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1、企业文化落地与传播华夏基石企业文化顾问有限公司华夏基石企业文化顾问有限公司 常务副总裁常务副总裁 王祥伍王祥伍企业文化落地企业文化落地导导 论论文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做看起来很美，说起来很甜，做起来很难起来很难”的现实的现实使命宣言与使命宣言与员工认知的落差员工认知的落差文化文化“虚虚”与与“实实”的冲突的冲突价值观趋同和价值观趋同和文化的巨大差异文化的巨大差异文化建设文化建设中的现实中的现实v卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。v另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。v“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化
2、与经营管理脱节。v使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。F价值观趋同和文化的巨大差异价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实（一）v最近的研究表明最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。v美国美国301301家顶级公司使命宣言当中家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工
3、（employers、individual)236次。v但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。v阿伦肯尼迪阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。文化建设中的现实（二）F使命宣言与员工认知的落差使命宣言与员工认知的落差v使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。v一家IT企业员工的说法：这些都是我们老板编的v“追求卓越，传递美好声音”与员工的不自信文化建设中的现实（三）F 文化建设文化建设“虚虚”与与“实实”的冲突的冲突v“孤阴不生，孤阳不长孤阴不生，孤阳不长”，
4、企业文化与经营管理脱节。v“文化经营两张皮文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。v社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。v以人为本的文化观和以事为本的管理现实。以人为本的文化观和以事为本的管理现实。文化建设中的现实（四）F看起来很美，说起来很甜，做起来很难看起来很美，说起来很甜，做起来很难v论述文化重要性的著作很多。论述文化重要性的著作很多。v研究价值理念本身的著作研究价值理念本身的著作追求卓越基业长青竞争力v研究文化落地与传播的著作少之又少研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。v另外一些著作主
5、要集中在领导人如何营造企业文化上，另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如韦尔奇自传领导力第五项修炼等等。v对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门职能部门如何开展工作研究甚少如何开展工作研究甚少。v文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系错综复杂的混沌关系v文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非道可道，非常道；名可名，非常名常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（移动文化纲领案例）v文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实v企业文化是一种实践企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于
6、受控状态。现实问题的症结文化落地的理论背景v显而易见的组织结构和流程（难以解读）v建筑、装饰和气氛v战略、目标、哲学（表述性解释）v价值观、原则、伦理和愿景v视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）v五维假设文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基本假设的共享。基本假设基本假设表达的价值表达的价值表表 象象文化落地的过程文化文化产生动力产生动力v员工行为的自觉一致员工行为的自觉一致v忠于企业价值观员工忠于企业价值观员工队伍的建立队伍的建立v制度建设制度建设v领导行为的培育领导行为的培育v传
7、播网络的构建传播网络的构建v原有价值观的识别原有价值观的识别与扬弃与扬弃v新文化元素的导入新文化元素的导入v价值观的系统表达价值观的系统表达价值观价值观的导入的导入文化文化的演变的演变文化落地的内涵54321v文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。v文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。v文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。v文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。v文化落地是价值观认知的过程。文化落
8、地是价值观认知的过程。企业内部的企业内部的文化传播渠道文化传播渠道企业内部的文化网络经理人员经理人员专家专家参参 谋谋老员工老员工领领 导导新员工新员工英雄与劳模英雄与劳模v管理文管理文化网络必化网络必须承认网须承认网络的存在络的存在和重要性和重要性而不是凌而不是凌驾于其上，驾于其上，应当保持应当保持适当的联适当的联系网络并系网络并居于其中。居于其中。文化传播主体研究v领导领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者v经理人员和参谋经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者v专家、英雄或劳模专家、英雄或劳模价值观的实践者v老员工老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的
9、传说维护团体及价值观文化文化文化的文化的内部传播方式内部传播方式仪式和典礼仪式和典礼制度传播制度传播领导行为传播领导行为传播英雄人物英雄人物劳动模范劳动模范故事故事文化的内部传播形式领导行为领导行为的传播的传播v释迦牟尼的领导观：释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教的最大区别v孔子曰孔子曰“君子之德风，小人之德君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃草。风行草上，必偃。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。v接受者：接受者：耳听为虚，眼见为实。圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。v上梁不正下梁歪上梁不正下梁歪v要建立强要
10、建立强有力的文化有力的文化领导层必须领导层必须使人们确信使人们确信他们会忠诚他们会忠诚和明确地坚和明确地坚持他们企图持他们企图奉行的价值奉行的价值观，对公司观，对公司已经宣告的已经宣告的价值观不能价值观不能一贯坚持或一贯坚持或者奉行不力者奉行不力都会削弱公都会削弱公司文化的力司文化的力量。量。领导者行为与企业文化的作用机制v深思熟虑的行为榜深思熟虑的行为榜样示范样示范员工模仿员工模仿适应最终适应最终实现价值实现价值观共享观共享v领导者招募、遴选、领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准员工所遵从的标准v领导者对紧急事件和领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应阻止
11、危机做出的反应v领导者分配稀缺领导者分配稀缺资源所遵从的标准资源所遵从的标准v领导者分配报酬和领导者分配报酬和地位所遵从的标准地位所遵从的标准v领导者经常关注、领导者经常关注、要求和控制的方面要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制v管理者行为的一致是员工行为管理者行为的一致是员工行为一致的前提一致的前提v将价值观抽象的概念转化为相将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求对具体的行为要求v充分利用管理者的示范作用和充分利用管理者的示范作用和主导地位主导地位v价值观只有为直线经理所实践价值观只有为直线经理所实践才能产生力量才能产生力量管理者行为规范的意义千篇一律千篇一律层面忽高忽低层面忽
12、高忽低脱离企业实际，拔脱离企业实际，拔高标准，形同虚设高标准，形同虚设脱离企业核心价脱离企业核心价值观，甚至与价值观，甚至与价值观相冲突值观相冲突误区误区管理者行为规范的误区管理者行为规范的内容探索v价值观体系的逻辑演绎价值观体系的逻辑演绎v对价值观的补充对价值观的补充v与职位本身的约定：责任、能力水与职位本身的约定：责任、能力水准、道德水准、精神水准准、道德水准、精神水准v团队关系的约定：上下级关系，团团队关系的约定：上下级关系，团队建设，组织目标队建设，组织目标v商务关系的约定：商务行为商务关系的约定：商务行为案例：移动行为规范的内容v价值观体系行为要素提炼价值观体系行为要素提炼v学习型组
13、织对经理人行为的要求学习型组织对经理人行为的要求v职业道德标准职业道德标准基于公司价值观的行为规范 员工行为特征员工行为特征核核心心价价值值观观客户至上客户至上价值创造的源泉价值创造的源泉 高效率、服务导向、业绩导高效率、服务导向、业绩导向向创新求实创新求实追求卓越的动力追求卓越的动力 团队合作团队合作凝聚力量的关键凝聚力量的关键文文化化品品格格和而不同的文化品性和而不同的文化品性 绩效导向的文化基调绩效导向的文化基调 诚信谦和的企业形象诚信谦和的企业形象 大胆创新、不断改进、勤奋大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信学习、正直诚信关注整体绩效、良好人际沟关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服
14、务导向通和理解力、服务导向彼此尊重、互相理解、坦诚彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容沟通、豁达包容业绩导向、关注过程、关注业绩导向、关注过程、关注质量质量正直诚信、自信从容、言行正直诚信、自信从容、言行有度有度基于公司价值观的行为规范员工成长之道员工成长之道领导力是管理人员的核心能力领导力是管理人员的核心能力 行为特征行为特征以身作则、包容、激励以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与自我激励、自我学习与发展倾向与发展倾向专业化水准是员工成长的基础专业化水准是员工成长的基础 忧患意识、只争朝夕、责任意识忧患意识、只争朝夕、责任意识换位思考、规则意识换位思考、规则意识专业精进、严谨认真专业
15、精进、严谨认真积极进取、不断改进积极进取、不断改进关注效率、快速反应关注效率、快速反应信守承诺、直面错误信守承诺、直面错误服务导向、自觉协同服务导向、自觉协同严于律己、理性规范严于律己、理性规范移动经理人员行为规范结构对组织的承诺对组织的承诺对管理团队的承诺对管理团队的承诺对员工的承诺对员工的承诺对自我的承诺对自我的承诺以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越坚定信念，惟
16、誉得用；自我修炼，追求卓越经经理理人人行行为为规规范范行为公约行为公约道德规范道德规范礼仪规范礼仪规范职业态度职业态度职业纪律职业纪律职业作风职业作风勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表仪容仪表办公秩序办公秩序商务活动商务活动仪容整洁，着装规范仪容整洁，着装规范 文明办公，安静有序文明办公，安静有序 礼待宾客，举止庄重礼待宾客，举止庄重 言行举止言行举止言行得体，自然优雅言行得体，自然优雅 制度传播制度传播与应用与应用人人都抱怨制人人都抱怨制度束缚了手脚度束缚了手脚制度与管理规制度与管理规范化的悖论范化的悖论制度越来越厚，管制度越来越厚，管理漏洞越来越多理漏洞越来越多制度和流程形同制度和流程形同虚设，得不到应虚设，得不到应有的尊重有的尊重困境困境企业在制度建设中的困境v生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收v制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节v就事论事，头
