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1、 万科物业管理标准最新版 万科物业管理标准(管理服务类) 1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分:万科物业管理标准管理服务类(VKWG08-18-1)、万科物业管理标准环境管理类(VKWG08-18-2)、万科物业管理标准设备物资类(VKWG08-18-3)、万科物业管理标准安全管理类(VKWG08-18-4)。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管
2、理标准管理服务类 1.组织规范 1.1组织机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责,并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。 1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业(质量)方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。 1.7质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。 1.8公司至少每年按
3、计划进行一次管理评审活动,并确保管理评审输入完整,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。 1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。 2. 文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。 万科物业管理标准(管理服务类) 1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件
4、的编写、修改、发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分:万科物业管理标准管理服务类(VKWG08-18-1)、万科物业管理标准环境管理类(VKWG08-18-2)、万科物业管理标准设备物资类(VKWG08-18-3)、万科物业管理标准安全管理类(VKWG08-18-4)。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范 1.1组织机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗
5、位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责,并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。 1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业(质量)方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。 1.7质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。 1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动,并确保管理评审输入完整,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。 1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。 2. 文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。