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1、组织行为学工商管理硕士专业核心课程南京大学商学院杨 忠为什么学习组织行为学n组织的需要n组织成员的需要 三类管理者在时间分配上的差别组织与行为n组织是由2个或以上的人所组成的，为了实现某一个共同的目标而联合在一起主动协作的社会单元，是对人的一种系统性安排。n行为是一个人应付环境的所有活动，是对外部刺激的反应（行为心理学家华生）习得遗传内隐外显言语活动思维活动游泳打球神经冲内脏运动抓握呼吸华生对行为的分类 组织行为学的定义n组织行为学是依据实证的、科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、文化学、人类学、政治学、经济学等多学科知识，系统地研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导
2、和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 第一章 个体行为 第一节 关于个体行为的基本概念 第二节 影响个体行为的心理过程 第三节 影响个体行为的心理特征 第四节 影响个体行为的其它因素第一节 关于个体行为的基本概念n个体行为模式：历史研究n影响个体行为的各种因素人的行为模式：历史研究袄森：行为只是心理刺激和反应的联结（S-R），不谈个体的内部条件。刺激（S）反应（R）人的行为模式：历史研究 托尔曼：修正沃森的观点，认为应在刺激和反应之间放入个体的内在条件，提出了S-O-R公式，O指中间变量。 刺激（S） 中间变量（O） 行为（R）人的行为模式：历史研究卢因：在1951年提出B=f（P
3、，E），B为行为，P为个体变量（指遗传、能力、个性、健康状况等），E为环境变量（如他人是否在场、个体的行动目标是否受到阻碍等），F为函数。 行为（B） 个体变量（P） 环境变量（ E ）人的行为模式：历史研究华莱士： 考虑个体行为的心理因素，提出个体行为与绩效模式，使卢因公式更为具体化刺激知觉能力评价奖惩绩效学习个性动机行为人的行为模式 刺激（S）人的心理活动 行为（B）人的个体特征对行为的激励影响个体行为的因素n影响个体行为的心理过程n影响个体行为的心理特征n影响个体行为的其它因素n对行为的激励影响个体行为的心理过程知觉(perception) ：个体为了对环境赋予意义而解释感觉印象的过程归
4、因(attribution) ：个体考察行为时对行为原因的判断学习(learning)：由于经验而发生的相对持久的行为的变化影响个体行为的心理特征n个性：个体反应方式及与他人交往方式的总和n气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、稳定的心理特征，反映的是个体的自然属性，无好坏之分n性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征，反映的是个体的社会属性，有好坏之分。n能力：一个人在工作中完成各种任务的可能性效率影响个体行为的其它因素n价值观n态度n情绪和情感对行为的激励n内容型激励n过程型激励n积极强化与消极强化n综合型激励第二节 影响个体行为的心理过程n知觉(
5、perception) ：个体为了对环境赋予意义而解释感觉、印象的过程n归因(attribution) ：个体考察行为时对行为原因的外部来源和内部来源的判断n学习(learning)：由于经验而发生的相对持久的行为的变化知觉与感觉n感觉：客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应。当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。n知觉：如果对事物各种属性的各部分及其相互关系的综合反应，称为知觉。n区别与联系：知觉以感觉为基础；知觉是接受信息和评价信息的过程，存在过滤。知觉的特点n知觉的选择性n知觉的理解性n知觉的恒常性知觉的选择性n定义：由于人的背景、兴趣、经验、需要不同，人们往往只能有选择性
6、地看到事物的某个层面、某个层次、某个角度。n例子-西蒙的实验：23个经理（生产、销售、会计、其它），阅读一家钢厂全面情况的资料后，写下最关键的问题。知觉的理解性n定义：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事物赋予一定的意义。人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。这会造成对客观事物的歪曲。n例子-麦克利兰的实验：看模糊不清的照片后，说出内容。（16小时未进食者）知觉的恒常性n定义：这种知觉与社会的定型看法和偏见有关，如社会的普遍观点、舆论、偏见，常以性别、年龄、种族或所属社会团体（国籍）、社会地位等来判别对方，会造成对客观事物的歪曲。n例子：-美国给小孩介绍中国的书-社会对性别、年
7、龄、种族、国籍的偏见。知觉的种类n自然知觉n社会知觉自然知觉的歪曲n“眼见为实，耳听为虚”？社会知觉的种类n布鲁纳（美）提出，社会知觉包括： -对自己的知觉 -对他人的知觉 -对社会角色的认识与判断 -对人际关系的知觉社会知觉的歪曲n知觉防卫n晕轮效应n先入效应n近因效应知觉防卫n定义：人们对阻挠自己发展的信息，或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见、不加理睬，或将输入的信息加以歪曲。n例子晕轮效应n定义：实际上是“以点概面”，是指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对这个人其它方面、品质或特征的知觉。就是说，此人某方面的信息起了一种类似晕
8、轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价。n例子：先入效应n定义：指最先给人留下的印象具有强烈的影响。n例子：-在感知陌生人时。近因效应n定义：指最后给人留下的印象具有强烈的影响。n例子：-在感知熟悉的人时。自然和社会知觉歪曲：启示n知觉歪曲是一种社会现实。n管理人员要认识、善于处理、并在适当的时候有效地加以利用。归 因n归因：在社会交往中，人们对于自己或别人的行为，不以形成印象为满足，往往还要探究其行为的原因，心理学上称为归因。n归因的结果：主观原因、客观原因n主要有四种归因（美国心理学家维纳）：个人的努力程度，能力，任务的难度，机遇状况n归因会影响人的进一步知觉和行为。除了正确
9、的知觉，还应有正确的归因。学 习n学习（Learning） ：通过练习而发生的、由直接或间接经验导致的、在人的行为或潜在行为中产生的一种相对持久的变化。行为改变是学习的结果。从心理学来看，学习是指人们经过练习而获得的、带有永久性的行为改变。 -例子：小孩的教育、员工的教育、学生的教育。学 习n学习的传统观点：经典的条件反射 -经典的条件反射是一种简单的学习形式，他把条件反射同无条件刺激联系起来n学习的现代观点：一个认知的过程 -学习是一个认知的过程，包括有意识的、积极的行为。学习理论n经典（传统）条件反射理论n操作条件学习理论n社会学习理论 经典条件反射学习理论和操作条件学习理论之间的差别 4
10、、人有意识地进行强化以改变环境4、强化被无条件地接受3、刺激物是一种环境。诸如办公室、某种特定的条件等3、刺激物是一种刺激。诸如声音、物体、社会存在等2、反应在类型和程度上均可变化2、一种刺激产生一种反应（无选择）1、反应是由人发生的（主动的）1、从人身上诱导出反应（反应式的）操作学习理论传统条件反射学习理论社会学习理论的一种模型认识过程环境 行为根据社会学习理论，学习的结果是认识过程、行为、环境三者则相互作用的产物学习理论的应用n行为塑造第三节 影响个体行为的心理特征n个性：个体反应方式及与他人交往方式的总和n气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、稳定的心理特征，反映的是个体的自然
11、属性，无好坏之分n性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征，反映的是个体的社会属性，有好坏之分n能力：一个人在工作中完成各种任务的效率，是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和气 质希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液:血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁,据此将气质分为四种类型：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。气质两维模型图 不稳定 内向 外向稳定忧郁 敏感焦虑 不安刻板 攻击严肃 兴奋悲观 多变诚实 冲动不善交际 乐观安静 活跃被动 善交际谨慎 开朗深思 健谈平静 易共鸣有节制 随和可信赖 无忧无虑镇静 领导力抑郁质 胆汁质黏液质 多血质胆汁质n胆汁质，情绪兴奋性高，
12、反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较高而耐受性较低，外倾性明显。n李逵就是胆汁质的代表多血质多血质n多血质，情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，容易恢复平静。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显。n王熙凤是多血质的典型粘液质粘液质n粘液质，情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。n薛宝钗
13、是黏液质的气质类型抑郁质抑郁质n抑郁质，感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。n林黛玉属于抑郁质的气质类型。个体一般的气质类型n现实生活中，只有少数个体是各种气质类型的典型代表，而约大多数个体只是接近于某种气质，同时又有其他气质的一些特点。气质在组织管理活动中的作用 (1)根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。 (2)根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。 (3)根据人的气质特征做好思想工作性 格n性格：外向/内向，乐观/悲观，开朗/安静，坚强/软
14、弱。n性格是个体对社会环境稳定的态度和行为方式n性格是稳定的、独特的心理特征n性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用n性格有复杂的结构，包括态度特征、情绪特征、意志特征和理智特征 性格的结构n性格的态度特征：分为四类：对社会、集体和他人的态度（负责、善良、诚实、热情）；对待劳动、生活、学习的态度（勤劳、认真、进取、细致）；对待劳动产品的态度（节俭）；对待自己的态度（自尊、自律、自信、谦逊等）n性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。情绪的高涨与低落；稳定与波动；持久与短暂；情感的深厚与淡薄；以及一段时间内支配性的主要情绪状态，如愉快乐观、精神饱满等性格的
15、结构n性格的意志特征：是否具有明确的目的性、纪律性、独立性、自制力、主动性、镇定、果断、勇敢、坚韧等n性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。如分析与综合、快速与精确、保持持久与迅速遗忘型、深刻型与肤浅型、再造想象型与创造想象型等能 力n能力：智力与体力，一般能力与特殊能力。n一般能力：完成任何工作都需要的基本能力。通常指智力，如逻辑思维、观察、对比、分析、判断、记忆。n特殊能力：与特定的活动相联系。如空间定向、手脚协调。不同的工作需要不同的特殊能力。情绪智力n美国心理学家沙洛维和梅耶九十年代提出，也称情商。它以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制
16、、情绪伪装等，它影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性的意义。n内容包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解和分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力第四节 影响个体行为的其它因素n价值观n态度n情绪和情感价值观的定义n价值观的定义：价值观包括一个人的向往、希望、爱好、需要、兴趣、选择、责任和道德义务等内容，它体现为一个很广阔的选择行为方式的范围，以及对这些行为方式好和坏、对和错、公正与不公正的评判标准。n价值观的特点：稳定性、持久性、恒常性。价值观的作用n价值观是形成态度的核心因素，是预测行为的重要依据。态度的定义n态度的定义：一种心理倾向，它是个体对直接或间接具有社会性质的某一客观对象的评价与行为倾向。这种对象包括：人、物、事件、团体、制度以及代表具体事物的一些观念，人们对这些对象形成某种特定意见的倾向，表示出一定的感情、看法和行动倾向的组合，这就是一种态度。态度的内涵n态度的认知成分：对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述n态度的情感成分：指人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征n态度的意向成分：对事物的行为准备状态和行为反应倾向态度
