导游带团技巧(一)——问答有四法问答有四法是指：我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法它不仅可以避开导游员在讲解领域中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活泼、关系融洽，更可满意各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题，从而给人难以忘记的回味 1、我问客答法 导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客乐观参加讲解之中是大有好处的 例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会观察各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年月、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意比方蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意？导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌 导游员采纳我问客答法时，所提问题必需是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能答复导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在答复不出马上赐予答案，否则时间过长会陷入为难的场面。
这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意！”此后，四周定会响起一阵掌声 另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”类似这些寓意的还许多，导游员均可采纳我问客答法 再如巡游黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意？您能说出哪三前吗？”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的时间？喝茶一般人都喜爱，但要说清哪三前唯恐为数不多，导游员过一会儿才告知游客说：“清明、谷雨、夏至游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起满意求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的 2、客问我答法 这种方法的含义是答复游客提出的种种问题，导游依据肯定的事实根底和原则思想进展适宜的表达在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性导游员首先应当是不厌其烦，对实在答复不出的问题也应虚心，想尽方法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满意。
在旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的新导游，不要有意或提倡让客人提问固然，对阅历丰富、学问渊博的老导游另当别论了由于导游界有句行话——导游不怕说，就怕问假如导游员有意让游客提问，而导游员又答复不出，他（她）不就会处在为难和不利的境况上早知如此，何必使用再说，游客的提问是五花八门的，导游也不肯定能答复提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角导游员不要自找麻烦 3、自问自答法 自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来答复，是导游员常用的一种导游方法自问”实际和“我问”相像，而“自答”不是自说自话自问自答法在把握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不准备让游客来答复假如有游客要答复或者想答复，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了 例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么？”紧接着又说：“万象更新！”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上或许自问自答法和我问客答法的区分就在于此游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该答复、哪些不该答复，导游使用何种方法全凭自己敏捷把握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境地。
4、客问客答法 该法是问答四法中难度的方法，导游员假如使用得当不仅能调动游客的乐观性，好处能活泼旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系 客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的 当游客向导游员提出问题后，导游员不立刻赐予解答，而是有意让游客来答复这儿应当留意的是：导游员要有意让那些活泼分子“以及稍出名气的群头”来答复这么做的有好是：那些人假如答复正确，心中自然快乐；假如答复不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之要知道只有在这时得到的学问，脑海中才能久久难忘，像烙印一般 同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反一般在旅游团队中游客玩得快乐时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好而当游客处于疲乏和无聊之中时，对回答下列问题之类是不感兴趣的 由于旅游团队的层次各有不同，导游员在把握客问客答法时要留意问题的内容和性质，对于学问性、趣味性和安康性等的问题尽可争论，甚至可以争辩但对于类似攻击、污蔑、低级、庸俗等不文明问题的消失，导游员要据理驳斥，做到有理有节。
同时还要乐观疏导，使问题解决在“萌芽”之中。