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1、1管理学进展2目 录第一篇理论基础第二篇管理学发展动因与规律第三篇管理模式与管理技术第四篇尚待解决的问题第五篇企业管理典型案例3第一篇 理论基础4管理学理论体系类别理论体系宏观经济营利组织管理非营利组织管理区域经济经济政策国际经济关系产业结构企业经营战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理公共管理教育卫生体育哲理理论类管理技术类IE,SE,OM,管理模式5管理学学科体系行政管理教育管理国土资源管理社会保障管理人力资源管理6管理的概念管理的概念n管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 哈罗德孔茨(Harold Koontz) n管理就是实行计划、组织、
2、指挥、协调和控制 亨利法约尔(Henri Fayol)n管理就是决策 赫伯特A西蒙(Herbert A. Simon)7n“管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫梅西(Joseph Massie)n“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。” 小詹姆斯唐纳利(James H. Donnely, Jr.)n“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。” 彼得F德鲁克(Peter F. Drucker)8综上，管理管理就
3、是：为实现给定目标，在一定环境下，有效利为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息信息）的过程。）的过程。9（1）有目标，有组织，在一定环境下，利用资源的过程（2）两重性科学性社会性（3）无最优解，只有满意解满意度准则管理的特征管理的特征10广义是指规划Planning狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。计划计划计划计划组织组织组织组织Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。Ordering,根据计划规定和运行的
4、实际情况所作出的决策，有决策的意思。战略决策、战术决策、执行决策指挥指挥指挥指挥协调协调协调协调Coordination, 在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神Team Work控制控制控制控制Controlling, 为实现目标所做的调整与决策等措施管理的职能管理的职能11企业管理原理企业管理原理1、经营原理、经营原理（1）企业使用价值的实现，包括：经营战略、市场营销、产品开发、生产、供应、组织与人事、财务等（2）特点：开放式系统，追求效益（3）基本思维：PCQ提高企业效益的途径：Q，P ，C企业对产品负责、社会负责、职工负责hyf:企业，以满足社会需要并获得赢利为目的，享有一定
5、经济权利，并履行一定的经济义务。实行独立经济核算的商品生产者和经营者。是社会形态的基本细胞。企业的基本特征：1、经营原理、经营原理独立经济实体自主经营，自负盈亏具有自我改造与发展能力经济权利。履行一定经济义务，法律形式。12案例丰田公司的经营思想：n为人类造福，为社会及社区福利与进步作出贡献；n企业要赢利：利润=收入-成本13SQ0Q1T当Q1- Q0 0，负效益当Q1- Q0 0，正效益I = f (T , V , Q0 , L)Q0Q1I1nI总10002000100011000200400200510005010050201000ABCIC IB IA 2、生产原理、生产原理14（1 1
6、 1 1）产品）产品）产品）产品有形产品无形产品（2 2 2 2）产品生命周期）产品生命周期）产品生命周期）产品生命周期引入成长成熟衰退tQ（3 3 3 3）延长产品生命周期的方法）延长产品生命周期的方法）延长产品生命周期的方法）延长产品生命周期的方法开发新功能转移生产地点加大宣传和营销力度3、产品开发、产品开发15管理的基本问题管理的基本问题n人、组织和管理是不可分割的整体，因此管理的基本问题就是如何在变动的环境中如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定的目标。效配置，以达成组织既定的目标。16基本问题之一：资源与资源配
7、置基本问题之一：资源与资源配置n资源的有限性与管理产生资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p917n管理活动与资源配置过程18基本问题之二：人性假设基本问题之二：人性假设人性假人性假设设与管理学与管理学发发展展人性假人性假人性假人性假设设设设人性管理理论代表性管理理论1经济经济经济经济人人人人X理论（麦格雷戈）科学管理（泰勒、法约尔）2社会人社会人社会人社会人人群关系理论（梅奥）行为科学理论（梅奥）3自我自我自我自我实现实现实现实现人人人人Y理论（麦格雷戈）目标管理4复复复复杂杂杂杂人人人人超Y理论（约翰莫尔和乔伊洛尔斯）权变理论5文化人文化人文化人文化人Z理
8、论（威廉大内）日本管理（如TPS）191、X理论X理论的主要观点和对应管理思想主要观点管理思想1、人有懈怠的倾向1、需要强制2、人是不愿负责任的2、需要管理3、人为经济利益所驱使3、按劳付酬4、人是害怕惩罚的4、惩罚是必要的202、Y理论Y理论的主要观点和对应管理思想主要观点管理思想1、人是愿意工作的1、应当有效地加以引导2、人愿意负责，愿意为他 人或群体做贡献2、要弘扬企业宗旨3、人不仅仅追求金钱，还 有其他的需要3、要关心工人的生活4、人具有独创性4、要有一个相对宽松的环境213、超Y理论超Y理论的主要观点和对应管理思想主要观点管理思想1、人在不同环境、时间， 需求可能不同1、要研究环境和
9、个人需要2、是否愿意为阻止目标努 力取决于自身需要状况 得到满足程度给予组织 之间的关系2、要研究个性的差异3、管理方法应该是权变的3、对不同人采取不同管理方式22工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”权变理论（ContingentTheory）任务易测定的工厂、企业、操作任务易不测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式试验对象性质234、Z理论美国加利福尼亚大学教授威廉大内（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。Z理论的主要观点和对应管理思想主要观
10、点管理思想1、人具有心灵充实的需要1、提倡团队精神，协作友爱2、人具有参与欲望2、企业总之要深入人心，鼓励员工参与管理3、人具有长期固定性3、要关注、发展并协调人际关系，建立稳步 的选拔制度。24几种人性假设反映不同的时代背景，发展顺序符合需求层次论。人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。生 理安 全 社 交自 尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人 参与管理自动人 （Y理论）25基本问题之三：组织模式的选择基本问题之三：组织模式的选择n组织的资源配置过程是在一定环境
11、中进行的，环境的变化直接影响组织内有限资源的配置效果。n组织模式实际上可以看作是组织固定的资源配置方式。因此组织模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择n组织结构与组织模式的变革始终是管理学的基础研究问题之一。261、古典组织理论代表人物美国的泰美国的泰罗罗(FrederickWTaylor)代表作品1911年出版的科学管理原理主要贡献1、提出计划部门与执行部门分开2、根据职能专业化分工原理，提出职能工长制，用8个职能工长代替原来的1个工长：3、提出例外原则，实行权力下授。高层管理人员只保留对例外事项的决策权和控制权27代表人物法约尔法约尔(HenriFayol)代表作品1916年出版的工业
12、管理和一般管理主要贡献1、提出了管理过程的五个职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，指明了组织职能在整个企业管理中的地位和重要性。2、提出14条一般管理原则：(1)劳动分工；(2)权限与责任相符；(3)纪律；(4)命令的统一性；(5)指挥的统一性；(6)雇员利益同整体利的一致；(7)合理的报酬；(8)集权制；(9)等级链；(10)建立秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)发扬首创精神；(14)团结就是力量。3、提出了“法约尔桥”，如图：4、改进管理机构的组织形式，提出了直线-职能制。28代表人物德国著名社会学家德国著名社会学家韦伯韦伯(MaxWeber)代表作品社会和经济组织的理论
13、主要贡献提出了“理想的行政组织体系”。即不凭家族世袭地位、人事关系、个人感情等进行组织，而是按照严密的行政组织、严格的规章制度来组成管理机构。主要观点有：1、设计了理想的行政组织体系。其要点为：（1）组织内的各种职务和岗位要按照职权等级来组织，形成一个逐级分层指挥系统，各人的责权要明文规定。（2）组织成员的任用，应通过正式考试或培训（3）组织内每人都必须严格遵守规章和纪律，没有例外。2、行政组织体系的基础是合法规定的权力，而不是传统式权利和个人崇拜式权利。3、提出了纵向分工的分层结构模式，如图。29代表人物厄威克厄威克(LygndallFUrwick)代表作品主要贡献系统总结了泰罗、法约尔等古
14、典管理学派的组织理论。总结归纳出古典组织理论的八项原则是；1、目标原则。、目标原则。即整个组织应当表现出同一个目标。2、权责相符原则。、权责相符原则。即赋予的权力和责任必须相符。3、责任原则。、责任原则。即上级对所属下级的工作绝对负责。4、等级原则。、等级原则。即组织中必须划分若干等级，上级领导下级。5、管理幅度原则。、管理幅度原则。每一个上级领导人所直接领导的下级人数不应超过56人。6、专业化原则。、专业化原则。即每个人的工作应限制为一种单一的职能。7、协调原则。、协调原则。即组织各层次、各部门应达到协调一致。8、明确性原则、明确性原则。即对于每一职务都要有明确的规定。厄威克认为，这些组织原
15、则具有普遍意义，即对一切组织都是适用的。302、现代组织理论主要学派社会系社会系统统学派学派行行为为科学学派科学学派代表人物巴纳德（美）主要观点或贡献1、组织是人与人的合作系统。2、权力接受理论。3、诱因和贡献平衡论。4、非正式组织的职能。5、信息交流的原则。1、把人的行为因素加进去，是对古典组织理论的修正和补充。2、组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点。31主要学派管理管理过过程学派程学派经验经验主主义义学派学派代表人物孔茨（美）德鲁克、戴尔、斯隆主要观点或贡献1、组织工作目的方面：目标一致的原则；效率原则。2、组织工作起因方面：管理幅度原则3、组织结构职权方面：分级原则；授权原则；职责
16、的绝对性原则；职权和职责对等的原则；统一指挥的原则；职权等级的原则。4、组织结构的按部门划分业务工作方面：分工原则；职能明确性原则；与业务部门分设的原则。5、组织工作过程方面：平衡的原则；灵活性原则；便于领导的原则。1、古典管理学派和人际关系学派都各有所长，又各有所短，单纯运用一派的学说，不能完全适应企业发展的实际需要。2、归纳出企业组织结构的基本类型，总结出一些适合于高层管理和创新工作的组织结构。3、提出了目标管理方法。32主要学派系系统统管理管理学派学派权变权变理理论论学派学派新新组织结组织结构学派构学派代表人物卡斯特、罗森茨韦克劳伦斯（美）、伍德沃德（英）等明茨伯格（加）主要观点或贡献1、组织是一个人造的开放系统。2、组织本身也是由各个子系统有机联系而组成的一个系统。1、没有一成不变的、最好的组织设计，不同的企业以及同一企业在不同发展阶段上，都应当根据当时的具体条件来设计相适应的组织结构。2、强调了外部环境对组织机构设计的影响。3、从组织机构设计的角度，研究了企业的分类方法和主要因素。1、提出组织结构的五种协调机制： 相互调整；直接监督；工作过程标准化；成果标准化；技能标准化。2
