盲点公开潜能隐私聆听的越好，隐私就越少，盲点越小公开的部分越大，潜能越易被开发19CP学员笔记为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二章第二章第二章第二章 教练能力教练能力教练能力教练能力 聆听聆听聆听聆听听聆听物理性的听（声波）物理性的听（声波）有方向的听（心声）有方向的听（心声）u听和聆听的区别？u听些什么？内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等否定：一边听一边批判否定否定：一边听一边批判否定演义：一边听一边演义，实际是听自己的演义：一边听一边演义，实际是听自己的选择：选择性地听自己喜欢听的选择：选择性地听自己喜欢听的装听：只是外表装听装听：只是外表装听焦点在自己忘我（放下自身的情绪以及身体干扰）忘我（放下自身的情绪以及身体干扰）专心（专注客户，不分心，活在当下）专心（专注客户，不分心，活在当下）求知（真的有意接收客户传递的信息）求知（真的有意接收客户传递的信息）开放（不因与自身的取向而排斥抗拒）开放（不因与自身的取向而排斥抗拒）焦
