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1、学科馆员嵌入式服务实践及对策研究木文为教冇部人文社会科学青年基金项H “新时期俄罗斯图书馆爭业研究”（项H号12YJC870027）阶段性成果文凤（首都师范大学,100048）文摘随着信息技术的发展和用户信息需求及行为的变化，嵌入式服务越來越 受到图书馆界的重视。作为图书馆提升服务能力和水平、深化学科服务的必然选 择，嵌入式服务仍需进一步的规范和完善。笔者根据自己的初步实践，就在学科 文献资源建设、信息素质教育及科研等方面开展的嵌入式服务尝试中的得失进行 回顾，对开展嵌入式服务所存在的主要问题进行总结，并根据自己的认识尝试提 出有关建议性对策。关键词 学科馆员学科服务嵌入式服务Study on
2、 the Practice and Countermeasures of Subject Librarians EmbeddedServicesWEN Feng（Capital Normal University, 100048）Abstract： With the development of information technology and the changes of users information needs and behaviors, embedded services have draw more and more libraries5 attention. As the
3、 inevitable choice of libraries to enhance the service capability and level, to deepen the subject services, embedded services need to further standardize and improve. According to the embedded service of individuals initial practice in literature resources construction, information literacy and sci
4、entific research, attempt to summarize the main problems of embedded services, and try to put forward some recommendations.Keywords： Subject Librarian Subject Service Embedded Services学科馆员制度在我国高校图书馆已推行了 10余年。实践证明，学科馆员架 起了图书馆与院系沟通的桥梁，这一制度的实施不但密切了图书馆与院系Z间的 关系，对学校齐学科的发展起到了良好的助推作用，也极大地促进了图书馆服务 水平的提高和自身业
5、务范围的拓展。近些年來，随着高校图书馆学科馆员制度的口益完善，学科服务的逐步深入, 特别是随着信息技术、信息环境、用户信息需求及行为等各种因素的变化，学科 馆员的服务模式正在出传统的学科联络发展到融入一线、嵌入院系教学及科研过 程；服务意识和服务理念等也冇了巨大的变化。1关于“嵌入式服务”嵌入本來是指某一事物A卡进另一事物B的过程和结果。一般地，我们把A 进入B的过程称为嵌入，而当A已经进入B时，我们会说A已经嵌入于B。“嵌 入”这一概念引入图书馆学科服务领域后对解释和深化学科馆员服务提供了新思 路。2004年,Kearley和Ph订lips首次提出嵌入式馆员一词,在随后的几年 里，关于“嵌入
6、式馆员”、“嵌入式服务”等内容的研究逐渐增多。虽各家解释及 表述不尽相同，但在强调以用户为中心、拓展服务空间及渠道、深化服务内容及 深度，以及虚实结合的嵌入服务等方面持有基本一致的观点。国外图书馆界近几年来在嵌入式服务实践方面“做了各种有益的尝试，致力 丁突破图书馆的物理、空间概念，与用户融合，建立新的合作互动关系，并尝试 各种新方法为用户提供不同的服务，力求图书馆服务真正发挥主动性、指导性， 重新找回图书馆在信息体系中的重要地位，实现图书馆员的真正价值” 21o可以 说，嵌入式学科服务成为国外图书馆学科服务发展的新方向。国内-些院校也 以各种形式推动嵌入式服务的开展，同时，诸多关于嵌入式馆员
7、、嵌入式服务的 理论研究成果也不断出现，如廖敏秀、蒋知义的嵌入式馆员高校学科馆员 发展的新方向、何建芳的关于图书馆学科化服务一一“嵌入式馆员”服务模 式的思考、韩丽的泛在图书馆环境下嵌入式馆员的泛在化服务、唐丽姐的用 户服务新模式嵌入式馆员等等。随着信息技术的发展和信息环境的改变，用户对方便、快捷的信息服务耍求 越來越高，对高质量、专业性、系统性知识服务的期待也F1渐增强。在这种背景 下，发挥嵌入式服务优势，是图书馆提升服务能力和水平、深化学科服务的必然 选择。2学科馆员嵌入式服务的实践探索首都师范大学图书馆自2003年开始试行学科馆员制度，近10年来，采取了 一系列措施来规范和完善这一制度。
8、2007年正式建立学科馆员制度，实行聘任 制；2009年10月，主办“高校图书馆学科化、个性化服务的发展”国际学术研 讨会进行理论犬研讨；2010年修改完善分级制学科馆员的各层级工作职责及考 核耍求等，学科馆员制度日趋完善。自2005年起，笔者一宜担任外国语学院及 大英部的学科馆员，在文献资源建设、信息索质教育等方面进行了一些尝试性探 索。2.1服务学科文献资源建设文献资源建设是学科馆员进行参考咨询等深层次服务的基础，只冇全面了解 学科文献情况，亲身参与学科文献资源建设才能更好的冇利于优化馆藏文献资源 结构，提高文献资源建设的连续性、系统性、合理性，同吋也有利于学科馆员保 持对学科发展的敏感度
9、。随着国家对学科&业建设要求的仃益提高，专业评估、 学科评估等成为梳理学科资源建设情况，明确优劣势的良好契机。借首师人2007 年进行英语专业评估的契机，笔者在为其提供专业文献数据支撑，全面了解馆藏 英语专业文献情况下，逐步开展了一系列的工作：编制馆藏针对性学科电子资源 导航网页嵌入其院系主页；参加院系主任会议交流文献资源建设存在的问题；协 调各语系确定一名学科文献资源建设负责人协助本语系书目的协调选划和信息 传达；组织各研究方向进行PQDD选划、原版期刊征订论证；组织图书现采、参 加国际书展、组织书商调集针对性原版图书进行院系巡展调动一线教师积极性, 根据教学科研需要提供其需求书目及各研究方
10、向经典书目；组织利用外语联盟订 购平台系统进行选划，等等。随着文献建设工作的逐步推进，图书馆与院系间形 成了良好的互动。打前选划的各类文献针对性强，对外院各语系的发展起到了较 好的助推作用。2. 2服务信息索质教育在当前的知识经济时代，信息索质已成为个人综合索质和竞争能力的重要组 成部分。自上世纪八十年代中期信息素质教育在国内高校图书馆界逐步开展以 來，经过20余年的发展，信息索质教育在教学形式、教学内容、教学手段等方 面都冇了很人的变化，其教育理论也口渐丰富。而随着学科馆员服务的逐步开展, 学科馆员在信息素质教育中也逐步确立了主导地位。实践中，在担任木馆“百分 讲座”主辅讲基础上，针对院系师
11、生的信息索质教育实践需求，开展了一系列的 嵌入式教学服务：针对本科生的特点，分年级进行普及性图书馆利用讲座；应任 课教师要求，配合其进行课程嵌入教学；结合师生需求，开展联合针对性培训。 通过各种嵌入式信息索质教育实践，师生们了解了相关课程及专业学科文献的相 关知识，掌握了获取与利用文献资源的方法和技巧，提高了搜集、整理、利用信 息的能力。2. 3服务科研工作随着高校教师及科研人员信息行为及信息需求的变化，他们越來越多的关注 于图书馆提供的能够帮助他们解决问题的专业化、知识化、个性化服务。而作为 既具冇专业学科背景，又有图书馆工作经验的学科馆员而言，提供相关服务更是 责无旁贷。近些年来，在推进文
12、献资源建设、组织信息索质教育的同时，也积极 配合院系教师及科研人员开展科研工作，解答咨询，帮助查找资料、订购图书等 等。同时，辅助性参与了两位教师的科研工作，课题选定之初，提供查新与咨询 服务，利用外语的优势，提供与项目相关的国内外研究与发展现状及趋势资料， 同吋，提供信息检索等方面的培训与指导。在课题研究过程中，承担部分文献分 析工作，并根据常握的资源情况和专业背景提出相关建议。另外，根据随机的网络调查和文献调查，北大、华东师大、中南大学等图书 馆都配合专业课老师开展了课程辅助教学；同济人学则rfl学科馆员与院系专业教 师合作开设共享空间课程，合作开展嵌入课题项目，并对其提供全程文献跟踪和
13、分析服务；北大、上海交大学科馆员开通学科博客，清华、南京理工大学学科馆 员开通学科网页等，这些都是国内图书馆开展嵌入式服务的成功案例。初步实践 证明，学科馆员嵌入式服务能更好地发挥学科服务的优势，更人限度地促进图书 馆资源的冇效利用，更大程度地促使学科馆员与院系全方位的融合。但同时，结 合笔者多年的工作经历和初步的调查了解，嵌入式服务的开展也存在一定的问 题，尚需进一步的完善与改进。3当前嵌入式服务存在的问题3.1服务意识主动性欠缺笔者担任学科馆员初期，工作多是根据“定型”的工作计划、工作任务或院 系要求进行。经过与院系的磨合和对业务工作的熟练掌握后，才逐渐冇了从被动 向主动的转变意识。另外，
14、根据初步调查发现，目前的嵌入式服务多是在院系师 生要求的基础上进行的，在服务意识上还缺乏一定的主动性，表现的还是一种被 动的配合、迎合，缺少主动的契合。嵌入式服务强调以用户为中心，体现的是服 务的主动性。我们一宜强调的信息素养教育、定题、科技查新等服务都略显被动, 这不但使服务质量打了折扣，也减少了用户的热情。只有有了主动的服务意识, 才能拓宽服务的空间和渠道，深化服务的内容和深度，更冇效的开展学科服务。3. 2馆员索质有待提升在学科馆员制度建立之初，学科馆员索质便一直被赋予较高的要求和期待， 如要具备较高的信息处理能力、专业化的学科背景、良好的合作意识等等。从总 体上看，近些年来，学科馆员的
15、整体水平虽有所上升，但还是存在层次性差距。 而对于开展嵌入式服务來说，学科馆员索质更是有了更高的要求，仅仅具备专业 知识、学科背景等索质并不一定能开展好嵌入式服务。从某种意义上来说，工作 的主动性、创新性和开拓性是学科馆员开展嵌入式服务的又一个史高要求。这无 疑对今天的学科馆员提出了更高的要求，这也是当前深入开展嵌入式服务所面临 的一个重要问题。3.3制度保障尚需完善现在许多高校的学科馆员开展工作多是基于自己和相关院系的沟通、磨合， 工作开展的顺利与否很大程度上取决于院系对学科馆员是否认可，对图书馆工作 的重耍性是否认识到位，缺乏一种机制体制的保障和制约，不确定性较人，严重 影响学科服务的质量
16、和效率。初步调查显示，目前，嵌入式服务的考核评价体系 尚不健全，缺乏一定的激励机制，冇关部门对学科服务的重要性也没冇给予足够 重视，其至有些师生对嵌入式服务也不其了解。任何一项举措的实施都需耍有相 应的制度保障，嵌入式服务的开展更是如此。因为开展嵌入式服务不但需要图书 馆、学科馆员的努力，更需要院系及冇关部门的人力配合和支持，需要营造起一 种良好的环境，搭建起一个良好的平台，确立好相应的组织管理机制。4完善嵌入式服务的对策研究4.1加强学科馆员综合索质培养，提升服务能力一是在服务理念上，进一步强化学科馆员素质的提升，更新服务理念，树立 服务主动性。在一个多元的环境下，面对着多元的需求，没冇实际的调查和切实 的沟通，不可能提供到位的服务。所以，要深入参与，嵌入其中，了解情况，掌 握需求，耍认识服务的必耍性，发现服务的可能性，制造服务的创新性。二是在 知识结构上，要追踪把握学科研究内容及方向，熟悉学科发展
