逆向物流前景浅谈

《逆向物流前景浅谈》由会员分享，可在线阅读，更多相关《逆向物流前景浅谈（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、逆向物流前景浅谈沈阳工业大学管理学院辽宁省沈阳市110870摘要：随着我国企业参与国际竞争越加频繁，以及国内政府、公众对环保的匝视，逆向物流领域的研究不 断深入。本文首先阐明逆向物流的内涵，以及逆向物流运行的内容，结合实际情况探讨了逆向物流发展的 重要性以及存在的问题和解决方法，为企业实施逆向物流捉供借鉴。关键词：逆向物流发展问题重要性措施1 逆向物流介绍1 . 1逆向物流的定义逆向物流町以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理（吉恩蒂尼和安戴 尔，1995 G i u n t ini and A n d e 1 , 1 9 9 5 ） o 逆向物流包含來自 于客户手中的物资、包装品和

2、产品。更简单的概括是，逆向物流就是从客户手中冋收用过的、 过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产胡纶命周期中对产晶和物资 的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。2逆向物流运行的内容逆向物流分为三部分：退货产生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值废弃物物 流。2. 1回收物流由于产品本身的质最问题或消费者购买倾向问题所造成的合理退货将属于回收物流。退 货的过程是：产品送回供应商，进行修理和在销传，或这把产品作报废处理，回收其中的有 用部分。2.2再生资源物流对冇价值的物品和资源的回收加工活动。其过程是：集中回收废II

3、I物品和物资再包装；加工冋收有价值资源；再生资源重新进入市场。2. 3废弃物物流将完全无价值的废料进行收集与分类包装，送到专门场所处理的物站的实体流动。包括: 废弃物掩埋、焚烧、净化处理加3逆向物流的重要性3. 1提高潜在事故的透明度逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。TS09001 2000版将 企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动一一计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处 于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。金业在退货中暴露出的品质问题，将透 过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断 的改进品质管理，以根除产品的不良

4、隐患3.2提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业 通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对 于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产站及吋退货，有利于消除顾客的后 顾之忧 增加具对企业的信任感及回头率扩大金业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客， 它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。 另一方面，对丁供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客 户的经营风险，改善供盂关系，促进企业间战略介作，强化整个供应链的竞争优势。特

5、別对 于过时性风险比较大的产甜，退货策略所带来的竟争优势更加明显。3. 3降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然 I仏传统管理模式的物料筲理仅仅局限r企业内部物料，不重视企业外部废hi产品及其物料 的有效利用，造成人量可再用性资源的闲吉和浪费。由于废旧产品的冋购价格低、來源充足， 对这些产品i叫购加匸可以人幅度降低企业的物料成木。3.4改善环境行为，塑造企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了 巨大变化，顾客对环境的期望越來越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对 环境污染FI益加重，各国都制订了许多环境保护法

6、规，为金业的环境行为规定了 一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重耍指标。为了改 善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战 略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。4逆向物流受到企业的重视逆向物流之所以能够引起人们的重视，追究其原因有：4.1品生命周期日益缩短。在许多行业，一个非常明显的现象就是产品住命周期正在变得越來越短，也不可避免的 导致了产牛了更多的不被需要的产站、包装、退货和浪费。这些大量的产站、包装、退货通 过逆向物流活动进行返品处理、再制造、再营销、再循环和垃圾处理，也带来了高额的逆向 物流成木。4. 2新的分销渠道的出现。随着贸易的发

7、展，消费者可以选择一些新的分销渠道來购买商品。由于网络销售渠道 而向全球范用内的顾客，逆向物流的复杂性就会增加，其物流成木成木也将上升。人量的退 货严重影响了企业的利润，也迫使企业更多地关注逆向物流活动。4. 3市场主导力量的转移。竞争的加剧和产品供应量的增加使得买方在交易中的地位上升。例如，零售商就拒绝 承担未受出商品和过度包装品的处理责任。在国外，大多数情况下，都是由最初的供应商收 回返还给垠上层供应商的商品，并仇对这些产品进行再加工和处理。4. 4环保立法的约束。随看环保意识的增强和相关立法的严格，相关法律也越来越多关注产品的最终责任问 题，企业必须主动承担起更多回收产品的责任，以避免立

8、法者采取行动。另外，消费者LI 益高涨的呼声要求企业最大程度地降低产品和加工流程对环境的影响，这也使得企业考虑投 入重力对已使用过的设备进行再生产，回收和废弃处理。5逆向物流运作的挑战建立逆向物流系统并展开运作是一项艰巨的工作。首先，逆向物流产牛的地点和数量是难以预见的。产品可以通过有效的、现成的渠道 流到消费者手中，它们的回收却是不可预知的，而且经常是非经济批量回收，具至是单件产 甜回收。逆向物流是从供应链的下游向上游传递实物和信息，所以很难预测何时何地、有多 少什么状况的商品进入逆向流通的渠道。对丁全部或部分使用逆向物流冋收利用的零部件或 者原材料来生产新产品的制造企业而言，盂要对逆向物流

9、供给的可得性进行准确及时的追踪 和预测，生产计划的可实现性方能得以保障。其次，逆向物流所需的时间和被回收产品的状态也不确定。例如，一个加工装配型企 业在售后服务中采取了积极的保修政策，但是他们却发现，他们能够及时把保修配件送到顾 客手中，而顾客却没冇把损坏的部件及时的退回。用户往往要花6个星期或更多的时间才把 返还损坏部件退回。最终导致了用于满足客户保修要求的产品配件的需求的不确定性，使的 零部件产站库存上升。6逆向物流运作的策略6. 1建立物流处理中心建立一个独立的逆向物流的处理中心（集中退货中心），将进入逆向流通的产品集中到 处理中心，以期形成规模效益。集中退货中心管理是逆向物流得以高质量

10、运营的物质基础和前提。目前在跨国金业的配 送中心内设有专门的退货集中地，日常逆向物流渠道上所有产品被送到这里。这些产品在这 里分类、处理，然后被运送到经确认应归属的下一个冃的地。6. 2使用第三方物流来协助管理逆向物流。逆向物流活动的复杂性使得金业很多时候在处理逆向物流的时候力不从心，笫三方物流 企业可以利用自身的专业优势，捉供物流设施与设备，以及专业人员，为企业排除这个后顾 Z忧。6. 3建立逆向物流信息管理系统逆向物流信息系统的核心内容是対退货信息的归类和分别处理，它们直接作用于追踪退 货过程的管理。另外，制造商和销售商Z间退货信息应该实现共享，以便双方随时查询到其 所需要的信息。通过信息

11、系统的支持，逆向物流的管理部门不仅可以对退货的产品进行逐一 管理，反馈退货原因，而且可以为其服务商提供包括产品质量评价、产品生命周期分析在内 的各类营销信息，其系统功能的实现大大捉高了退货的处理速度，使退货在最短的时间内得 以分流，节约大量的库存成本和运输成本。7结论逆向物流的发展还处于早期阶段。但是有迹象表明，现在就开始对逆向物流进 行投资的企业比那些滞后者更容易主导发展潮流，它的发展需要我们不断的研究 和探讨，并付诸于实践，从推动物流的发展。这是一个在战略高度和运营革新值 得关注的成熟领域。在今天，我们在逆向物流系统中做出的工作是非常值得赞赏 的。将來，拥冇完善的逆向物流系统将是企业生存的条件。参考文献：1 朱远.逆向物流.效应分析与推进策略.硕士论文.辽宁.大连海事大学.2004.2 刘永清，向国成，龚口规等.基于绿色逆向物流的可持续发展战略J.物流科技.2005.4.3 马春光.逆向物流的经济价值及管理策略研究J.辽宁大学学报(哲学社会科学版).2005.44 柳键.供应链的逆向物流.商业经济与管理,2002(6)： 12.5 颖，李玉海.电子商务环境下逆向物流实施策略分析J.物流科技，2004(12)： 68-71.