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1、 浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用郭威 摘要：电力行业是我国重要的基础产业，其对人们的生活质量有着较大影响，随着市场经济的不断变革，电力企业想要更好的发展，必须努力提高企业的竞争力，这样才能在竞争激烈的市场环境下，稳占一席之地。电力企业为了实现可持续发展，必须努力提高服务水平，这样才能更好的满足客户的需求，才能提高企业的经济效益。提高经济效益以及社会效益是电力企业发展的重要目标，本文对电力市场的现状进行了分析，对优质服务在电力市场营销中的作用进行了介绍，还对电力企业提高营销服务质量的策略进行了探讨。关键词：电力市场；营销；优质服务；现状；策略1电力市场的现状当前社会，人们的素质以及
2、法律意识越来越强，在颁布电力法后，用户可以利用法律，很好的维护自身权益，这对电力企业也提出了更高的要求，其必须提高生产效率，解决供电需求的矛盾，还要根据用户的需求，生产出更多功能更强大的电力产品。所以，在电力市场营销中，提供优质的服务可以有效促进电力企业更好的发展。在当前电力市场环境下，供电行业存在较大的发展潜力，由于电力市场竞争比较激烈，所以，只有提高企业的服务水平，才能提高企业的竞争力。电力行业一开始属于垄断行业，而且在发展的过程中，主要采用了计划经济体制的模式，这不利于促进电力企业更好的建设，而且无法满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步，电力企业的发展模式也出现了较大变革，为了
3、更好的满足用户的需求，电力企业取消了对用户用电的限制，在新的发展模式下，电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革，使得电力行业垄断的性质被打破了，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，电力企业也改善了之前被动的营销方式，所以，在当前的形式下，电力企业的工作人员必须努力提高自身素质，这样才能为用户提供更加优质的服务，才能促进电力企业更加长远的发展。2优质服务在电力营销中的作用优质服务是企业的核心力量，也是企业发展的生命线，在拓展市场的过程中，优质服务是一张重要的通行证，通过提高工作人员的素质与服务水平，可以打造企业的品牌，也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革，使得电力企业的营销方式必须
4、做出转变，要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。电力企业是生产电能的企业，其具有一定的特殊性，而且属于服务行业，提高电力企业的生产效率，可以缓解社会中电能的供需矛盾。随着电力市场的不断发展，电力企业的管理者意识到提高企业服务水平的重要性，为用户提供更加优质的服务，可以提高企业的竞争力，也可以促进国民经济收入水平的提升。电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提
5、高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。3电力企业提高营销服务质量的策略2.1思想观念的转变以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树
6、立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。2.2保证电网运行的安全性在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。2.3完善优质服务，建立营销技术管理系统目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，
7、电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。2.4与当地政府及企业紧密联系在电力市场竞争激烈的环境下，加强与地方政府的沟通，及时获得地方发展的信息，并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容，从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位，还应该加强与地方一些企业的联系，对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决，并为他们提供优
8、质的服务，这样才能保证电力企业不断地发展壮大，从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高，为人民作出积极的贡献。2.5推行价格营销方案电力企业在进行市场营销的时候有几个特点，统一性和固定性。电力企业在同行竞争的过程中最大的一个竞争砝码就是价格。我们要在符合电力用户和供电方自身利益的前提下，来进行所谓的电力市场营销策略。在进行电力价格营销策略的前提是应该在国家法律所允许的范围内，在制定价格时要以国家的相关价格为主要依据，然后再利用各种价格策略、进行合理恰当的对电力价格进行进一步的调整。最后再根据不同电力用户的需求来做出进一步地调整和确定。在电力市场营销活动中，产品都是固定统一的。电力企业要想坚决杜
9、绝有加价这类问题的出现，应当采取必要的措施，让电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。2.6推行品牌营销方案电力市场所研究的内容包括很多方面，电力营销是其中一个较为重要的内容，因为任何一个企业的发展都需要运用营销技术。我们要加强宣传力度在产品节能或环保等多个方面，还要不断的来改进和提高服务质量，让电力客户消除对企业不好的影响，争取让这些客户对电力企业有一个全新的认识。我们要不断给电力用户传播正确的用电知识，提高电力用户的认知观念，创造自己独特的品牌。这样不仅仅可以得到电力用户的认可，还能更加有效的占领市场。电力企业在宣传自己的产品时，要善于抓住自己企业产品独特的特点，这样才能让自己
10、企业的产品在市场中的所占份额越来越多。我们在进行产品宣传的时候可以从以下几个方面来进行宣传。结束语：综上所述，随着电力营销体制的改革，电力市场中的竞争也越来越激烈，优质的营销服务可以激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业生产的效率，有助于缓解社会电能供需的矛盾，有助于提高人们的生活水平。电力企业在制定营销策略时，一定要以保证优质服务为前提，这样才能提高企业的经济效益，才能促进国民经济更快的增长。参考文献：1田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用J.现代经济（现代物业下半月刊），2008，7（1）：78.2李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用J.现代经济信息，2012（06）：114-1153王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用J.今日科苑，2010（20）：228 -全文完-
