我国移动电了商务市场发展探究一、我国移动电子商务市场发展概况（一） 移动电子商务市场现状国内移动电了商务技术主要经历了 3个阶段：以短讯作为前提技术一阶段移动电了商务 （主要采用WAY技术方式基础Z上）一3G时代的移动电子商务（将2009年发放的牌照视 为标志，并且采用移动宽带少无缝漫游）对丁-3G背景下的移动电子商务而言，无线通信 产貼可以为人们提供高达2Mb/s的宽带多媒体业务，同时还可支持多用户的速率通信、支 持较高质量的语音分纽交换数据的多媒体业务国内的移动作为电信服务业当中发展最 快的业务，广阔的市场前景为移动电了商务的发展奠定了坚实的基础2010年我国使用手 机上网的人数高达2.5亿人，众多的网民为国内移动电子商务的发展提供了冇利条件； 按照艾瑞咨询预计2014年的统计，2015年我国的移动电子商务规模会突破2.2亿元此外 按照国内电了商务研究2014年的监测数据表明：截至2013年年底，我国移动电了商务的实 物交易（服饰、H用品以及家电产甜等）规模高达32亿元，预计至2016年年底，移动电子 商务的交易规模将会突破180亿元综上所述，我国移动电子商务市场的发展前景乐观，市 场的发展具冇很大的空间，为此应不断清除影响市场发展的阻碍，以推进我国移动电了商务 市场的健康、可持续发展。
二） 移动电子商务的发展阶段初级阶段：1999・2（）01年在该阶段，我国2G用户处于增长阶段，速度逐渐放缓；3G 网络兴起，主要集中在城市地区，用户较为集中，并由一开始的不稳定逐渐向稳定化发展 对于移动电子商务，很多消费者的概念还是比较模糊；移动电子商务发展的主要推动者为移 动设备技术厂商与移动通信网络运营商成长阶段：2001-2005年该阶段3G网络逐步在 国内形成，用户数量迅速增加，山于WAP终端的进一步普及，使得旅游、餐饮等移动商务 服务不断出现；此阶段的电商服务水平有了很大提高，加上资费的卜•调，移动电子商务开始 吸引越来越多的参与者，而在商界也开始逐步使用移动终端进行商务活动发展阶段： 2005-2010年该阶段小移动电子商务市场开始进入深度运营期，出现了技术应用的多元化 特征；移动电子商务的主推3G业务，在该阶段市场竞争日趋激烈，营销战略也由营销为先 导逐渐转向客户服务为先导，对于服务质量的要求更高，R更注重个性化服务市于多媒体 商务的进一步应用，用户数量人人增加，电子商务市场发展的主流转向打包服务与品牌竟争, 山于市场的竟争激烈，迫使更多的市场参与者转向低价策略以进一步开发电商市场。
成熟阶 段：2010年Z后2010年Z后，电子商务已经融入人们生活和工作的方方面面，人们进行 商务活动的方式也越来越多样化、丰富化此阶段移动技术更加成熟，取得长足进步三） 影响移动电子商务发展的要素1. 安全和隐私问题电子商务交易过程中，存在安全与隐私等风险，为此需要采川认证 书与密码技术作为基础保障，确保交易过程的安全对于移动电子商务的客八而言，网上的 商品虽具冇很大的吸引力，但对于网民而言，在进行交易的过程中对安全性难以把握或预料, 更冇部分客户因害怕而不敢或肓接放弃了网上交易，不利于移动电子商务的长远发展隐私 保护问题也会对移动电子商务产牛•影响，电子商务系统虽然可以追踪用户，但对于用户的准 确位置难以提供，这就使得采用PC实施电子商务活动过程中，用户的隐私权遭到泄露，其 信息安全难以得到有效保障2. 移动电了服务的内容移动电了商户为广大用户提供的电了服务内容至关璽要，冇线 网络中的内容，并不一定适用在无线网络中，内容也不一定符合使用者的实际要求为此移 动电子商务所提供的服务内容，不仅应该具备有效性而且更应能够被广大的用户所接受与充 分利用此外对于内容，很多消费者早己习惯了免费亨用，但对于无线内容所提供的付 费服务则短期内难以接受。
3. 移动终端价格与便捷性问题对于移动电了商务市场而言，若移动终端价格较为优惠, 而且操作的界血较为灵活与简便，才能更加顺利地开展移动商务推广活动一方面受到 功能的制约，影响了移动电子商务市场的进一步推广；另一方面为了有效地支持移动商务市 场的发展，进行无线终端的设计十分必要由此可见移动终端的价格以及便捷性问题，也会 对移动电子商务市场的顺利发展产牛一定的影响4. 网络速度网络速度也会影响移动电子商务市场的推广与发展，受到最初移动网络低 速连接的影响，现阶段越來越多的移动运营商重视发展基于包交换网络的新模式，山此确保 可高速连接，进而有效减少费用各移动运营商纷纷策划在基于3G硬件与服务的网络基础 上，能够为消费者提供更快的电了商务交易速度，最终促进移动电了商务市场的完善与发展二、当前我国移动电子商务市场发展面临的难题（一） 市场发育欠成熟当前，国内移动电了商务市场发展仍处于初级阶段，在市场发展的过程中，发育仍然不 够成熟，表现为：仍然有许多企业对移动电子商务的作川缺乏清晰的认识，由此导致移动电 子商务在国内市场的普及受到阻碍国内市场未对移动电子商务的广泛应用、未对其价值进 行全面冇效的深入挖掘，使得电商带来的经济效益不明显。
加上现阶段移动电了商务产业 链欠完善、电商市场还未开始进入商业开发的阶段，无法满足广人客户的实际需要二） 政府政策以及法律环境因素当前的移动电子商务法规与体系制度等建设，仍处于初级发展阶段，政府的政策行政干 预、法律、法规制度的缺乏等都会影响到移动电了商务的发展我国的信用、市场法规体系 与市场的发育程度均欠完善、规范，而仇大众的传统消费意识深厚，多数人短期内难以接受 或信赖移动电子商务，因此使得移动电子商务在国内的发展缓慢三） 用户对移动商务的需求不高冃前用户对于WAP的了解不多，2013年对于网上五千份调查网民问卷的结果表明：愿 意或者主动利用方式在网上进行购物的用户比例仅有23.32%,而私人间使用的P2P方 式支付占总调查人数的近34.32%；人部分用户还不习惯用浏览人量信息，由此可见人 部分用户对于移动电子商务的需求不高此外，移动界面的人性化操作以及使用工具的输入 便捷性也会对用户使川移动电了商务产生影响移动电了商务的模式难以确定：与冇线B2C 的交易模式比较，移动电子商务的交易与支付地点的不确定性与支付的难度增人；若对移动 用八实施透支的消费模式，则需要有力的、综合能力与实力均较强的担保或信用评估体系作 为支撑，但就冃前的情况而言，难以在短期内实现。
为此消费者应该调整当前的消费习惯, 较快地建立新的消费行为模式，提高对移动电了•商务的认知和需求，使得我国移动电子商务 市场得到更进一步的发展四） WAP业务的使用标准与推广受限国内于•机上网的方式有：GPRS与WAP两种，2000年中国移动和中国联通推出WAP 业务，即以拨号为主，WAP业务多数集中于东部与中部等沿海或发达城市然而至今WAP 业务也不容乐观，因WAP的传送速度缓慢，而且安全技术的隐患、使用功能的不完善等因 素影响了其进一步发展运营商是根据时间來计费的，该计费方式也影响了广大用户试用移 动电商商务的热情和积极性因此移动服务的资费问题也会影响移动电子商务的普及与发 展五） 移动网络速度与安全技术难题现阶段移动网络的速度较慢.「L服务质量不高，少此同吋无线上网安金隐患较大，不利于 移动电了商务市场今后的稳定发展对于电了商务而言，安全性是其关键问题，与传统的电 子商务相比较，移动电子商务无需进行实物交易、无需进行面对面的现金交易等，因此身份 的识别对于网络安全而言十分必要对于网上交易的用户来说，即使网上的物品I•分具冇吸 引力，但是当交易存在安全隐患时，用户也会放弃网上的买卖。
同理，企业与企业之间的交 易也是如此，因此应提高移动电子商务的安全技术，促进移动电子商务安全、快速的交易六）移动电子商务的用户体验性与便捷性体验性和便捷性也是彫响移动电了商务丿应用的障碍，电了商务还是要以满足客户的需求 为服务宗旨，因此应提高移动电子商务的用户体验性、便捷性以及满意度，确保电商金业的 顺利、健康发展；好的购物体验为购物流程的便捷性还可为电商企业带来口碑效应，从而不 断提高回头客的购买率反之移动电子商务缺少用八体验与便捷性，就会导致现有顾客的不 断流失，从而彫响到移动电商金业的健康、长远发展三、完善我国移动电了商务市场发展的对策（-）完善相关法律制度首先，进一步健全并完善电商市场的各项法规制度，不断优化电商市场的交易环境，确 保电商市场各交易活动的安全、顺利进行其次，加快法制建设工作，进一步明确电了商务 市场与行业的发展方向与战略，规范电商安全管理体制与移动通信市场的各项机制，加强电 商交易与支付的可靠性二） 优化电子商务发展的法律环境积极优化移动电商的发展环境，进-步防范网上交易市场出现的风险电子商务企业通 过与有关部门合作，及时曝光并取缔网上交易的不良现象，正确引导电子商务企业自觉建立、 健全相关的信用管理制度，有助于提高服务的质量与企业的诚信度，不断增强广大消费者的 信心，从而全面完善并规范现有制度。
三） 提供符合客户需求的个性化服务并创新商务模式电商企业应不断从用户角度出发，及吋为各客户提供个性化为多样化的服务需求，从而 较好地提高市场的份额，不断吸引消费者进行二次消费电商服务商可根据用户的喜爱与需 求推出个性化服务，从|佃让用户主动寻找信息与产品服务，提高消费的需求与欲望，有效满 足其需求，更好的提刃•广人消费者进行移动商务交易的次数，从而促进消费者对移动商务的 需求，进而规范移动电商市场的发展四） 积极推广多种业务促进移动电商更快发展进一步拓展并挖掘GPRS与WAP两种业务更广泛的使川范围，一方面移动电商应不断 推出新业务，确保业务以服务为主，业务范围可包含：娱乐信息、犬气预报、时事新闻、旅 游、股市行情、航班信息査询、证券交易、电子购物以及影院安排等内容，有助于吸引更多 用户，更好的满足广大用户的实际需求另一方面还应优化业务的收费内容和方式移动电 商可通过收费内容与免费内容间相互结合的收费方式，从而更好地解决移动服务的资费催收 问题此外移动电子商务服务提供商还需不断开发贴近用户且具有特色的业务，促进电商运 营商的稳定发展五） 提高移动网络速度并强化交易安全性通过安全技术冇效防护移动交易过程中出现的各类安全问题，使用无线加密技术，提高 WEP存在的安全隐患；运用入侵检测或防火墙技术，对移动终端的系统进行实时监测，同 时提高网络内容的可靠性与真实性，确保数据传输的安全性，确保交易的公平与安全进行。
移动用户进行交易支付过程中应按照规定程序操作，妥善保管电子支付交易的存取丄具，一 旦出现遗失或紧急情况可通过银行卡应急保护或及时挂失保护方式保存交易的合同与单据 或记录信息，出现纠纷时可提供证据，确保合法权益受到保护，提高移动电商交易支付的安 全性六） 不断提高用户体验并简化购物流程移动电商企业的系统对于现有产品的描述与展示信息应不断完善，以便广人川户及时了 解商品；积极建立客服系统，提供优质的服务，及时与客户沟通联系，收集客户的反馈意见 及时改进不足重视用户的感官体验，各电商网站的风格设计需针对广大客户的审美进行; 重视界血可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用八便捷、快速地找到所需内容，进 而全面提升用户的体验四、移动电了商务市场未来发展趋势展望随着当前消费热点与消费方式的不断升级，人们的电子商务意识得到提高，对于电商支 付交易过程的安全隐患问题也十分担忧，但越来越多的用户也慢慢接受移动电子商务方式 为此政府部门应制定切实可行的法律法规，进而规范国内移动电子商务行业的健康发展移 动电子商务的方便、快捷以及具有直接性与移动性等特点，在未來将发展成电子商务主流的 发展模式之一，不仅给电商企业带来较多的利。