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1、Word工程建设项目突发事件的应急管理（三）正确识别突发大事需要建立在项目的目标描述和环境分析的基础上，因而在战略制定阶段就要对项目的内外环境进行SWOT分析，即优势、劣势、机会和威逼分析，找出项目内部的优劣势以及外部环境给项目带来的机会和威逼，在此基础上对项目可能存在突发大事的领域进行分析，分析不同类型的突发大事一旦发生会给项目带来的严峻后果。依据这些分析结果，项目管理者可以依据项目特点和资源状况，针对各类威逼及其影响程度制定出若干个相应的应急处理备选方案。3.应急管理组织的实施对策。在系统资源中，应急管理组织是重要的人力资源，因而应急管理组织平常要进行应急模拟训练，并加强培训员工的应急意识
2、，学会识别项目潜在突发大事。处理突发大事的关键在于首先尽量掌握突发大事，应急管理组织应准时启动应变方案。应变方案是平常依据可能消失的突发大事而制定的方案。如发生爆炸等事故后人员如何撤离，资金周转困难后通过什么渠道可以解决，如何应付新闻媒体等等。在突发大事爆发之初，应急管理组织要与专家接触，通过头脑风暴、专家论证等方法找出问题症结所在，与猜测状况相比较，从而对症下药，制定出企业应对措施，做到详尽坚决。突发大事发生时，应急管理组织要充分发挥核心领导作用，注意各部门的协调，并做好对外宣扬与形象塑造工作，留意新状况的发生与对策应变。紧急消退后，应急管理组织还要负责总结阅历教训，不断改进，以提高项目应急
3、管理水平。4.组织行动的沟通任务。组织行动的首要任务是要明确沟通对象，主要包括：被突发大事所影响的群体和组织、影响项目实施的单位、被卷入到突发大事里的群众或组织、必需被告知的群众和组织等。必需重视沟通渠道的建设，有效的信息沟通渠道包括确定沟通媒介和沟通主体以及保证沟通渠道的连续性和畅通性。应急管理组织平常就要加强与各部门之间的沟通，指定各部门的沟通负责人，以确保突发大事信息能够快速到达相关部门，从而避开突发大事的发生。当面临突发大事时，快速启动应急沟通方案，明确传播所需要的媒介，明确媒介传播的对象，抢占信息源，避开媒介传播中错误信息的发布。突发大事过后，要与广阔公众全面沟通，针对企业形象的受损
4、程度开展相应公关活动，以最大程度削减危机对项目声誉的破坏.恢复正常状态的公关活动。另外，企业平常应留意累积项目沟通资源，与公众和媒体建立良好关系，要在平常资助一些公益活动，乐观建构公益形象，在客户和社会大众以及政府中树立正面的形象，以便项目发生突发大事时取得公众怜悯和支持，占据有利地位。5.树立项目全员危机意识。该系统高效运作的前提是要求企业树立全员危机意识，实现全员高度自治。通过树立全员危机意识，可以让项目每一位员工都参加到应急管理过程中，加强员工的主动性。这种危机意识在员工心中形成一种定势，就能构成一种响应机制，一旦企业发觉应急信号，就能快速反应。五、结束语现代工程建设项目面对高度不确定的内外环境，项目应急管理对于企业实现长期稳定进展也愈发显得重要，然而我国大部分建筑企业都投有建立自己的应急管理系统，因此如何针对项目自身特点建立完善的应急管理系统仍旧是建筑企业要面临的难题。本文通过分析应急管理的动态循环过程，并在此基础上初步提出了项目应急管理系统方案，为项目应急管理系统设计供应了重要的借鉴意义，同时也为项目应急管理讨论供应了新的思路。- 3 -
