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1、教材名称z 00896电子商务概论2010 年版作者，程大为 出版社z中国财政经济出版社 目录电子商务槪论自学考试大纲 笫一章电子商务槪述 第一节电子商务的概念 笫二节电子商务的主耍特点 笫三节电子商务的产生和发展 笫四节电子商务分类 第五节电子商务的影响 笫二章电子商务的技术基础 第一节Web技术 笫二节电子商务支付技术 第三节电子商务安全技术 笫三章EDI与电子商务 第一节EDI概述 第二节EDI标准 第三节EDI的工作方式 第四节EDI与电子商务 第四章电子商务系统 笫一节电子商务系统槪述 第二节电子商务系统组成 第三节电子商务系统枢架结构 第五章电子商务流程 笫一节电子商务流稈概述 第
2、二节电子商务的基本流稈 笫三节电子商务的具体流稼 第叫节电子商务环境F的企业流程重 组第六章电子商务模式 笫一节电子商务模式槪述 第二节 电子商务细分模式 第三节 电子商务创新模式 笫四节电子商务赢利模式 笫七章电子商务战略 第一节电子商务战略槪述 第二节企业电子商务战略 第三节电子商务战略的分析工具 第八章电子商务生产 第一节电子商务产品 笫二节电子商务的生产模式 第三节 电子商务生产的管理 笫九章电子商务市场 第一节电子商务市场结构 第二节 电子商务市场战略 第三节 电子商务定价 笫十章网络营销 第一节网络营销槪述 笫二节网络营销的内容和职能 第三节网络营销战略 第十一章电子商务的客户关系
3、第一节网上消费者及其购买行为第二节 客户关系管理 第三节 数据挖掘技术 笫十二章电子商务采购 第一节电子商务采购槪述笫二节 电子商务采购模式 第十三章电子商务物流第一节 电子商务物流槪述 第二节电子商务物流系统【1标和基本技术笫三节电子商务物流模式电子商务概论（00896）复习要点第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 117包含电子和商务两个方面訂 电子商务炷指以倍息网络技术为于段， 以商品交换为中心的商务活动，是现代 电子技术和商务活动结介的产物2. 国际组织对电子商务的解释联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电 子商务是发牛在升放网络上的包含企业 之间，企业和消费者之间的商业交易,
4、是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作 组的解釋：电子商务是运用电子通讯作 为手段的经济活动，通过这种方式人们 可以对带有经济价值的产品和服务进行 宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而 进行的生产、分配、市场营销.货物和 服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点r 由Internet及相关扶术决定的电子 商务的特点。1. TCP/IP W：采取分组交换通信的方 式，在分组交换网络中，两台计算机Z 间要交换的数据被划分成大小相同的数 拥组，每个数据组被放在一个“电子信 封”中，即“信息包”中。每个信息包 发送的顺序与收吃的顺序不一定相同， 但接收方
5、会进行整理,以确保收的数据 在总体上与发送的数拥完全相同。2. ISDN：即是综合业务数字网。它是一 种公用电信网络，向用户广泛提供所需 要的服务.这一过程是由数字交换和数 字传输通路来实现= 在ISDN基础上产牛 的B-ISDN,即宽带综合业务网,是一种 全新的网络。3. WW：它是Internet的工具 WWW的 文件是以文本方式编写的.含有与许多 相关文件的接口，用亂标选择文件中的 某些词汇或图形.就可以打开相关文件。 4数字化：就是把电子商务車:点额各种 信息包括商品、资金以及交易手续等信 息转变成数字,装成信息包,在不同计 算机Z间发送和接受从而完成电子商 务交易的全过程。（如音像产
6、品）或者部 分过程（如家具等实物产品）。数字化有 内容丰富、速度快.信息准确的持点。数字化是电子筒务的根本特点，他决定 了或衍牛了电子商务的具他特点。5.网络外部性：是指网络的价值随着拥 有成员的增加而不断増加。电子商务系统有不同的结构，其中败型 的是框架结构，它是由三个层次和两个 支柱构成的。三个层次中.最基础的底 层是网络层中间是信息发布.传输层.上层是般业务层。般业务层包插CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标 准。三个层次Z上是各种齐样的电子商 务应用系统。三？有晴商务系统结构决定的电子商| 务的特点。1. 集成性：巫指通过结构化的综介布线 系统和计算机网络技术.将各个分离的 设备（
7、如个人电脑、功能、信息等耍索 集中成个相互关联的.统一的和协调 的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构 的其他特点如协调性.可拓展性等的基 础，没有集成性，也就不会有这些待点。2. 协调性：是指电子商务中客户、供应 商.生产商.银行、海关、税务等各部 门的多单位之间的协调一致。简言之, 协调性是指电子商务主体间的协调 致。3可拓展性：是指用户访问量超过设计 限度时，电子商务系统结构能够及时、 自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其 具有可拓展性。I 普遍性：融指电子商务不受时空限制. 可以再任何时间和任何地点进行交易活动2虚拟性：是指在Internet上完成的
8、 効。（1）交易物品在网上模拟展示：（2） 交易过稈的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也融电子商务 的主耍特点。3. 交性：是指在电子両务交易过程中 主体Z间实时地双向沟通.交互性聚电 子商务与传统商务相互区别的巫要方 面.的特点。丨市场主体是指金业.消费者和政府。 追求利润最大化,是传统商务中企业的 经营目标。在电子裔务环境匚企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 是企业不仅追求现期利润目标,而且 更追求长远的利润目标；二超不仅追求 利润目标.而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点：1. 公平竞争。公平竞争是指电子
9、商务主 体间平等、公平、公开的竟争。它包括 企业与企业.企业与消费者之间的竞争。 电子商务为金业与企业.企业与消费者 Z间创造了充分的.公平的竞争机会。2. 低成木。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件.电话、 电报、传真的成木匚减少匝复的数拥录 入也降低成本。（2）取消了中介机构,减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告.发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息. 使无库存生产和无库存管理成为可能. 从而使库存成木降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。3 消费者的顾客
10、价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成木Z差。（1）从网上商店 来看,消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者用以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。第三节电子商务的产生和发展 |1电子商务的产生原因：丨笫一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展耍求商务手段和工具上的变革;笫三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。|2电子商务的产生有两个标羔I： -是 Internet技术在商业活动各个环节包押;
11、营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展升，而不仅 仅迢用得起费用曷贵的VANS増值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。3. 电子询务的发展 第四节电子商务的分类I. 按照交易主体分类:（1）企业与消费者之间的电子商务 （B2C）,企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）, 企业对企业的电犷商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处
12、理、商品发送管理和 运输跟踪等所有活动。功能：供应商管理.库存管 理、销借管理、交易文档管理.支付管 理。企业间的电子瀚务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找鼓佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种疑特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。（3）企业与政府之间的电子商务（B2G）o 政府作为电子询务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织.使用财政 性资金采购依法制定的集中H录内的
13、或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为.公开招标是政府采购的主要 方式。2. 按照交易对彖分类：有形商品电子商务（乂称非完全电子 商务），是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单.买卖双方在网上 签订购物合同后乂可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输.所有有形 商品交易乂称为非完全电子商务。无形筒品电子商务（乂称完全电子商
14、 务），是指软件、电彩、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于,前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现因而这类电子商务乂称为完 全电子商务。3. 按照使用网络类型分类:（1）EDI商务:是指将商务或行政事务按 照个公认的标粧，形成结构化的事务 或文档数据格式.从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI衣耍应用与企业与企 业、企业与批发商.批发商与零售商之 间的批发业务。但是,由于EDI必须租 用EDI网络上的专线.即通过购买增值 网（Value Added Network VAN）服务 才能实现.费用较高
15、，阻碍了中小企业 使用EDI。（2）Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程,支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计笄机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础.通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。（3）Intranet 商 务:Intranet 是 在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加-些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Interne
16、t Z间的最主要区别在 于:intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件卜才可以进入企 业的 intranet。1. 按照网络接入方式分类：网站电子商务(Web Commerce):这 是基于world wide web的电子商务,用 户端需要个人电脑才能应用。(2) 移动电子商务(Mobile Commerce)： 这迅基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主耍特点 是移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物.娱乐.无线医 疗、移动应用服务商(MASP)o(3) 语音电子商务(Voice Commerc
