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1、拥有积极心态拥有积极心态1员工素质提升训练员工素质提升训练 如何保持良好的心态如何保持良好的心态拥有积极心态拥有积极心态2员工素质提升训练员工素质提升训练大家学习的目的: 培训是企业给员工最培训是企业给员工最大的福利大的福利!拥有积极心态拥有积极心态3员工素质提升训练员工素质提升训练课程目标课程目标 克服各种各样的焦虑的、疑虑的心态，完成 从普通职员到职业人士的角色转换 深刻认识到团队的重要性 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、演讲等职 业技巧 学会如何保持专业形象和商务礼仪 拥有积极心态拥有积极心态4员工素质提升训练员工素质提升训练课程内容简介课程内容简介
2、第一讲 积极的心态第二讲 团队拓展第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高第四讲如何建立良好的人际关系第五讲商务礼仪第六讲时间管理第七讲如何做最优秀的组长第八讲我们应该如何工作？拥有积极心态拥有积极心态5员工素质提升训练员工素质提升训练课堂规则课堂规则 Open开放的心态、积极参与、勇敢发问 Close 封闭的环境，不要受外界的干扰， 请将手机关机或调制静音大石头大石头小沙子小沙子水水拥有积极心态拥有积极心态职员素质提升训练之一职员素质提升训练之一 拥有积极心态拥有积极心态7员工素质提升训练员工素质提升训练谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？拥有积极心态拥有积极心态8员工素质提升训练员工素质提升
3、训练 野田圣子野田圣子 19601960年年9 9月月3 3日生于日本福冈县，日生于日本福冈县， 她的祖父是曾担任建设大臣的野她的祖父是曾担任建设大臣的野 田卯一。毕业于上智大学。田卯一。毕业于上智大学。19871987 年，野田圣子当选为歧阜县议会年，野田圣子当选为歧阜县议会 议员，是当时最年轻的县议员。议员，是当时最年轻的县议员。 1998 1998年年7 7月担任第一次小渊惠三内月担任第一次小渊惠三内 阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁的邮政大臣，是日本最年轻的 阁员。直到现在，自我介绍时总阁员。直到现在，自我介绍时总 还是说：还是说：“我是最敬业的厕所清我是最敬业的厕所清洁洁 工，和最忠于
4、职守的内阁大臣！工，和最忠于职守的内阁大臣！”拥有积极心态拥有积极心态9员工素质提升训练员工素质提升训练案例二：案例二：拥有积极心态拥有积极心态10员工素质提升训练员工素质提升训练讨论：讨论：n积极的心态给我们工作带积极的心态给我们工作带来什么好处？来什么好处？n消极的心态给我工作带来消极的心态给我工作带来什么坏处？什么坏处？拥有积极心态拥有积极心态11员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划拥有积极心态
5、拥有积极心态12员工素质提升训练员工素质提升训练冉阿让的信念冉阿让的信念冉阿让的价值观变迁过程冉阿让的价值观变迁过程我的启发我的启发影片欣赏影片欣赏小组总结后发表小组总结后发表拥有积极心态拥有积极心态13员工素质提升训练员工素质提升训练故事：两个皮鞋推销员故事：两个皮鞋推销员 太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：销员的电文说：“
6、此岛无人穿鞋，我于明天飞返。此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美而美国推销员的电文却是：国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。佳，我拟驻留此地。”第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴张贴“广告广告”。他的广告没有文字说明，只是画着一个当。他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打听在哪
7、儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。拥有积极心态拥有积极心态14员工素质提升训练员工素质提升训练第一个推销员：第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归惊喜万分，最后发大财而归同一个岛屿、同样赤脚的人同一个岛屿、同样赤脚的人拥有积极心态拥有积极心态15员工素质提升训练员工素质提升训练讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？拥有积极心态拥有积极心态16员工素质提升训练员工素质提升训
8、练成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚讨论：把信带给加西亚-罗恩罗恩拥有积极心态拥有积极心态17员工素质提升训练员工素质提升训练积极心态的好处积极心态的好处 激发激情 增强创造力 获得更多的资源拥有积极心态拥有积极心态18员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.3.乐于助人，乐于助人，4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 积极心态的人积极
9、心态的人拥有积极心态拥有积极心态19员工素质提升训练员工素质提升训练消积心态的坏处消积心态的坏处丧失机会丧失机会使希望破灭使希望破灭限制潜能发挥限制潜能发挥消耗掉很大的精力消耗掉很大的精力失道寡助失道寡助不能充分享受人生不能充分享受人生拥有积极心态拥有积极心态20员工素质提升训练员工素质提升训练墨非定律墨非定律 墨菲定律(Murphys Law)缘于美国一位名叫墨菲的上尉。事情发生于1949年，他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。” 这句话在美国迅速流传，并扩散到世界各地。最后演变成如下墨菲定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它
10、一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。拥有积极心态拥有积极心态21员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.2.没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 消极心态的人消极心
11、态的人拥有积极心态拥有积极心态22员工素质提升训练员工素质提升训练知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力拥有积极心态拥有积极心态23员工素质提升训练员工素质提升训练1态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用人裁人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力态度与能力2态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称
12、之为这类人可称之为人材人材，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是他们对企业不认同。他们是刚才刚才的的才才。对这类人才，老。对这类人才，老板很难用他。板很难用他。4能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财财字来形容他。他是老板最喜欢的人。字来形容他。他是老板最喜欢的人。拥有积极心态拥有积极心态24员工素质提升训练员工素质提升训练企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态企业喜欢的人才是能给企业带来财富的
13、人。他们能力强，态度也好。度也好。态度与能力态度与能力人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力拥有积极心态拥有积极心态25员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七
14、大成功信念7.实践计划实践计划拥有积极心态拥有积极心态26员工素质提升训练员工素质提升训练有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦
15、。算命的一听，连拍大腿说：听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉
16、得，哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” ”故事故事-赶考赶考拥有积极心态拥有积极心态27员工素质提升训练员工素质提升训练对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切态度决定一切A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？主管：
