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1、三好一满意实施方案 开展三好一满活动实施方案 根据?卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知?和?XX县区医疗卫生系统开展“三好一满意活动2022年实施方案的通知?精神，结合医院实际，制定本工作实施方案。 一、指导思想 贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以“三好一满意活动为平台，将“三好一满意活动与创先争优、医疗质量万里行、文明单位创立、平安医院建设等活动紧密结合，切实提升效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、活动范围 全院各科室。 三、2022年工作内容和要求 一改善效劳态
2、度，优化效劳流程，不断提升效劳品质，努力做到“效劳好。 1、进一步优化诊疗环境、改善效劳流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。在医院全面实行就诊“三先三后即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊 1 抢救“绿色通道畅通无阻和救治的及时有效；对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性患者，可开具24周的处方用量，方便慢病患者配药和就医但仍需落实控制费用措施；改善门急诊设施和条件，按日平均就诊人次需求配备候诊椅及饮水设施；实行门诊效劳窗口和诊室工作人员弹性工作制，简化就医手续、门急诊和入、出院效劳流程，缩短患者等候时间，保障患者有序就诊。
3、做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断提高医疗效劳水平。 2、坚持开展便民门诊效劳。进一步落实完善国家双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 3、推广优质护理效劳。采取重视护理效劳环节、夯实根底护理效劳、改革护理工作模式、探索弹性排班制度、公示分级护理标准、充分调动护士积极性等措施，稳步推进优质护理效劳工作。力争2022年医院优质护理效劳覆盖60%以上的病区，内外科住院患者满意率到达90%以上。 4、严格执行?XX省非营利医疗效劳价格?收费标准，努力做到合理检查、合理用药、合理诊治，降低患者医疗费用。 5、在既往工作根底上进一步完善医院管理制度和工作机制，探索民营医院提高医疗效劳水平
4、的新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐，在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，同时，积极组织广阔医务人员以志愿者身份深入 2 基层、社区、学校开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳。 6、建立健全“医疗纠纷第三方调解机制和“医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理方法，深入开展创立“平安医院活动，努力构建和谐医患关系。 二加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好 1、进一步落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实?病历书写根本标准?和?手术平安核查制度?，标准
5、病历书写和手术平安核查工作，保障医疗质量和医疗平安。 2、进一步加强医疗质量管理。持续推进医院医疗质量管理建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。进一步加强医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，促进医疗质量持续改良和提高。具体工作是： 1开展以“抗生素临床合理应用为主题的学习培训活动，按上级有关规定组织好全员学习培训和考试工作。提高抗生素临床合理应用水平，确保见实效。 3 2做好二级医院医疗质量控制和管理评价指标有关工作。医院将二级医院医疗质量控制和管理的评价指标分解到各科室，由各科室
6、选择相关病种对应相关指标进行控制和管理，医院将组织人员进行评价，评价结果及时反应各科室，并上报院长办公会议。 3落实患者平安目标工作。全院医务人员、行政后勤人员，人人有责，积极参与患者在医院就诊整个过程中每个环节平安目标工作的管理。 4做好医师定期考核。全院医师应认真做好各自的医师定期考工作。 5强化科主任医疗质量、医疗平安管理工作。今后医院将采取邀请临床科主任对每个月该科室医疗质量进行点评，点评方式采用书面报告、讲座、讨论等形式。6建立医疗不良事件强制报告和医疗平安隐患的主动报告制度。为了使平安隐患消灭在萌芽状态，并有利于工作的持续改良。医院采取医疗不良事件强制报告，人人有责。鼓励医务人员对
7、医疗平安隐患进行主动报告。对于科室能及时报告医疗不良事件或医疗平安隐患，并在符合诊疗操作常规情况下，出现的医疗不良事件，原那么上由医院负责；假设未能按规定报告，造成不良事件的由科室及个人负责。7建立医疗质量管理督导员工作制度。为了更好的落实科室医疗质量管理，各科室负责人做为医院医疗质量督导 4 员，医院制定相应督导员职责，并对督导员进行医疗质量管理培训，督导员工作及考核结果将与聘任挂钩。 8建立医院医疗质量、医疗平安管理奖惩制度。对医院制定的业务科室综合考核实施方案进行细化、调整、落实。9加强医疗质量、医疗平安教育培训工作。医院对全院医护人员进行医疗质量、医疗平安教育，培训后将组织考试，学习和
8、考核结果作为医师定期考核的内容和申报职称评定的条件。 3.严格标准诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、?临床技术操作标准?、?临床诊疗指南?、?医疗机构药事管理规定?、?处方管理方法?、?抗菌药物临床应用指导原那么?等规章、标准，开展抗菌药物临床合理应用专项检查，严格标准医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。 4.加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量、平安和维护患者权益。 三加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好 1、进一步加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员弘扬良好的医德医风。
9、培养和树立医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型。 5 2、制定完善医德医风制度标准。标准医院各类人员行为准那么，继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 四加强行风建设，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意 1、进一步完善住院患者体验和出院患者满意度调查和回访活动，积极征求患者的评价意见和建议，有针对性地改良效劳。 2、根据医院具体情况，努力改善收费室、药房等效劳窗口的效劳态度，拟在相关窗口设置患者满意评价器，对窗口效劳人员的工作进行即时的评价监督。 3、构建内部和外部和谐关系。着力构建和谐环境、和谐秩序、和谐文化、和谐气氛、和谐
10、关系，实现医院内部、外部全面和谐统一。 四、活动步骤 按照阶段性与长期性相结合的原那么，我院2022年“三好一满意活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段。 一学习宣传阶段4-5月 1、建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。 6 2、组织医院职工认真学习领会卫生部有关会议通知，把“三好一满意活动与医院的“创先争优活动等工作紧密结合，加强宣传力度。 3、各科室主任、护士长召开科室会议、座谈会等，进行宣传。 二查找问题阶段6-7月 医院采取多种形式，调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗效劳方面存在的问题，深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议。通过多种方式，主动征询患者
11、意见建议，找准主要问题，并于7月31日前向市县卫生局报送医院整改方案。 三整改提高阶段8-11月 医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，并对各科室“三好一满意活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和缺乏，结合卫生部提出的便民措施，扎扎实实把整改措施落到实处，确保“三好一满意取得活动实效。 四总结评比阶段12月 医院对开展“三好一满意活动的目标任务完成情况进行自查、考核、总结，要求各科室认真总结，书面总结材料于11月15日前报医院医办公室汇总后由医院于12月1日前向市县“三好一满意活动办公室报送书面总结材料。 7 五、活动要求 一医院成立“
12、三好一满意活动领导小组，负责医院“三好一满意活动的开展。医院主要领导是第一责任人，分管领导分工负责，各科室具体抓好落实，各类人员全面参与，做到人人有责，责任明确，措施落实。 二加强督导确保活动成效。各科室开展自查，医院加强督查，及时发现和解决问题，防止走过场。对落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因效劳态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。“三好一满意活动领导小组将采取定期或不定期的方式，有重点地对各部门开展“三好一满意活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。 三大力宣传我院在开
13、展“三好一满意活动中涌现出来的先进典型，为开展“三好一满意活动营造良好的舆论气氛。 四加强督导，报送信息。加强日常检查。按照?XX县区医疗卫生系统开展“三好一满意活动2022年实施方案的通知?要求，医院及时上报“三好一满意活动开展情况。 8 第二篇：“三好一满意实施方案学习开展“三好一满意 活动心得体会 根据市卫生局?2022年全市医疗卫生系统开展“三好一满意活开工作方案?中的工作安排部署，卫生院自2022年4月开展“三好一满意活动以来，结合我院实际情况，我紧紧围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意为中心，参加了各项优质效劳竞赛，通过学习和参加这次活动使我充分认识到开展活动的重要性。 这次活动
14、是即深化医药卫生体制改革和创先争优活动以来卫生系统又一次重要的措施，它充分以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改良医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。这次通过活动，我想，要做好“三好一满意我必须严格要求自己。 一、加强修养，注重学习。作为一名医务人员首先得把自己这桶“水装满，得把学习做为一项长期的任务，作为一种良好的生活习惯，只有不断吸收新知识，拓展视野，才能提高自己业务水平，同时改善效劳态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和标准诚信的医疗卫生效劳单位，更好地效劳广阔人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象，保障人民群众健康权益。 二、严于律已，以强烈的事业心和责任感积极工作、埋头苦干、不甘落后，把本职岗位作为“竞赛的平台。护士不只是打针、输液，还有很多繁 琐的事情要做，如果没极强的事业心和责任感，真地很难几十年如一日地坚持下来，又如何做到“效劳好、群众满意呢。 三、端正的品行，病人利益至上，过硬精湛的专业技术，宽阔的胸怀，良好的协调能力与协作精神，以积极进取的精神不断追求新知识、勇于探索新技术，才能算得上医德好、质量好、群众满意。 四、以人为本，关心、尊重病人。以人为本其核
