保修费用结算标准及时间一、 保修费用标准：1、 工时定额参照附衣2《工时定额》标准执行，工时费为15元/小时（含税）2、 服务网络外出服务：%1 派车费用只按距离算2元/公里，市区上门服务也只计算距离2元/公里给予路 费；服务距离超过100公里以上的派车服务必须要得到客户服务室批准；%1 对城际问、城乡间的服务，如不派车将给予报销车船费（不包括市区公交和出 租车票）；%1 离市外出补助费（包括住宿、异地市内交通、电讯费等）有住宿发栗的凭发票 复印件（或原件）按100元/天，没有粘贴住宿发票复印件的一律按50元/天，住宿发 栗日期必须与维修时间相吻合有效工作时间给了补助，无效逗留时间不给予补助；第 一天去第二天返冋的，住宿天数按一天计算，第二天若没有发生修理工时，乘车时间半 天以内按25元标准给予补助，乘车时间超过半天的按50元标准给子补助服务站要精 心纽织，周密安排，-般服务最多允许住宿1天，特殊情况需住宿2天以上（含2天） 必须书而或请示客户服务负责人批准=%1 外出上门服务（包括市内服务）时，若在半天时间内，工时费低于25元（含 25元）的，给予工资补助，补齐至每人半天25元；若过了半天按一天时间算，每人工 时费低于50元（含50元）的，给予工资补助，补齐至每人一天50元，此费用计算在"其他费用”栏内；有效工作时间给予补助，无效逗留时间不给予补助；4、 运输费用：%1 通过客户服务部门书面批准，服务配件的接、送和发运费用可以报销；%1 山件每月返冋一次的运输费用可以报销；5、 交车培训费用：经区域经理申请，客户服务室填写《服务站外出服务任务单》 至服务站，服务站安排专业人员前往进行培训，交车培训工时标准详见第二分册。
6、 车辆及零部件现场检查诊断费用：按每台车简单故障1个工时，复杂故障2个 工时计算5、超出以上标准或:其他费用要得到客户服务室负责人或电动车辆股份有限公司领 导签字批准二、 结算时间：《保修服务申请单》是质量保修费用结算、费用迢偿和质量信息记录的 凭证，结算保修费用必须填报《保修服务中请单》质量保修费用按月结算，各服务» 位要在每月25 H将按顺序号報理好的当月鉴定讥以快递报到客八服务室，客八服务室 在下月10日前审核、统计完成报财务部结算，报质量部进行费用追偿；三、 《保修服务申请单》共有四联；1、 东风电动车辆股份有限公司客户服务室留存联；2、 责任单位联；3、 质量部留存联；4、 服务站留存联；服务站每月将前三联寄服务室，第四联留存四、 对当月延期报来的《保修服务申谙单》，将延续到下一个月结算未经请示批准， 无故拖延报单，超过二个月的，将只结算工时费用；超过三个月的将给予拒付处理讥、 返I川《保修服务中请单》的同时必须将公司发往服务站的保修配件返I川，并将填写 好的《保修服务单及旧件对账表》（见附表3） —并邮寄返冋服务室保修服务申请单的填写一、 在处理质量保修业务时，应即时填写《保修服务申请单》，要在用户面前先填写 必要部分的内容，再请用户签名，不得事后填写《保修服务申请单》；用八为企事业单 位，必须加盖公章；用户签名的同时■必须填写必要的意见，如“满意”''不满意”；“问 题解决” “没有解决”等。
二、 《保修服务申请单》在用户签名前要填写的内容有：（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）、（11）、（18）、（19）；三、 在申报《保修服务申请单》结算前，必须山申报单位填写的内容有：第二十四条 填写的内容、（1）、（2）、（10）、（12）、（13）、（14）、（15）、（16）、（17）、（20）、（21）、（22）、（26）；四、 《保修服务申请单》必须有用户亲自签名（25）才能有效一旦发现没有签名 或虚假签名，将视为严重不合格项，并作为虚假申请单处理，不予结算保修费用五、 《保修服务申请单》填写项目说明服务站站名：（1）（盖章）东风电动车辆股份有限公司保修服务申请单服务章号(3)序号(2)车型（5） |车辆编号 ⑷购车日期用户单位(6)故障日期年 月 日通讯地址邮政编码用户车辆负贾人姓名区号(7)故障描述：（8）检查排除故障的步骤：（9）原因分析：Q0）故障件（总成）生产厂名： 故障件型号：故障件编号：（11）①外出服务费车辆使用费（12） 公里x2 = 元车船费03) 元（14）住宿补 助费人X 天X 元= 元②工时费工时费用C5) 小时x 15= 元③运输费调返件费用(16) 元④其他费用其他费用（17） 元项目说明派车(18)服务地点 距离出发地 公里，外出人数 名，服务时间 天：从 年 月曰点分出发至日点分到达，日点分修理完毕，日点回到单位，共用去维修时间 小时，路途时间 小时。
不派车服务地点 距离出发地 公里，夕卜出人数 名，服务时间 天：从 年 月 日点分出发至 日点分到达，日点分修理完毕，日点回到单位，共用去维修时间 小时，路途时间 小时新车编号新件名称 数最 零件单价金额（元）材料來源审核金额（元）(19)(21)(22)(23)①4©囱@费用合计(24)材料费用合计保修费用总计加10%管理费合计最终保修总费用JJ 仟 佰 拾 元 角 分¥此栏山用户填写，在□内打“丿”，涂改无效（25）1、修车质最是否合格？合格口，不合格口； 2、服务态度如何？好口，一般□，差口3、修理时间从 年 月 日 点分至 日点分4、 是否收费或收押金？没有口；有□，收（ ）元5、 用户意见： 用户签名：日 期：此责任单位属审核：（27） 专业维修服务员：（26）（1） 填写服务站名（简称）并在旁边盖单位公章，盖章时请不要盖在填写的站名上, 以免看不清楚，公司内部单位只需填写单位名称，不需要盖章；（2） 《保修服务申请单》序号为5位阿拉伯数字，前两位为年份（取年份的后二位）, 后四位为受理质量保修的流水号，如2006年，某站申报的第五份《保修服务申请单》 编号应为“06005”；每月申报《保修服务申请单》时，序号必须连号，不允许中间缺号, -•个故障一份《保修服务申请单》，不允许多个故障填在一份《保修服务申请单》；（4） 车辆编号在驾驶室座位下而铭牌上，填写时必须填写完報，且必须带有年份; 一旦发现没有填写或填写错误，将视为严重不合格项，并作为虚假申请单处理，不予结算保 修费用。
5） 包括车型、购车口期、故障日期的内容，必须仔细，不允许填反或前后矛盾; 一旦发现没有填写或填写错误，将视为严重不合格项，并作为虚假巾谙单处理，不予结算保 修费用6） 包括用户单位、通讯地址、邮政编码、驾驶员姓名的内容，该项内容旨在建立 客户关系，很重要，务请准确填写；（7） 包括区号、、的内容，该项内容旨在建立客户关系，很重要，务请准 确填写；（8） 故障描述：要求准确填写出故障部位及准确的故障形态对所见、所闻、所感 的克观描述；没有填写或填写错谋，将视为严重不合格项，并作为虚假申请单处理，不 予结算保修费用9） 检查排除故障的步骤：要求将检查的项目、思路和排除故障的步骤填写淸处;（10） 原因分析:要求原因分析准确;严禁简单填写“质量问题”、“材质问题”、“设 计问题”、“装配、调整问题”等；（11） 包括故障件生产厂名和产品标记的内容：原因件生产厂名要填写引起故障的 故障件生产厂家名称，不能用简称等；产品标记耍填写损坏件产品标识、标记，必要时 画标识图，电器件、橡胶件、配套件及总成件等也必须填写标记，对于标记丢失或己被 破坏的，必须注明实际情况；对于没有或看不清楚生产厂家或标记的产品应附照片;（12） 车辆使用费指派车服务时，给予结算从服务站至维修地的距离乘以每公里2元。
服务距离超过100公里以丄的派车服务必须要得到客户服务室批准一旦查实虚报 公里数超过10%以上的，将视为严重不合格项，不予结算保修费用13） 车船费的报销，要求服务网络将车船栗复印件贴附在《保修服务申请单》笫 一联的背面；没有将车船票复印件贴附的，将不予结算14） 住宿补助费要依据（18）中的“服务时间”天数填写，一般外出服务只派一 人，特殊原因需多派人员要请示客户服务室批准；也要求将当日住宿复印件贴附在《保 修服务申请单》第一联的背面；没有经过特批住宿天数超过1天以上的，只按1天结算15） 工吋标准遵照本手册第二分册的工吋定额标准执行，如有查不到的工时标准, 要获得客八服务部门同意后，可参照同行业或其他同类产品的标准，也可协商确定；（16） 调返件的运输费用：调件费用要附客户服务部门的书面批准依据，有发运费 的述耍在《保修服务申谙单》第一联的背面粘附止规运输公司的发栗或发栗复印件，IH 件返冋费用也要粘附运费发栗或发票复印件；（17） 其他费用指经过客八服务部门或公司批准的工资补助费、辅料费等费用；（18） 为服务工作日志，派车和不派车的服务都要准确记载，以便核实；（19） 零件号、零件名称和零件数量要准确填写，查不到的零件号、零件名称要通 告客户服务部门；（20） 零件单价指东风电动车辆股份有限公司配件的采购价，如属于东风电动车辆 股份有限公司或零部件厂家提供的件，服务站在该项不填写；（21） 金额指零件数量乘以零件单价的金额；（22） 材料来源:如是服务站的配件写“服务站”;如是获准临时在外釆购的,写 “采购”；如是山东风电动车辆股份有限公司提供的配件写“公司”；如是冬部件厂家提供的配件写“生产厂”；外购吋必须索要发票，申报费用吋必须粘贴购货发票复印件。
23） 、（24）包括了审核金额、①+②+③+④费用合计、材料费用合计、保修费 用总计、加10%管理费合计、最终保修总费用，这些内容曲客户服务室填写；（26） 必须山亲自维修的专业维修服务员、客户服务室的服务工程师签名才有效；（27） 审核必须曲客八服务部门的服务工程师或客户服务负责人签名才有效；（28） 责任单位山客户服务室判定后填写六、 对于《保修服务申请单》差错、漏项严重的，服务室将退单、扣款、拒付或招冋 培训等质量保修规定东风电动车辆股份有限公司将在车辆质量担保期内根据以下条款、条件和限制提供保修服 务一、 质量保修条件和期限用户必须遵守《东风电动游览车使用及保养说明书》的规定，用户使用不当或外部因素引 起的损失东风电动车辆股份有限公司不负责赔偿本公司对附带引起的损失没有责任东风电动车零部件的保修期限见附表1质最担保期的计算：保质期从购车tl期（按发票tl期为准）开始，结束于质量担保期的最后一天 授权政策：任何有关本公司产品的质量担保服务，都应山本公司指定的单位来完成二、 第车质量保证期内更换的零部件将同样保证质量，保质期限同该無车保质期相一致, 并随整车质量保证期的结束IW结束。
三、 保修包括范围修理范围：质昴担保的修理范围是指所有在质保期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺 陷所需修理可采用新的或再制造的零部件修理费用：如果在质量担保期内山于质量担保范曲I内的缺陷所造成的车辆修理费用（包括 零部件和人工费）将不向客户收取四、 保修不包括范围1、 轮胎损坏或磨损（1） 质量担保不包括止常的轮胎磨。