关于店员年终回顾范本合集六篇

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1、关于店员年终回顾范本合集六篇关于店员年终总结范文合集六篇店员年终总结篇120xx年转瞬已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺当完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店.影响。 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、经营状况20xx年酒店主营业务收入共计xx万元，发生成本费用xx万元，盈利xx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。 客房部实现收入xx万元，月均收入xx万元。 其中：客房收入xx万元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，1

2、0月份投入用法，本年共出租入住房xx次，出租率为xx%。 餐饮部实现收入xx万元，月平均收入xx万元。 其中：主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。 二、管理状况(一)外聘经理人，理清经营思路。 酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。 (二)引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。 通过本地从业人员的大力宣扬及多年工作阅历，使酒店对外工作

3、得到有力提升。 (三)内部人员整合，实现人尽其能。 通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到准时解决;客房部经理由具有专业学问管理人员担当，提升客房服务质量、统一服务流程。 (四)顺当完成三星级酒店市级评定工作。 20xx年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。 三、其他方面(一)提高产品质量。 首先，推出广受环县人民宠爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满意来宾需求，实现人性化服务。 (二)提升服务

4、。 培育员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理接受来宾看法，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。 (三)优化选购方式，降低成本。 本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。 (四)提高员工待遇，增加员工福利。 20xx年人均工资较前一年增加xx元左右;采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关怀员工生活。 (五)开展培训。 培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。 四、不足之处(一)经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服

5、务管理不达标，服务意识不深厚;各项优待活动未收到预期效果。 (二)管理方面团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员力量有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。 (三)员工队伍建设人员流淌性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。 五、20xx年工作目标(一)狠抓管理。 中层人员执行力打算酒店运转力量，17年酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。 (二)经营创收。 17年将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。 (三)提高服务。 以三星级酒店服务标准及流程为

6、依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵看法及建议，在人性化服务上狠下功夫。 (四)深化培训。 由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。 (五)开源节流。 挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的状况，连续推动节能减排工作，强化员工节省意识。 (六)提高待遇。 落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。 成果是对过去的确定，新的挑战已然来临，我们

7、满怀着收获的喜悦，迎来了布满盼望、催人奋进的20xx年。 风正济时，正值扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。 让我们统一思想，坚决信念，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里乘风破浪、勇立新功、再创辉煌！店员年终总结篇2转瞬xx年过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这段时间里我学到了许多许多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃刚开头过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了认真学会了仔细学会做什么都要专心学会了当你做完一项工作时最至少你要先问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。 当我做客服时慢慢的已经学会了怎么和

8、客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足的状况，学会怎么去仔细去听取客户的看法和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够快乐的去工作，仔细的听取大姐们对客户的唠叨，仔细的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为一名店助，我要肯定的听从领导的支配，协调内部的关系，帮助店特长理一切事务，年度工作总结店员年度工作总结。 常常和员工沟通对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。 作为店助要做好店内商品的陈设与卫生。 店长不在时，代店特长理店内的各项事务。 在盛世这边也有半个多月

9、的时间了，发觉全部的会员客户资料都只是一个简洁的姓氏，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写，知己知彼才能百战不殆。 对于店里的进展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的雄伟目标时，我们信任他已经胜利了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和方案时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。 来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客

10、户的看法和建议，对于下个月要连续做好客服这一块，连续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要服务群，问清晰年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清晰。 了解客户还需要哪些我们还没有推出的服务，只有当新需要出现时才会出现新的业务。 对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个胜利人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再

11、交给他一件事他又做好了。 这就是人才。 在遇到不同的问题时会不断的发觉自己的不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。 店员年终总结篇3劳碌而改善的年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关心下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。 在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐烦。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准

12、时到位，准时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当用法和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人用法以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年我的方案是：一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 仔细学习酒店工程

13、部的学问，利用休息时间进行培训。 多学习酒店相关学问，改善自己。 努力使自己的工作更上一个新的台阶。 店员年终总结篇4为进一步提高员工熟知酒店学问，全面强化员工酒店行业意识，努力打造学习进展型企业，酒店行政人事部于12月份对全店员工进行了系统培训，具体内容请看下文酒店员工年度工作总结。 一、目前完成的工作本次由行政人事部牵头组织，针对酒店全部入职员工进行统一的公共课培训。 课程有酒店行业基础学问、礼貌礼仪、仪容仪表、工作看法等相关方面的规范化培训。 此培训旨在加强酒店各部门员工层的沟通和沟通，在加强酒店公共课学问的同时，给大家供应一个放松心情，沟通思想和增进了解的平台。 加强对员工开业前期礼貌

14、礼仪、仪容仪表等内容的宣贯及培训，培育员工的酒店服务意识和仆人翁精神，熟知酒店各项规章制度，统一培训结束后，将由各部门自行组织详细的岗位技能培训。 各部门须将下一个月部门培训方案于本月25日前发至行政人事培训部备案。 本次培训结束，对全体员工进行考核试卷测验，并让各部门受训人员代表填写培训评估表，准时有效地了解员工培训真正需求，为下次员工入职和转正考核培训工作有了明确的目标方向。 二、不足与努力的方向我酒店虽为四星级酒店，但员工受训练程度普遍不高。 在培训过程中具有肯定的艰难性，须反复宣贯，耐烦劝说训练，方能取得肯定培训效果。 在今后的培训工作中要强化培训技能，增加新内容、新亮点及互动环节，增加课程的趣味性。 培训将是行政人事部的主抓方向。 各部门培训工作需要准时跟进。 除培训部酒店公共课培训外，各部门要切实加强本部门员工的岗位实操技能的培训，只有协作好行政人事部组织开展的培训和开展好本部门培训，才能在岗位服务过程中做得更加完善。 培训部会依据各部门上交的培训方案去跟进各部门的培训和开展本部方案内的各种培训。 坚持质检和培训工作的有机结合。 做到从质检中来到培训中去，通过培训再到质检中的考验。 (通过质检巡查和分析各一线部门的来宾看法表来确定)进行专题培训。 使在质检中发觉的问题通过培训来训练员工。 使员工随时留意服务详情，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬