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1、组织行为华中师范大学心理学院王忠军2022/4/301内容提要n组织政治n组织结构与组织设计n组织文化n组织变革与发展2022/4/3021 组织政治2022/4/303什么是组织政治行为？u组织政治行为(political behavior)：指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中的利害分配的活动。n是在一定条件下发生的n如绩效评估、职务晋升、工资提升、资源分配等重大决策的结果尚不确定的情景n权力的使用n目的是利己2022/4/304人们眼中的政治行为 “政治行政治行为为”标签标签 “有效的管理有效的管理”标签标签1责备他人富有责任感2套近乎建立工作关系3溜须拍马表现忠诚
2、4推卸责任授权5不露马脚为决策寻找充分证据6制造冲突鼓励变革和革新7拉帮结派促进团队工作8泄露机密提高效率9早有预谋提早计划安排10出风头有才干，有魅力11有野心事业心强12投机精明敏锐13奸诈狡猾老练稳健14妄自尊大十分自信15完美主义者细心周到2022/4/305政治行为与道德n组织政治是一把“双刃剑”n很难简单地说好或坏n组织政治行为是否道德的核心问题：n政治行为纯粹是为了个人利益还是同时也有利于组织目标的实现？n政治行为是否尊重个人的权利？n如隐私权、基本人权n政治行为是否遵循公平、公正原则？2022/4/306组织政治的影响因素 个体因素个体因素高自我监控内控型高马基亚维利主义对组织
3、的投资感到的其他工作机会对成功的渴望 组织因素组织因素资源的重新分配晋升机会缺乏信任角色模糊绩效评估体系不明确零和的报酬分配体系民主化决策高度的绩效压力自私自利的高管 低低 政治行为 高高有益的结果有益的结果报酬避免惩罚2022/4/307组织政治与自我保护u可以运用三个策略来保护自己n避免行动和承担风险n转移责任与义务n保卫自己的领地不受侵犯2022/4/308 政治策略：如何获取并运用权力u人们可以通过如下方式获取并运用权力：n与掌握权力者保持联合n拥抱或毁坏 n分割和规则n控制信息n快速展示 n攻击和指责他人n等待和小步策略n慎重地接受忠告n意识到资源依赖2022/4/309管理政治行为
4、u管理者必须采取行动来对组织中政治行为加以适当的限制和管理:n增加对组织政治行为的敏感性n减少模糊性n增加资源n开放沟通n赏罚分明n以身作则2022/4/30102 组织结构设计2022/4/3011彼得.德鲁克的观点n“必须由战略决定结构。战略就是对“我们的企业是什么，应该是什么，将来是什么？”这些问题的答案。”n“战略决定组织结构的宗旨，因而决定着某一企业或服务机构中哪些是最关键的活动。”n“有效的组织结构就是使这些关键活动能够进行工作并取得成就的那种组织设计。”2022/4/3012什么是组织结构？n组织结构(Organization structure)：描述组织的框架体系，是指组织中
5、相对稳定的部门、职权设置以及相互关系。n组织结构是根据组织的功能和目标建立起来的，是为组织目标服务的。n其实质是人们在组织中进行劳动分工与协调方式的总和（明茨伯格）。2022/4/3013明茨伯格的组织结构n明茨伯格认为，任何企业的组织结构，无论其具体形态如何，都是由五种基本部分组成。战略高层战略高层直直线线中中层层技术技术专家专家结构结构辅助辅助支持支持人员人员工作核心层工作核心层2022/4/3014组织结构：机械结构和有机结构机械结构n高度专门化n分工基础上的部门制n明确的命令链n控制幅度窄n集权化n高度规范化有机结构n多功能团队n跨等级和部门的团队n信息自由流动n控制幅度宽n分权化n低
6、度规范化2022/4/3015机械结构与有机结构2022/4/3016机械结构有机结构组织设计的关键因素n在设计组织结构时需要回答6个关键问题：n（1）工作专门化：任务应该分解到什么程度？n（2）部门化：对工作进行分组的基础是什么？n（3）命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？n（4）控制跨度：一个管理者可以有效指导多少下属？n（5）集权与分权：决策权应放到哪一级？n（6）规范化：应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的行为？2022/4/3017（1）工作专门化(work specialization)n工作专门化是指在组织中把工作任务划分成若干步骤完成的细化程度。n优点：有效利用
7、员工技能使之与工作需要匹配，控制工资成本，减少资源浪费；有利于员工技能提高，便于培训，提高工作效率和设备使用效率。n过度专门化的缺点： 人的非经济因素影响n如厌烦情绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤、流失率等会抵消其经济性影响的优势。n解决办法：丰富工作内容、扩大技能互补性团队、工作轮换，能提高产出和员工满意度2022/4/3018生生产产率率低低高高高高工作专门化工作专门化工作专门化的经济性影响人的非经济性因素影响工作专门化的经济性和非经济性2022/4/3019（2）部门化(departmentalization)n部门化：部门化：按照某种类别对细分后的工作任务进行分组，以使同一组
8、的工作可以协作进行。常见类别如下：n工作职能工作职能/产品类型产品类型/地区地区/生产流程生产流程/客户类型客户类型n优点：优点：把专业技术、研究方向接近的人分配到同一部门中，能提高工作效率，实现规模经济2022/4/3020（3）命令链(chain of command)n命令链：命令链：是一种不间断的权力路线，从组织的最高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。其核心是权威权威和命令统一性。命令统一性。n“我有问题时，去找谁？”“我对谁负责？”n每个管理职位在命令链中都有自己的位置，都要被授予一定的权威；n命令统一性有助于保证权威链条的连续性。它意味着一个人应该对一个主管，且只对一个主管负责。
9、n命令链曾是组织设计的基石，但现在面临着很大面临着很大挑战挑战n原因：技术进步、环境的改变、新型组织（自我管理团队、矩阵式组织）的涌现，特别是信息技术、网络的出现2022/4/3021（4）控制幅度(span of control)n控制幅度：指一个主管可以有效指导下属数量。n在其他条件相同的情况下，控制幅度越宽，组织效率越高。n控制跨度与组织层次成反比n控制幅度窄，可以使管理者对下属实行严密的控制n但同时可能：a. 层次增加，提高管理成本；b. 增加沟通的复杂性、减缓决策速度、降低组织效率；c. 妨碍下属的自主性，影响积极性发挥。n加宽控制幅度是一个趋势n但取决一些因素：如员工的能力、沟通的
10、手段、工作性质等。2022/4/3022 控制幅度的对比 跨度为跨度为4 4n操作人员 =4096n管理者（16级）=1365 跨度为跨度为8 8n操作人员=4096n管理者（14级）=58514166425610244096186451240961234567组织层次2022/4/3023（5）集权(centralization)与分权(decentralization)n一个组织如果所有决策都是由高层做出，下属只有执行；在决策时，高层管理者很少或根本不考虑基层及下属的意见，这个组织就是集权集权的n一个组织如果决策的重心较低，下属在许多情况下可以自主决策，决策时下属参与度较高，这样的组织就是
11、分权分权的n集权还是分权可以从组织结构看出，但更多取决于管理者的观念、领导风格以及组织的性质及所处环境2022/4/3024（6）规范化(formalization)n规范化：指组织中的工作的标准化程度n工作的规范化程度越高，意味着员工以同样的方式投入工作n目的是保证稳定一致的和标准化的产出结果n工作的规范化程度越低，意味着员工对工作的决定权越大2022/4/3025常见的组织结构 （1）直线制）直线制连长排长排长班长班长班长士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵2022/4/3026总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办办公公室室企企划划部部生生产产部部采采购购部部运运
12、输输部部销销售售部部市市场场部部人人事事部部财财务务部部保保卫卫部部生生产产一一厂厂生生产产二二厂厂.仓仓库库车车队队各各销销售售分分公公司司客客户户服服务务部部培培训训中中心心二二车车间间招招待待所所小小车车班班三三车车间间一一车车间间质质检检部部2022/4/3027总经理生产副总销售副总财务副总人事副总人力资源部企划发展部质检部采购部运输部证券部财务部企管部各销售分公司销售部市场部二分厂一分厂三分厂五分厂四分厂（2）直线职能制）直线职能制2022/4/3028董事会总经理电视机事业部冰箱事业部空调事业部财务人事营销人事营销总经理办公室企划部公关部财务部人力资源部证券投资部市场部洗衣机事业
13、部财务 （3）事业部制）事业部制生产厂生产厂生产厂2022/4/3029控股公司总部控股公司总部职能部门职能部门职能部门职能部门子公司子公司子公司子公司子公司子公司生产生产销售销售财务财务工程工程（4 4）控股公司与子公司）控股公司与子公司2022/4/3030 董事长董事长副董事长帕克副董事长帕克副董事长丹斯副董事长丹斯财务财务计划研究计划研究监察监察人事人事对外关系对外关系技术技术法律顾问法律顾问消费类产品消费类产品服务部门服务部门7个战略事业单位2个总部10个事业部3个子公司工业用产品工业用产品元件部门元件部门12个战略事业单位2个总部10个事业部电力设备电力设备部门部门8个战略事业单位
14、2个总部10个事业部国际部门国际部门11个战略事业单位6个事业部11个子公司技术设备技术设备材料部门材料部门11个战略事业单位3个总部15个事业部4个部门乌塔乌塔国际国际公司公司董事会董事会（5）通用电气的组织结构）通用电气的组织结构 （超事业部）2022/4/3031事业部1事业部3事业部4事业部5事业部6事业部7事业部8事业部9事业部2美国美国欧洲欧洲美洲美洲亚洲亚洲大洋洲大洋洲产产品品事事业业利利润润中中心心地地区区事事业业利利润润中中心心专业成本中心专业成本中心成本中心成本中心（6）多维组织结构）多维组织结构2022/4/3032 （7）矩阵式组织结构）矩阵式组织结构总经理总经理项目1
15、项目2项目3工程技术工程技术财务财务采购采购生产制造生产制造法律合同法律合同2022/4/3033（8）虚拟组织n虚拟组织虚拟组织（virtual organization）：也称网络组织或模块化组织，是一种规模较小，但可以发挥主要商业职能的核心组织。n决策集中化程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在n如耐克公司、戴尔计算机公司n虚拟公司追求的是最大的灵活性n这种虚拟组织创造了各种关系网络，管理人员如果认为别的公司在生产、配送、营销、服务方面比自己更好或成本更低，就可以把自己的有关业务委托或出租出去。n虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行企业的有关职能，而把精力集中到自己最擅长的业务上n
16、管理人员把公司基本职能都移交给了外部力量，组织的核心是一小群管理人员。2022/4/3034虚拟组织形态2022/4/3035组织设计的权变方法n战略与组织结构n规模与组织结构n技术与组织结构n环境与组织结构2022/4/3036（1）战略与组织结构 战略战略n创新战略创新战略n成本最小化战略成本最小化战略n模仿战略模仿战略组织结构设计方案组织结构设计方案n有机结构有机结构：结构松散、工作专门化低、正规程度低、分权化n机械结构机械结构：控制严密、工作专门化高、正规化程度高、高度集权化n有机有机-机械结构机械结构：松紧搭配、对于目前活动控制较严、对创新活动控制较宽2022/4/3037（2）规模与组织结构n 一般而言，组织规模越大，组织结构越复杂，组织的专门化、部门化程度越高n但规模与组织结构之间也不简单是一种线性关系，随着组织的扩大，规模的影响会减弱n组织规模、组织结构与组织发展阶段也有密切关系n企业特征不同，对组织结构的影响也不同n一个2000人制造工厂，其组织结构不一定比200人的贸易公司或有200名医生的医院更复杂2022/4/3038（3）技术与组织结构n 技术技术是指组织把投
