销售年度工作总结8篇

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1、Word文档下载后可自行编辑销售年度工作总结18篇 销售年度工作总结18篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们一起仔细地写一份总结吧如何把总结做到重点卓越呢?下面是整理的销售年度工作总结,欢迎阅读与收藏 销售年度工作总结1 自从面试通过后我就来到公司成为公司里面电话销售的一员,在工作中我学习成长,吸取阅历学到了许多,为此对工作进行总结 一与客户沟通把握技巧 做电话销售工作务必要做好沟通,由于与客户共同特别关键,我们借助电话和微信x等手段与客户保持联系,在这过程中我们务必学会沟通,我们做电话销售的也是有着同行存

2、在的,这些同行都是我们的竞争对手,常常的电话骚扰是时有发生,想要让客户仔细听才是关键,因此在与客户沟通的时候我们务必要让让客户感爱好,然他们不排斥才可以 假如客户一开头就拒绝我们也要用我们的方法让他们知道我们主要是干什么的,知道我们是做什么的假如客户是潜在客户就不会挺直拒绝,反而会耐烦的听我们的讲解,所以在与客户共同的时候务必让客户情愿听我们说,这就是要沟通的技巧了,许多新人在沟通的时候没有把握技巧会常常碰壁,常常会一打过去就被挂断电话,还没来得及说几句就挺直挂了是常常的是,所以要把握机会,学会沟通,学会去与客户说话,而不是让客户挂断电话,我们要化被动为主动,让我们能够完成任务,实现成交,获得

3、业绩 二抓住客户需求 我们在与客户沟通的时候我们要猪猪客户的需求由于客户情愿与我们说,情愿把微信x告知我们是由于他们对我们有爱好,有需求,是潜在的客户,在这个过程中我们与他们沟通的时候就务必要好好的把握了,要把握住客户想要什么,而不是等客户主动告知我们,我们要主动的去挖掘,主动的去了解客户的需求,把客户所需求的弄明白然后在更具公司的详细状况看我们公司能够给他供应他们所想要的吗?根据这样的方法去完成我们的业绩,去找到客户的需求,等待永久是最差的方法,由于客户和我们联系的时候没准也有其他人和他联系他正在待价而沽,正在考虑他们选择那家合作,因此就需求多和客户沟通,聊天抓住客户的需求,把握主动 三学会

4、借势 成为电话销售人员我们在工作的时候要学会借势,学会利用公司的优势来打动客户,公司的优势我们也务必熟识,把这些我们熟识的优势通过我们电话传达到客户耳中让客户信任我们所说的是真的,是值得信任的,当然借势的时候我们不能够只通过只言片语让客户信任,我们务必要通过一些事实证据给客户,我们可以把一些可以发的东西经过了公司和其他客户同意的资料发给客户,比如公司好的一面的状况,比如公司的成就,公司的证书,合作的客户等等只要是有优势的都可以发给客户,从而打动客户,让客户信任让他们知道我们的实力 这些都是工作的过程中总结出的,是一些工作的技巧,工作时常需求,我会把自己的工作做好,不断的制造佳绩销售年度工作总结

5、2 时间飞逝转瞬又到了年底,回顾即将过去的一年里经受了许多,也感悟到许多首先感谢公司领导和店内同事在这一年里关心与支持,自己才能更好的立足于本职工作,再发挥自身的优势不断总结和改进更好的提高自身素养 虽然每天都在重复着单调的工作,但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护,在被客户误会的时候,我学会了如何去沟通与沟通,在店内销售不好时我学会了去查找缘由并加于改进,通过今年的工作特殊是店长休假让我代理店长以来,更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清晰自己的产品学问有很好的服务看法还要有店内同事的乐观协作,店员在店里就代表着公司形象,而这些都将影响公司的销售愿望今后通过公司领导的教导和同

6、事们的努力下为公司制造更好的销售业绩 现将今年的工作总结作如下汇报: 一顾客方面 我把进店的顾客分为两种: 1依据公司领导要求,做好店内的陈设及新款的展现,支配好人手更好的为公司的促销活动提升销售; 2定期及准时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部; 3做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,准时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优待信息; 4合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货 二销售技巧方面 店员除了将服装展现给顾客,并加以解释之外,还要向顾客介绍服装,以引起顾客的购买

7、的爱好介绍服装可运用下列方法: 1介绍时要有信念,向顾客介绍服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感; 2适合于顾客的介绍对顾客提示商品和进行解释时,应依据顾客的实际客观条件,介绍适合的服装; 3协作手势向顾客介绍; 4协作商品的特征每类服装有不同的特征,如功能设计品质等方面的特征,向顾客介绍服装时,要着重强调服装的不同特征; 5把话题集中在商品上向顾客介绍服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意观看顾客对服装的反映,以便适时地促成销售; 6精确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的解释与介绍时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点 其次要留意重点销售的技巧,重点销售就

8、是指要有针对性,对于服装的设计功能质量价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节销售年度工作总结3 当下,随着经济的高速进展,企业展开业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧EMAIL营销生疏客户预约上门访问投放广告老客户介绍新客户等等诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短不过,有一点可以确定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势:节约企业资源,不会铺张金

9、钱时间精力等因此,把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急 电话销售已经成为了当代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简洁的事情了 一要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你假如你这样想,就变成了两个人在拒绝你那打出的电话也不会收到预期的效果克服内心障碍的方法有以下几个: (1)摆正好心态作销售,被拒绝是再正常不过的事情不正常的是没有人拒绝我们,假如那样的话,就不需求我们去

10、跑业务了我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念,对产品的市场前景应当特别的乐观别人不用或不需求我们的产品或服务,是他们的损失同时,总结出自己产品的几个优点 (2)擅长总结我们应当感谢,每一个拒绝我们的客户由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训每次通话之后,我们都应当记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己假如下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信念去解决,不会可怕,也不会恐惊 (3)每天抽一点时间学习学得越多,你会发觉你知道的越少我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度而是给我们自己足够的信念当然我们应当有选

11、择性的学习并不是什么不知道的都去学打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧急而语无伦次,电话打多了自然就成熟了 二明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不行能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以挺直向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件预约访问等,如不是负责人,就要想方法获得负责人姓名电话等资料,然后和其联系发邮件预约访问所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售 三客户资源的收集 既然目的明确了,那么就是

12、打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开头,电话销售胜利的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,假如连这点都做不到,是根本谈不上制造什么良好的业绩的在电话销售过程中,选择永久比努力重要,一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但至少你获得了一个机会,获得了一个不错的开头 选择客户务必具备三个条件: 1有潜在或者明显的需求; 2有肯定的经济实力消费你所销售的产品; 3联系人要有打算权,能够做主拍板 由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业询问业消遣圈房地产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业

13、留学中介民航业金融业政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息公司企业选购人员政府部门工会选购人员的信息 四前台或者总机沟通 资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想方法绕过这些障碍,绕过前台的话术: 1在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,挺直找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些 2多预备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样胜利的几率也比较大 3任凭转一个分机再问(不按0转人工

14、),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台 4假如你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法 5以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到 6不知道负责人姓什么,假装熟悉,比如说找一下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告知我他贵姓,电话多少?” 7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人假如负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来,要不我下午再给

15、您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了 五胜利的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户,务必要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的爱好,让客户情愿连续谈下去即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事: 1我是谁,我代表哪家公司? 2我打电话给客户的目的是什么? 3我公司的产品对客户有什么用途? 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有耐烦听一个生疏人在那发表长篇大论,而且客户关怀的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是铺张时间例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做各种高档水果干果产品配送,还有各种干果红酒茶油礼盒我们的产品您可以作为员工福利节日礼品发放,还能供应给您的客户,维护好您的客户关系注:不要总是问客户是否有爱好,要关心客户打算,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩,放弃,最主要是约客户面谈 六介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点,卓越我们的产品特色,吸引客户: 1