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1、行政效劳中心治庸问责工作总结 根据市委、市政府治庸问责工作的统一部署，自去年11月份以来，行政效劳中心强力推进治庸问责工作，通过抓精神鼓士气、抓学习提能力、抓效能优环境、抓作风严纪律，努力解决干部队伍中存在的“庸懒散软问题，促进了机关精神面貌改观，干部作风改变，效劳效能提升，开展环境改善，到达了治庸问责工作的预期目标。现将行政效劳中心治庸问责工作情况报告如下： 一、根本情况 治庸问责工作启动后，行政效劳中心领导高度重视，将其作为当前一项重大政治任务，放在重要位置，精心组织部署，认真完成了宣传发动、查摆问题、整改提高、建章立制四个阶段的工作。一是领导重视。主要领导亲自抓，全程推进，屡次召开会议研
2、究布署治庸问责工作;二是落实到位。做到了工作机制、发动部署、学习宣传和工作推进“四落实，较好地完成了市治庸办部署的各项工作任务;三是表达特色。我们根据行政效劳中心特点和机关实际，开展“六查六看、委托第三方开展明察暗访等活动，既找准了突出问题，又明显改善了工作作风。四是突出重点。以提升行政审批效劳效能，打造一流的投资软环境为目标，以落实审批、监管、效劳、监督四个创新为重点，在各部门的大力支持下，积极寻标对标，争创一流，狠抓了政府管理创新年各项工作落实;五是立足长效。我们建立完善了部门岗责体系，做到了责权对称、层级清晰、具体量化、奖罚清楚;建立了集中检查、明察暗访、民主评议、群众投诉、日常巡查、绩
3、效考评的全方位、全过程监督检查机制，建立健全了失职必罚、渎职必究、违纪违规必查、末位倒查的责任追究机制。同时，我们还把治庸问责工作与“喜迎十八大、争创新业绩主题实践活动结合起来，与“创先争优活动结合起来，与“政府创新年活动结合起来，与全面完成今年各项中心工作任务结合起来，统筹协调，整体推进，确保治庸问责工作和其他各项中心工作“两不误、两促进。 二、主要做法 一整体部署、层层发动，确保准备工作到位 在准备阶段，我们注重四项工作“落实： 一是工作机制落实。为确保工作顺利开展，行政效劳中心成立了以主要领导任组长、班子成员为副组长的治庸问责领导小组，领导小组下设办公室，与中心督察部合署办公。主要领导亲
4、自抓、负总责，分管领导直接抓、负责日常具体工作，保证领导力量到位、工作责任到位，保证治庸问责工作顺利推进。 二是发动部署落实。去年11月12日，集中行政效劳中心、公共资源交易中心近三百人，召开了治庸问责工作发动大会，会议传达贯彻了市委、市政府治庸问责工作发动大会精神，宣布了?行政效劳中心治庸问责工作实施方案?，四位同志分别代表公共资源交易中心党支部、行政效劳中心窗口、首席代表和工作人员作了表态性发言，中心党组书记、主任刘强同志亲自作了发动报告。 三是学习宣传落实。为使全体工作人员进一步深化开展治庸问责工作认识，把行动自觉统一到市委、市政府治庸问责工作要求上来，治庸问责工作发动大会召开后，中心六
5、个党支局部别组织召开了支部扩大会，专题学习胡锦涛总书记“七一重要讲话、行政效劳中心治庸问责工作实施方案、党员干部行为标准和市治庸问责暂行方法。会上，人人谈认识，各小组作了会议记录，确保活动不走过场。通过深入讨论，形成了“六个增强的共识。即通过开展治庸问责工作，进一步增强学习意识、自律意识、沟通意识、责任意识、创新意识、效劳意识。全体干部职工个个拿起笔写心得体会，并有30多篇文章发表在襄阳日报和中心网站上，为中心深入开展治庸问责工作营造了气氛。 四是工作推进落实。行政效劳中心开展治庸问责工作，做到了每个阶段都有通知安排，每个环节都有具体要求，每个阶段都有工作总结，全程都有宣传报道。在治庸问责工作
6、启动阶段，我们组织治庸问责工作领导小组办公室人员，召开了治庸问责工作协调会，对中心治庸问责工作进行了具体分工，保障了治庸问责工作的有序开展。在自查整改阶段，我们组织召开了治庸问责工作推进会，针对迟到现象、效劳态度等方面问题提出了自查整改工作的具体要求。在整改提高阶段，我们把行政审批增速提效作为重点，到达了行政审批“工程最少、流程最优、办的最快、效劳最好目标。 二由内及外、内外并举，确保查找到位 我们结合自查整改工作，由内及外，内外并举，深挖细查，找准了存在的突出问题。 1、多层面开展排查。为了找准存在的突出问题，我们从多个层面开展排查：一是自查，中心200多人每人交一份自查报告;二是开会互相查
7、;三是在中心设立投票箱，制作3000份评议卡，让群众、企业无记名投票;四是发出问卷调查500份，收回200多份;五是成立五个小组走访企业、机关、基层群众，收集各界对中心的反映;六是在中心网站上设立专栏，征求广阔市民意见。 2、多角度剖析问题。通过上述形式，共收到反映中心的问题有50多条，针对收集到的问题，我们认真进行剖析反思和归类，主要有五个方面：一是少数工作人员组织纪律观念薄弱，迟到、脱岗现象没完全杜绝;二是少数工作人员进取意识不强，对负责的行政审批条款把握不精准;三是少数工作人员借办件量大而在效劳态度上存在语言生硬、“不耐烦的现象;四是工作主动性有所欠缺，在为群众办事上存在工作方法简单、一
8、次性告知不到位、马虎、拖沓、落实不及时的问题;五是大厅内存在个别人吸烟现象。 3、大力度抓好整改。以解决上述问题为整改的突破口，我们研究部署了六个方面的整改措施：一是加强学习和培训，不断增强工作人员危机意识、责任意识、效劳意识和发奋有为意识，提高业务水平;二是结合我市治庸问责暂行方法和党员干部行为标准，进一步完善?襄阳市行政效劳中心窗口工作绩效量化考核方法?，并严格执行，以标准中心工作人员的行为;三是加大督查、巡查、惩治力度，改正去一天两查为一天十查;四是完善一次性告知、首问责任制、限时办结制等规章制度，对超期办件的，坚决一查到底，问责到底，不留情面;五是认真清理行政审批工程，做到全国同等城市
9、审批工程最少，进一步优化审批流程，提高行政效劳效率和效劳水平;六是坚持边整边改的原那么，发现一起，纠正一起，问责一起，常抓不懈，全面推进“治庸问责。教育引导行政效劳中心全体工作人员进一步增强纪律观念，提高道德修养，改良工作作风，做明白人，主动作为，更好地集中精力用心想事、谋事、干事。 三以点带面、全面推进，确保督查到位 我们坚持抓机关带基层、抓一般带整体、抓领导带群众，由点及面，全面开展督查工作，推动治庸问责不断深入。 1、开展纪律检查活动。行政效劳中心大厅巡查是中心督察部的常态化工作。检查重点为：无故迟到早退，上班时间吃东西、聊天，上班时间不请假外出办私事，上班时间上网浏览股票行情、聊天、购
10、物、看电影、玩游戏、看小说等，工作期间举止行为不雅，岗位工作拖拉、效劳质量不高，接待群众办事态度生硬冷漠、效率低下等问题。对检查发现的迟到、脱岗、行为松散等事和人，发现一起，问责一起。治庸问责以来，对存在上述现象的人和事共处理了11起，起到了震慑作用。 2、开展明察暗访活动。我们把明察暗访作为改良机关作风的长效机制来抓落实，委托第三方单位进行。对暗访中发现的问题及时通报到相关部门和领导，提出限期整改要求。明察暗访活动进一步严明了纪律，改良了作风，优化了环境。 3、开展群众接访工作。行政效劳中心高度重视对群众的接访工作，每月“局长接待日活动不走过场，在单位接访地点或人民广场接受群众咨询和投诉，为
11、群众解难题、办实事，现场共受理咨询类问题38个全部解决，诉求类问题1个正在协调房管局和土地局办理解决。 4、开展能力提升活动。在“寻找标杆、争创一流活动中，我们瞄准“提升审批效劳效能、改善投资环境的目标，首先确定在行政审批事项清理方面以全国审批事项最少的xx市为标杆;在降低市场主体准入门槛，推动市场主体增量工作方面选择了xx市为标杆;在建设工程竣工联合验收方面选择了河北石家庄为标杆;在公共效劳平台建设方面选择了xx市为标杆;在行政效劳中心整体建设方面我们选择了xx市行政效劳中心作为标杆。先后组织四个考察小组进行了学习，并结合我市实际情况，制定了赶超措施。 5、标准办理举报投诉。我们将举报投诉工
12、作实行分类办理，对于违纪举报，移交纪检监察部门办理;对于治庸问责举报投诉，认真进行登记，根据实际情况填写工作督办单或工作转办单，报中心领导批示后转到相关责任单位进行办理。要求相关责任单位集中精力、集中人力迅速调查核实，在规定的时间之内办理并报送处理结果。实名投诉的还要进行回访，并填写投诉回访单。治庸问责活动开展至今，行政效劳中心只收到纪委转交人民来信一封，督察部已作调查回复。 6、健全工作考核机制。行政效劳中心严格按照?襄阳市行政效劳中心工作绩效量化考核方法?和?行政效劳中心工作人员守那么?加强了对中心各窗口和工作人员的日常行政效劳监管工作，实施了百分量化考核，以标准窗口及工作人员行为;把行政
13、审批监察结果、窗口工作人员到岗情况、窗口工作人员行为标准情况、投诉情况、业务办件情况、窗口卫生保洁情况、宣传报道、奖励加分等八项指标作为考核的主要内容。每月进行一次考评情况通报。每个季度和年终进行红旗窗口和效劳标兵表彰。 三、工作成效 通过开展治庸问责工作，全面加强行政效劳中心机关建设，取得了积极成效，提高了行政效劳中心整体战斗力，推进了行政审批工作科学开展。 1、振奋了精神。通过宣传教育发动、专题学习讨论，全体党员干部思想认识得到了较大程度提高。普遍认为治庸问责是加强机关建设、转变机关作风、提高执行力的重要举措。通过深入学习，深挖产生“精神之庸的思想根源，机关干部的能力席位意识、危机意识、责
14、任意识、效劳意识和发奋有为意识普遍增强，勇于担当、积极进取、争创一流的良好气氛已经形成，科学开展观、依法行政理念进一步牢固树立。 2、推进了工作。行政效劳中心积极开展寻找标杆、争创一流活动，以提升行政审批效劳效能，打造一流的投资软环境为目标，以落实审批、监管、效劳、监督四个创新为重点，在各部门的大力支持下，积极寻标对标，争创一流，狠抓了政府管理创新年各项工作落实，取得了明显成效。 3、改良了作风。我们按照“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲的工作思路，通过完善岗责体系，强化干部职工的责任意识。通过开展干部能力提升活动，不断增强干部的履职能力。通过强力问责追责，让“庸碌无为者付出代价。通过强
15、化考核，完善制度机制，让“状态不佳者日子难混。通过开展问效督查，使干部职工的工作积极性、主动性与创造性进一步激发，工作效率、管理效果进一步提升，工作作风明显改良。 4、优化了环境。行政效劳中心的核心价值在于与时俱进地提高审批效能。为此，我们对照标杆，结合实际，不断改革行政审批方式、标准审批行为、健全监督机制，使行政审批效能不断提高，襄阳的开展环境不断得到优化。 四、几点体会 七个多月来的积极实践，我们对治庸问责工作体会深刻，主要表现在四个方面，概括的讲就是四个“贯穿。 第一，要坚持把思想教育贯穿始终。思想问题是根子上的问题，不在认识上提高，治庸问责工作必然是走过场，搞形式。我们通过层层发动部署，广泛宣传发动，使党员干部全员参加、全程参与，为治庸问责工作营造了良好的气氛。通过教育引导，组织专题学习、召开民主生活会和支部学习会、开展作风建设大讨论等多种形式，切实统一思想、提高认识，为治庸问责工作奠定了良好的思想根底。通过典型引路，大力宣传治庸问责工作中的新思路、新举措、新成效，树立先进典型，发挥示范带动效应，形成了正确的舆论导向。 第二，要坚持把催促检查贯穿始终。治庸问责工作能否取得成效，关键在领导，核心在“一把手，重点在督查。我们切实加强对治庸问责工作的领导，成立督导检查组，并邀请特邀监察员等，采取不打招呼、不提前告知等方式，委托
