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1、Word文档下载后可自行编辑微笑服务讲演稿15篇 微笑服务讲演稿15篇 好的讲演稿可以引导听众,使听众能更好地理解讲演的内容在现实社会中,讲演稿用法的状况越来越多,为了让您在写讲演稿时更加简洁便利,下面是收集整理的微笑服务讲演稿,仅供参考,欢迎大家阅读 微笑服务讲演稿1敬重的各位领导各位同仁: 你们好! 我是来自保险的代表,今日我讲演的题目是xxx,我在这里要描述的是公司一位普一般通的业务员的故事 20xx年11月份,也就是保险在成立的第一年,入到中心支公司宜兴营销服务部,开头了他人生中又一崭新的历程,经受了一年多的风风雨雨,当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几,而他,这个诞生在80年月的
2、小伙子,却始终凭借自己的坚韧意志,始终坚持到现在,并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物 进公司前,家中全部的亲戚朋友都剧烈反对,并时常泼他冷水,大家都说做业务员没什么前途,何况是一个正值年华的男人,凭他的家庭条件,更应当干一番大事业然而这一切话语,不但没有打消他做保险的念头,反而更加激起他那颗澎湃的年少的灼热之心,从进入公司的那一刻起,他就立志要成为一名精彩的保险经纪人 为展开好业务,赢得更多的客户,他合理支配时间,特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作方案,以纵横交叉的方式展开业务纵向方式以挺直访问客户为主,一个乡一个镇地联系访问20xx年六月的一天,他在见一位客户陈先生时,陈先生一开头以为是
3、人民保险的,看法相当不错,等知道是保险时,觉得新建的公司规模小名气也不大,于是扭头就想走,嘴里还说“是什么小公司,没听说过”,死活也不愿投保后来,经过次登门访问,通过宣扬资料反复向客户说明司的条款和优待政策,最终感动了客户,赢得了客户的信任,胜利签下了保单而他在平常的访问客户中,就算没有单子可做,他也仔细地了解客户的需求,向客户宣扬公司的各种车险政策,日积月累下来,他也胜利地拥有了一大批朋友一般的客户;而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙,向其他需求投保的客户介绍险的优待政策,了解客户的背景和状况,做出适合客户的建议书这样一来,既缩短查找客户资料的时间,又在第一时间把握了客户的相关信息
4、,为进一步展业打下了良好基础通过一年多时间的努力,他始终就做散单业务,到目前为止一共完成了保费30余万元对有些人来说,30万元业务只是一个很小的数目,然而在宜兴这样一个经济进展相对缓慢的县级小城来说,要做这30万元保费谈何简单为了做这30万元保费,一路走来,流过多少汗水,付出了多少代价,信任也只有他自己才知道 仔细是工作的特点一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心,使得深地体会到,做保险首先是一件仔细的事要把客户的事当作自己的事,仔细的来做,才能赢得客户的安心和放心因此,在工作中他始终将客户利益放在第一位,亲自上门收取单证,送赔款去年9月中旬,他在送一笔赔款到客户家中时,整整坐了两个多小时的
5、公交车,到客户家中时已华灯初上,客户在感谢之余,肯定要留晚饭,而婉拒绝了待他回到家中时已经是晚上9点多钟在心目中客户不仅仅只是客户,更是自己的亲友用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务,真心真情留客户”,透过这简简洁洁的十四个字,我们可以看到踏实实仔细工作的看法,还可以看到融注着他展业路途中的才智和汗水 真诚是最大的优点正如他自己所说的,“真心真意留客户”,重在一个字“真”他在展业过程中曾经遇到一位车主,他针对车主的状况,先做了一份建议书,和车主电话联系说明了相应的保障状况和应缴的保费经车主同意后,他把保单送给车主并收取了保费到第二天,车主发觉保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差
6、100元左右,马上打电话询问并说出了自己的疑问,当时心地向车主说明了缘由,说是由于增加了某些保障,所以保费比原先估计的多出了100元车主听清晰他的说明之后,就消退了误会,满足地挂上了电话但是当晚家后想起这件事,觉得自己这样做还不够耐烦细致第二天他又专程带上水果登门访问了这位车主,向车主赔礼,表示自己还不够细心,使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主解释,让客户自己发觉来询问才知道这个状况门访问的一番赔礼,让车主感到有些不好意思,立刻说没关系,说昨天自己只是有些怀疑想问清晰,没想到这么仔细了之后,说“做人要有诚信,我作为险公司的员工,就要对我们的客户负责”车主听后表示特别满足,并当即将另外一
7、辆别克轿车也投保到了 在这里,我还有一个从的同事口中听来的故事20xx年6月份,宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话,说他们有两辆环卫车的保险到期了,让她赶快过去办理一下可当时这位业务员正在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险,无法分身,于是就打电话给请他帮忙去一下,有多说一句话,很爽快地答应了但事情并没有这样简洁结束,由于那两辆环卫车都是单位用车,并没有做牌照,只有单位的自编号,而且他原先保在中保,可能操作不同,所以老保单上并没有发动机和车架号但是依照我司的操作程序,两者务必都有,缺一不行可是加上环卫车的特别性,环卫所的师傅们都不情愿去拓这个发动机号和车架号,这个苦差事只好落在上,没有任何迟疑,
8、忍受着阵阵恶臭,钻到粪车和垃圾车里下拓号那真不是一般人所能忍受的罪,但是由于带的纸太厚,第一次拓印没有胜利,他只好又钻了一趟,所幸皇天不负有心人,这次拓印很清楚待他从环卫车里钻出来之后,环卫所的师傅们都被感动了,“就连我们这些每天和垃圾粪车打交道的人都无法忍受车里的恶臭,小伙子,你能坚持下来,真了不得!” 坚持是一种美德,而在我们保险公司,正是有许多人由于坚持不了,所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也由于坚持不了,所以看不到保险这个职业的高尚和宏大只有那些如一样坚持和守望着自己抱负的人,才能连续在保险的这条路上走得坚决和平稳,努力着,打开自己胜利的大门,坚持着,走出属于自己的明天 愿,愿
9、千千万万个像样的你们,用仔细的工作看法,用真诚的心,用执着的信念铺开胜利的路,一同走向煌的明天微笑服务讲演稿2 一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业学问过硬的操作技术,更不行缺少优质的服务俗话说,一句话惹人笑,一句话惹人跳可见服务看法的好坏有多重要 首先,我认为我们务必学会微笑微笑是一把奇妙的钥匙,可以打快乐灵的幽宫,它的光芒,照射了四周的一切,给四周的气氛增加了暖和微笑能使生疏人感到和睦,使朋友感到劝慰,使亲人感到愉悦微笑,是仁爱的象征,欢乐的源泉,是亲近客户的媒介一个微笑,会让人感到平易近人服务人员面带微笑,客户就有了宾至如归之感在服务工作中,微笑有着重要的意义微笑服务是一种美德,是热忱
10、待客的表现笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本看法 第一微笑务必发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外 我们常常以微笑相见,由于微笑是爱的开端我们要做到爱我们的客户,就要从微笑开头要用我们的爱,我们的微笑感动客户其实,感动人不肯定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑 第二要有一颗“我工作所以我欢乐”的心, 微笑面对客户,让他们共享你的欢乐!我们服务人员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这
11、份工作我喜爱,喜爱就没有什么不行以!当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不开心,这就需求我们有一个乐观乐观的心态,掌握并调整好自己的心情任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,乐观的和消极的,就看你如何看待 作为一个致力于服务大众的市场管理公司,我们要靠实力说话,同样也要靠服务争取客户的满足 与其他行业一样,客户对于我们来说就是上帝,我们要专心去维系,专心去完成客户交付的每一项任务,由于我们要对得起他们赐予我们的信任,赐予我们的嘱托同样客户也是我们收益的来源,只有不断的去满意客户多变的需求,我们才能不被淘汰,客户才会坚决的站在我们一边,同时我们自身才能够不断
12、的提高和进展 留住客户,专心服务: 1专心倾听 我们要专心去倾听客户反映的问题,不论客户是否兴奋急噪,我们要保持宽容的心态和温柔的语言,由于客户始终是对的,他们是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们的服务是无条件的,我们要耐烦的去记录他们说出的每一件需求我们去帮助完成的事情 2专心做事 在工作中,我们要严格的要求自己,把工作看成自己的事业,为自己打工,为企业出力,一切务必努力我们不能辜负客户对我们的信任,对我们的嘱托,全力做好,力争做的更好,使客户满足,树立青园农机城良好企业信誉,这样,我们才能长期的一同走下去,当客户成为我们的伙伴我们的朋友,自然关系变得缓和,客户也会去理解我们,主动的去关怀我
13、们,为我们解决一些问题,成为工作和生活上的知心朋友 3专心沟通 工作与生活或许本就是一体,我们在工作中结交朋友,在生活中一起融洽的交谈,当我们面对公司内部同事时,沟通尤为重要,我们要时刻为下一道工序着想,为下一道工序供应便利,我们要时刻记住我们是一个团队,而不是单兵作战,我们要讲协作讲打法,内部协调统一之后一起为客户服务对于外部沟通,当客户的心被我们的服务制服之后,一切将变得简洁,或许就是平日里的一句问候,就能维系我们之间的关系;或许就是一句真诚的赔礼,就能化解我们之间的误会;或许就只是一个微笑,就能赢得客户的信任,安心放心的把任务交给我们,为我们供应好的机会和收益 4专心转变和提高 客户的要
14、求是在不断转变的,要求也是不断提高的,所以只有我们先转变,先提高,才能主动的去迎合客户的心理在这个过程中我们要做的事情许多,也很简单对于工作方式和方法我们要不断探究完善;对于已经形成惯例的好做法,好理念,我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式,我们要敢于转变,敢于创新;对于我们工作中消失的问题,我们要勇于担当责任,准时解决,仔细分析和总结,避开相像大事再次发生;对于我们自己,要树立信念和决心,敢于去牺牲一些个人的利益,更多的去维护集体的利益,把企业当成家一般去疼爱去经营 其实,客户对我们的服务要求并不高,人心都是一样的,我们应当多站在他们的角度去与他们沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微
15、笑去迎送每一位客户,用我们最好的看法服务于每一位客户专心服务,从我做起,我们在努力,我们在行动这样,客户满足了,我们也会收获欢乐微笑服务讲演稿3各位领导各位嘉宾各位朋友同事们,朋友们,大家好! 我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名员工,我为自己是XXXXXXX的一员而感到傲慢今日,我为大家讲演的题目是用真诚的微笑面对每一个人. 我常常问自己:你今日对别人微笑了吗?我的回答是确定的今日说到微笑,许多人会不屑一顾地说,微笑有何难的?什么是微笑服务?有人定会说,客人来了,微笑一下不就完了吗?说来似乎也是,微笑谁不会,但是你知道吗?我们要把这种微笑时时刻刻带到我们所从事的工作和生活中去,以这种方式面对客人朋友家人乃至素不相识的生疏人,且要感染每一个人,感动每一个人,这可不是简洁一笑就可以的 有句名言说道:没有人富到不需求微笑,也没有人穷到给不出一个微笑但我却要说,没有人富到不需求真诚的微笑,也没有人穷到给不出一个真诚的微笑为什么笑需求真诚?大家知道笑有许多种,有苦笑大笑狂笑傻笑媚笑假笑称赞讥笑,还有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等而我们只需求真诚的,发自内心的微笑即可由于这样的笑,才能感染他人,才能使你与他人缩小距离感,这样的笑才能给人乐观自信上进乐观健康阳光的感觉
