客服经理个人述职报告2022

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1、客服经理个人述职报告2022客服经理个人述职报告2022 时间就如同白驹过隙般的流逝，回顾这段时间的工作，有得有失，该是好好写述职报告了。相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！以下是整理的客服经理个人述职报告，欢迎大家借鉴与参考！ 客服经理个人述职报告1 尊敬的各位领导： 你们好！ 光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下： 在共性目标中，客服部完成情况如下： 一、我部无违反安全生产，遵守国家法律法规，真抓实干，

2、严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、切实加强了廉政、政风、行风建设，严格遵守了五禁止、十不准，无重大违纪违法案件发生。 三、继续深化创先争优活动，培养和树立先进典型；认真开展优质服务，兑现了服务承诺制及首问负责制，热情接待办事群众，服务满意率达-%，投诉处理满意率达-%。 四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达-%。 五、积极完成投稿任务，共发工作信息3篇。 六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上

3、级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加-知识竞赛活动并取得优异成绩。 在业务目标中，客服部完成情况如下： 一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题 各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费-元，共计出票-份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着诚信为本、优质服务的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，

4、大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话-万余起，其中有详细记录的-起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加；特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1

5、余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。 3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计-起。 二、认真落实一站式服务，真情为民 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请-件，一周办结率达-%，用户满意度达-%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情

6、况的每月综合得分均在1分以上；新增的收费业务从-月-日起收费总笔数-笔，总额-元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达4余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一

7、年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件-份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续-户，现场核实后更改用水性质-户，新立用户-户，输入DN4以上（含DN4）水表封绳号-户，现场核实漏户重户信息-户，较好地完成了用户发展工作。 3、便民服务班坚持服务用户，点滴做起的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：这是我们应该做的。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计-处，查水-处。并在茶文化节和高考前夕完成

8、市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率-%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据-，更改用水性质-份，减免违约金、阶梯水量-户，输入维修票、监察部罚款单-份，新增用户调线路-户，拆表户-户，更改表口径-户，更改用户名称-余户。 2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善

9、。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信-条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月-万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐-笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费

10、收费系统的审查。 四、完善工作流程，规范工程预决算 全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。-月-月做预算共计-份，决算-份。 五、加快水表拆装及表井整改进度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。-月-月拆装班维修、拆换各类水表共计-块（其中DN4以上的-块），整改表井-处，维修表接头闸门、管道-处。 20

11、-年的工作打算和工作思路： 一、提高客服人员形象 1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质； 具体措施：集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务； 2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升； 3、印制供水宣传单子，在接待办、营业厅柜台摆放； 4、做几次供水宣传活动。 二、完善内部管理制度，并认真落实，定期考核打分，让制度落地。抓好内部管理，让客服部高效运转 三、认真执行工单制，减少推诿扯皮，让公司的对外服务承诺制度落地，达到提高公司整体服务水平之目的 四、加强发展用户管理，更公正公开透明 1、划归各类发展用户价格； 2、听取各类专业人员意见。 以上是我的总结，恳请指正。 此致 敬礼！ 述职人：-

12、20-年-月-日 客服经理个人述职报告2 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服

13、务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、-物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展-、-区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成-区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-区首次入户抄水表收费工作。 六、-区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在-月份

14、，完成了-的收楼工作；同时，又完成了部分-区回迁楼收楼工作。 八、情系-地震组织开展募捐活动 在得知-地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区-门及-区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之，在20-年的工作基础上，20-年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服经理个人述职报告3 尊敬的领导： 你好！ 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，