客服话术大全- 客服话术大全1.客户接入时：你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2.结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！3.用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户询问期间要按等待键）4.请用户等待后再次向用户进行解答时：“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是5.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？6.暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效号码，我们会将结果及时的回复给您，7.要求提供客户个人信息时：很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解8.当用户提出一些建议时：（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们9.用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰）很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
10.如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗11.如果用户不讲话时下载文档原格式(Word原格式，共2页)付费下载客服话术大全1.客户接入时：你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2.结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！3.用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户询问期间要按等待键）4.请用户等待后再次向用户进行解答时：“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是5.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？6.暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效号码，我们会将结果及时的回复给您，7.要求提供客户个人信息时：很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
8.当用户提出一些建议时：（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们9.用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰）很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机10.如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗11.如果用户不讲话时下载文档原格式(Word原格式，共2页)付费下载 -全文完-。