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1、XX有限公司信息技术服务管理体系管 理 评 审 材 料(ISO/IEC20000-1:2018最新版)202X年X月目 录1. 管理评审计划2. 管理评审报告第1页 共 4页 202X年管理评审计划一、评审时间：202X年5月18日二、审核目的：检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性，制定管理体系下一步工作方向。三、评审范围：IT服务管理体系的要求，以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持：*参会人员： 五、评审内容及责任部门1服务方针、目标的适用性；2服务管理体系的运行情况；3近期内审结果报告；4纠正和预防措施执行情况的报告；5客户投诉及处理结果汇报；6服务级别评审的结果；
2、7各过程负责人进行的过程评审的结果；8过去一年过程目标的达成情况；9现有及潜在的可用于技术服务中心门改进客户绩效和有效性的技术、产品或程序方面的改进；10任何可能影响客户服务管理的变更，包括组织结构、业务目标、客户要求、法律等；11来自相关方的反馈，包括内部部门和其他第三方；12改进的建议。六、工作要求1、各部门负责人根据自身在IT服务管理体系中的职责，结合上述的要求，准备相关信息和数据进行汇报；2、因特殊原因不能参与，应于5月18日前向总经理请假，并指派代表参与；编制/日期： 批准/日期： 202X年管理评审报告一、评审时间：202X年5月18日二、审核目的：检查公司IT服务管理体系的充分性
3、、适宜性和有效性，制定管理体系下一步工作方向。三、评审范围：IT服务管理体系的要求，以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持：*参会人员： 五、评审情况：1、公司现针对目前业务运行情况，公司建立了比较完整的IT服务文件化体系，流程的运作效率有所提高。2、在顾客满意度方面，各客户各项分值指标稳定，表明顾客对我公司提供服务持续保持较高的满意度和重程度。3、在供应商管理方面，公司本年度新增了一些新的供应商，通过与供应商的良好合作、有效管理，为项目的顺利实施提供了有利保障。4.客户服务方面通过体系的运行和改进，体系得到了比较有效的实施。公司在进行了专项评议后，作出以下决定：过程运作在遵从规范的前提下，尽量提高运作效率。从以上管理评审的评议中，公司对今年流程管理作出的结论是：现有IT服务体系与公司管理状况基本符合，能较为充分地指导各过程的规范运行，体系是适宜的。六、评审总结1、公司IT服务管理体系方针充分适宜有效。2、公司运作符合ISO20000标准要求。3、公司资源充足，能满足IT服务管理体系的运作需要。七、下一步工作要求1、根据外审中审核员提出的建议，制定纠正措施，提升公司ISO运作能力。2、继续发掘需要细化、标准化的环节，持续改进管理体系的有效性。编制/日期： 批准/日期： 1
