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1、关于个人年终工作回顾模板集合5篇关于个人年终工作总结模板集合5篇个人年终工作总结篇1一、回忆过去对新销售区域的拓展。 以开发区市场为重点开拓市场，培育了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。 注意品牌意识。 一个公司的进展壮大，品牌力气起着特别大的推动作用。 近几个月胜利品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售状况虽欠佳，但是我信任会在以后的销售历程上节节上升。 对老客户的优质服务。 重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。 历时7个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并主动的跟踪工地做好服务。 二、总结现在产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品还是畅销
2、产品，质量投诉此起彼伏。 这对销售工作的开展产生了极大的限制。 再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推举的怪现象。 跟单工作的困难。 根据公司以往的销售周期，一般为13天。 以XX周来衡量，远远超过这个周期。 我们的推迟交货，挺直影响到对客户的销售方案，这对公司的信誉也会造成肯定的影响。 尤其是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了特别大的麻烦，客户那边更是不好交代。 三、展望将来开拓本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。 在摸索和经受中渐渐成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。 市场是残酷。 今年
3、必将是我更加兢兢业业工作的一年。 我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！对待客户投诉并准时、妥当解决。 以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期按部就班的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。 自己在产品销售的过程中，严格根据公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 产品熟悉仔细学习我店面产品及相关产品学问，依据客户需求确定可销售的产品品
4、种。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。 自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对店内生产的产品的基本学问能做到有问能答、必答，对产品基本能把握铺贴学问。 个人年终工作总结篇2在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐烦要保持，这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在XX年被支配去*10000号沟通学习，期间我的多次建
5、议被领导接受.由于成果突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。 爱好文笔。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。 的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。 被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。 想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到四周许多同事们的关
6、心，使我渐渐成熟起来。 用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。 记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，我最终没令自
7、己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。 我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋，明显他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。 用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您.”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。 用户真诚道谢。 这件事给我很深的感受。 当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又
8、不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。 要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。 所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。 这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而改善。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的
9、。 平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事争论电话服务技巧有关的案例，更加改善自己。 了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转*部门(挺直说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论坛上和同行们沟通心得，讲解并描述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。 关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态改变，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解
10、我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注.其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有关心的。 这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。 平凡的客服，不平凡的事业。 我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。 我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 个人年终工作总结篇3回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们xxx全
11、体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点：仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。 增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物
12、心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 以身作则，做员工的表帅。 不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 处理好
13、部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。 新的一年开头了，成果只能代表过去。 我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。 要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦
14、。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 个人年终工作总结篇4体现以下素养力量道德素养，如：诚信第一、操守为重、敬业爱岗、同舟共济、以企业为家学问素养，如：微观与宏观经济学学问、娴熟把握会计学问、相关的专业学问、了解企业各方面全盘学问职业素养：对上司：要仔细的担负起自己的责任；敬重并执行上司的打算；上司的指导与培育；以自己的实际工作为上司排忧解难。 对下属：要予以关心、扶持、给他们以成长和熬炼的机会、搞好与下属的关系，提倡团队精神、充分调动他们的工作主动性，共同完成理财重任、帮助下属达到他们的工作目标、保持充足精力，乐观与自信，让你的下属在困难状况下保持昂扬的斗志。 体现以下力量1）理财力量决策力量表达力量组织力量领导力量2）应变力量意志力量创新力量协调力量专业力量3）在主办职位上，从力量方面哪些较为重要？4）做好财务主管应讲求艺术5）领导艺术授权艺术开会艺术运筹艺术批判艺术6）调整艺术沟通艺术激励艺术语言艺术表扬艺术7）做好财务主管应有的观念8）竞争观念“物竞天择，适者生存”个人年终工作总结篇51.话务员所需的基本技能及素养要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细
