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1、商务礼仪商务礼仪 市场培训部市场培训部杜艳红杜艳红无规矩不成方圆无规矩不成方圆：人之所以为人者，人之所以为人者， 礼义也。礼义也。礼义之始，在于正容体礼义之始，在于正容体 齐颜色，顺辞令齐颜色，顺辞令 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪容、仪表、仪态、沟通等方面的内容。什么是礼仪！什么是礼仪！礼仪的本质就是礼仪的本质就是尊重尊重日常交往日常交往礼仪礼仪个人基本个人基本礼仪礼仪目录目录日常交往日常交往礼仪礼仪个人基本个人基本礼仪礼仪目录目录个人基本礼仪个人基本礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪你喜欢吗？你喜欢吗？9仪容礼仪基本原则：仪容礼仪基本原则：仪容
2、礼仪仪容礼仪干净干净修饰修饰避人避人整洁整洁修饰仪容的重点修饰仪容的重点头部头部手部手部发部发部修饰头部的基本要求修饰头部的基本要求不蓄胡须不蓄胡须 鼻毛不外现鼻毛不外现 干净整洁干净整洁 口无异味口无异味 体毛不外露体毛不外露发部修饰（男士）发部修饰（男士）不染彩发、长度适中不染彩发、长度适中最短一般不得为零最短一般不得为零 最长不长于七厘米最长不长于七厘米鬓角不过耳中部鬓角不过耳中部脑后发不脑后发不及衬杉领及衬杉领男士标准礼仪男士标准礼仪发型发型前额头发前额头发不得超过不得超过眉角眉角时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜发卡式样庄重大方，以少为
3、宜发部修饰（女士）发部修饰（女士）刘海不刘海不过眉毛过眉毛头发挽结头发挽结鬓角不过鬓角不过耳中部耳中部女士标准礼仪女士标准礼仪发型发型手部修饰手部修饰清洁清洁 不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲不蓄长指甲 化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无要力戒怪异，不可以标新立异要力戒怪异，不可以标新立异自然而协调自然而协调化妆修饰化妆修饰18忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在工作场合浓妆艳抹化妆禁忌有二化妆禁忌有二 忌讳在公众场合当众化妆忌讳在公众场合当众化妆举止举止端立端立身直身直肩平肩平正视正视标准的站姿要求标准的站姿要求男士标准礼仪男士标准礼仪标准站姿标准站姿微握拳站姿微握拳站
4、姿站姿要求：站姿要求：双眼平视前方，下颌微微内双眼平视前方，下颌微微内收；双肩自然放松端平且挺收；双肩自然放松端平且挺胸收腹；双脚平行与肩同宽。胸收腹；双脚平行与肩同宽。女士标准站姿女士标准站姿丁字站姿丁字站姿丁字步丁字步站姿要求：站姿要求：双手虎口对虎口交叉，内侧双手虎口对虎口交叉，内侧大拇指找到肚脐位置，视情大拇指找到肚脐位置，视情况往上提一寸，手臂成况往上提一寸，手臂成90度度直角；直角；左脚后跟顶至右脚中部，微左脚后跟顶至右脚中部，微叉开叉开30度度各种坐姿各种坐姿女士优雅坐姿女士优雅坐姿面含微笑，表情柔和，面含微笑，表情柔和，两条小腿平行，右脚尖两条小腿平行，右脚尖下压，脚后跟紧贴于
5、左下压，脚后跟紧贴于左腿。腿。双手自然放膝双手自然放膝盖盖双脚前后有半双脚前后有半只脚掌距离只脚掌距离男士标准礼仪男士标准礼仪坐姿坐姿注意：臀注意：臀部坐椅子部坐椅子三分之二三分之二或二分之或二分之一位置一位置应该怎样蹲下？应该怎样蹲下？角色演练角色演练商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪男士七件套男士七件套西服西服衬衫衬衫领带领带西裤西裤腰带腰带皮鞋皮鞋袜子袜子三色原则三色原则三一定律三一定律TPOTPO原则原则 ( (Time Time 时间、时间、 Place Place 地点、地点、 Occasion Occasion 仪式仪式) )整洁原则整洁原则穿着西装的规范穿着西装的规范是指男士在正
6、式场合穿着西服套装时，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色一般要求在三种颜色之内，否全身颜色一般要求在三种颜色之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。守。三色原则三色原则是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指 、 、 的色彩必须统一起来。 三一定律三一定律 鞋子鞋子 腰带腰带 公文包公文包TPO原则原则分别代表时间、地点以及对象。穿衣打扮的分别代表时间、地点以及对象。穿衣打扮的TPOTPO原则，原则，简言之就是穿衣打扮要以时间、场合以及自身条件为简言之就是穿衣打扮要以时间、场合以及自身条件为依据，与三者符合才
7、能够穿出理想的效果。依据，与三者符合才能够穿出理想的效果。男士标准着装男士标准着装职业装职业装西装扣至西装扣至倒第二粒倒第二粒说明：说明：1 1、男士职业正装二粒扣或、男士职业正装二粒扣或三粒扣均不扣最下一粒三粒扣均不扣最下一粒2 2、在极为严肃的场合才扣、在极为严肃的场合才扣最下粒扣最下粒扣。领带领带起着修饰、点缀、美化西装的作用起着修饰、点缀、美化西装的作用领带的面料常见有真丝、毛料、化纤和混纺领带的面料常见有真丝、毛料、化纤和混纺原则：与衬衣图案或与西服图案同类型不相配，原则：与衬衣图案或与西服图案同类型不相配，颜色和衬衣或外套形成反差。颜色和衬衣或外套形成反差。长度长度领带领带领结领结
8、 领夹领夹领结：可根据不同领带打不同的领结领结：可根据不同领带打不同的领结领夹：从上往下数衬衣的第四领夹：从上往下数衬衣的第四- -第五个纽扣之第五个纽扣之间。间。女士商务着装要求女士商务着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）不穿不穿黑色皮裙黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿过高
9、、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品原则符合身份，以少为宜品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法数量不超过两件数量不超过两件女士商务着装要求女士商务着装要求日常交往日常交往礼仪礼仪个人基本个人基本礼仪礼仪目录目录1 1、礼仪三到：眼到、口到、意到、礼仪三到：眼到、口到、意到2 2、相互介绍、相互介绍3 3、握手礼、握手礼4 4、互换名片、互换名片日常礼仪日常礼仪礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到1 1、
10、眼到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的间的1/31/3。大三角：以头为顶点大三角：以头为顶点，两肩为端点，两肩为端点倒三角：以两眼为端倒三角：以两眼为端点，嘴为顶点点，嘴为顶点眼神眼神45口到口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养重，体现社会
11、风尚，反映个人修养意到意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。口道口道 意到意到2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。日常礼仪言谈举止日常礼仪言谈举止握手握手尊重尊重 友好友好 安全感安全感一、握手的顺序一、握手的顺序：主人、长辈、
12、上司、女士主动伸出主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。晚辈、下属、男士再相迎握手。日常礼仪日常礼仪言谈举止言谈举止3、握手礼仪握手礼仪日常礼仪言谈举止日常礼仪言谈举止 二、握手的方法：二、握手的方法： 1 1、一定要用右手握手。、一定要用右手握手。 2 2、要紧握双方的手，时间一般以、要紧握双方的手，时间一般以1313秒为宜。秒为宜。 3 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 4 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。身相握。 5 5
13、、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。应顺序进行，切忌交叉握手。 6 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 4 4、互换名片、互换名片递名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职看的位置，不必提职务、头衔，
14、只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教”等。等。接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。放在其他不易折的地方。注意：尤其不要把名片放在裤子后侧的口袋里。注意：尤其不要把名片放在裤子后侧的口袋里。日常礼仪日常礼仪言谈举止言谈举止知知礼礼 懂懂礼礼 习习礼礼让我们携手共同进步谢谢聆听！我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革 创新 共赢
