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1、如何做好儿科优质护理第一页，共十九页。“优质护理优质护理” 活动主题：夯实基础护理，提供满意服务活动主题：夯实基础护理，提供满意服务 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意活动目标：患者满意、社会满意、政府满意 第二页，共十九页。 简介：简介：v 我院于我院于20102010年开展优质护理服务，坚持以科学发年开展优质护理服务，坚持以科学发展观为指导，贯彻落实展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务推广优质护理服务”的部的部署和要求，结合全国卫生系统的署和要求，结合全国卫生系统的“三好一满意三好一满意”活活动，深化动，深化“以病人为中心以病人为中心”的服务理念，围绕的服务理念，围绕“改改革护理模式
2、，履行护理职责，提供优质服务，提高革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。面、优质的护理服务。20122012年，优质护理覆盖年，优质护理覆盖100%100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。务。第三页，共十九页。具体措施主要包括：具体措施主要包括：具体措施主要包括：具体措施主要包括：一、一、 转变服务观念，强化责任意识，变满意转变服务观念，强化责任意识，变满意服务为感动服务。服务为感动服务。 第四页，共十九页。推行推行推行推行
3、“ “六多，六少六多，六少六多，六少六多，六少” ”护理理念：护理理念：护理理念：护理理念： 要求全体护理人员：要求全体护理人员：多一份爱心，少一份抱怨；多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。多一份细心，少一份差错。 第五页，共十九页。推广推广推广推广“ “一到四一到四一到四一到四” ”服务模式：服务模式：服务模式：服务模式： 一落实：落实首问负责制；一落实：落实首问负责制；二主动：主动服务、主
4、动观察；二主动：主动服务、主动观察；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情； 第六页，共十九页。四四四四“ “要求要求要求要求” ”： 要容忍病人的误解；要容忍病人的误解；要尊重和保护病人的权益；要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无漏洞；护理服务中要全方位无漏洞；诊治环境要整洁舒适；诊治环境要整洁舒适；第七页，共十九页。二、强化职业素质，规范护理服务二、强化职业素质，规范护理服务二、强化职业素质，规范护理服务二、强化职业素质，规范护理服务 对于患儿来讲，护士是良师益友。护士的对于患儿来讲，护士是良师益友。护士的言行举止都会给患儿及家长以深
5、刻的印象。实言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。实施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容，施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。第八页，共十九页。如何提升护士职业素养如何提升护士职业素养如何提升护士职业素养如何提升护士职业素养 职业形象职业形象职业审美职业审美职业安全职业安全职业能力职业能力“慎独慎独”精神精神职业道德职业道德第九页，共十九页。三、三、三、三、提升技术水平提升技术水平提升技术水平提升技术水平1.加强加强“三基三基”训
6、练，提高自身技术水平。训练，提高自身技术水平。2.2.制定儿科各级护理人员培训计划内容。制定儿科各级护理人员培训计划内容。3.3.按年龄段有计划、有针对性地组织学习、按年龄段有计划、有针对性地组织学习、培训和考核，提高护理人员的业务水平和培训和考核，提高护理人员的业务水平和专科技能。专科技能。第十页，共十九页。4、 建立晨间理论提问知识库。建立晨间理论提问知识库。5 5 、建立儿科常见病健康教育处方。、建立儿科常见病健康教育处方。6 6、对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，、对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，亲自操作、人人过关。亲自操作、人人过关。7 7、制定培训及考核计划，每月进行理论
7、与操、制定培训及考核计划，每月进行理论与操作考核，并将成绩与每月绩效挂钩。作考核，并将成绩与每月绩效挂钩。第十一页，共十九页。 四、四、四、四、 勤学苦练，有过硬的穿刺技术勤学苦练，有过硬的穿刺技术勤学苦练，有过硬的穿刺技术勤学苦练，有过硬的穿刺技术 “一针见血一针见血“第十二页，共十九页。五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力 儿科的很多护理纠纷因为：儿科的很多护理纠纷因为：1.1.护士服务态度生硬、解释不耐烦；护士服务态度生硬、解释不耐烦；2.2.没有做到没有做到“一针见血一针见血”；
8、3.3.工作不到位，遗漏液体；工作不到位，遗漏液体；4.4.未告知家属目的、注意事项。未告知家属目的、注意事项。第十三页，共十九页。如何提高沟通与处理纠纷能力如何提高沟通与处理纠纷能力? ?1、建立具有儿科特色的常见操作规范用语建立具有儿科特色的常见操作规范用语 。2 2、建立输液温馨提示，陪护及加床告知书。建立输液温馨提示，陪护及加床告知书。3 3、执行纠纷预警制度。、执行纠纷预警制度。4 4、护士长对护理纠纷要做到早发现、早介入、早处、护士长对护理纠纷要做到早发现、早介入、早处理。理。第十四页，共十九页。六，提高责任心，强化风险意识六，提高责任心，强化风险意识六，提高责任心，强化风险意识六
9、，提高责任心，强化风险意识 1 1 1 1、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。2 2 2 2、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。3 3 3 3、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。4 4 4 4、建立绩效考
10、核奖惩制度。、建立绩效考核奖惩制度。、建立绩效考核奖惩制度。、建立绩效考核奖惩制度。第十五页，共十九页。七、强化人性化健康教育七、强化人性化健康教育七、强化人性化健康教育七、强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育更需重要组成部分，儿科护理中的健康教育更需要注重细节，讲究方式：要注重细节，讲究方式：第十六页，共十九页。1 1、要有宣传氛围。、要有宣传氛围。2 2、制定健康教育活动计划，定期定时定点进行宣、制定健康教育活动计划，定期定时定点进行宣 教。教。3.3.3.3.宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模
11、拟宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟第十七页，共十九页。4.4.宣传内容包括：宣传内容包括：小儿正常与异常体征的观察小儿正常与异常体征的观察母乳喂养的优点母乳喂养的优点新生儿抚触新生儿抚触各种辅食的添加各种辅食的添加各种常见疾病的认识与预防各种常见疾病的认识与预防配方奶的配制方法以及注意事项配方奶的配制方法以及注意事项小儿的家居护理小儿的家居护理第十八页，共十九页。5 5 5 5 5 5、集体宣传。、集体宣传。、集体宣传。、集体宣传。、集体宣传。、集体宣传。 6、改变环境颜色。改变环境颜色。第十九页，共十九页。
