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1、护士星级服务标准及考核细则（100分）项目工作标准分值扣分标准职业道德10分1、病人满意度达95%以上2病人满意度小于95%扣12、病人无投诉2病人投诉一次全扣3、不要求病人为自己办私事2违反一次扣全扣4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时2违反一次扣全扣5、不泄露病人隐私2造成病人不满一次全扣礼仪服务15分1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表2一处不符合要求扣12、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链2一处不符合要求扣13、病区内做到四轻3违反一次扣14、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及
2、他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等8不符合礼仪规范一次扣2规章制度10分1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活1违反一次扣0.5，大于30分钟扣12、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸13、不旷工5旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级4、按时参加医院及科室组织的会议和学习15、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班2违反一次全扣专业理论15分1、医院考核成绩大于或等于80分38060扣0.5，60扣22、科室考核成绩大于或等于85分38560扣0.5，60扣23、晨会提问回答问题正确34、业务讲座备课认真，符合工作需要3一次不备课或讲课效果不好扣15、掌
3、握本专业新理论、新知识、新技术、新方法3一次不掌握扣1业技能15分1、熟练掌握各项护理技术操作规程32、护理技术操作考试85分（医院）385分扣1分3、护理技术操作考试90分（科室）290分扣1分4、熟练掌握护理程序的应用35、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤4不熟练扣0.2分，不掌握扣3分护士星级服务标准及考核细则（100分）项目工作标准分值扣分标准护理文书10分1、体温单12、医嘱单13、长期医嘱执行单2一次签名不及时扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚4、血压、出入量记录单15、一般护理记录单26、危重患者护理记录单3服务态度10分1、站立迎接新病人，态度和蔼12、不训斥病人，不推
4、诿病人3违犯一次扣1分3、微笑服务14、尊重病人，称呼适当25、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象3一次不符合要求扣2分科研教学5分1、认真带教，教学反馈好3带教不认真或未给学生讲解，一次扣1分2、护师以上的职称每年撰写论文一篇2完不成全扣病房管理10分1、病房及走廊无吸烟人员1目睹吸烟者不加以劝阻扣12、走廊及护士站地面无垃圾1查夜有垃圾一处扣13、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物44、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好15、病房内安静，病人舒适、安全3加分项目扣分项目1.出现严重差错、发生褥疮（度及以上）当月全扣（包括带教学生）2.一般差错根据情况扣3-5（包括带教学生）3、医院点名批评一次扣34、有纠纷扣3-105、在护理核心期刊发表论文依次加 6分、4分、2分（第一作者，中华、国家、省依次类推）7、开展新技术、新业务加2-5
