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1、自学考题目会展危机预防与事后处理对策研究学校河南XX大学专业 会展管理考号100000000000学生姓名 XXX指导教师联系电话2017 年 8 月 12 B摘要一种竣动都有他自身的不定因素，这些不稳定因素会随着活动的展开, 带来很多意想不到的意外：，展会也是如此，每一个展会 在，随着自 身不断进步的同时，所蕴舍的的不稳定因素也会随之增多：，每一个 展会的举行，都需要在展会开展之前做足充分的预各工柞，无论做 的如何充分认真，有些危机依篇是预想不到的这些危机不仅会影响 展会的举办情况，还有更深层的面影响：，若是展会危机不能即使 预防或是得到及时处理不仅是对展会更甚是整个会展业都会造成深 远影响
2、：，由于危机自身的突发性和不可逆转性，比起危机发生后的 补救措施，更要注重在危机苗头出现时，便将他掐掉，也就是所说的 危机预防：，危机预防的策略方法很多，每一项都能熟练掌握之后， 展会的预防便或形成一种模式：，预防得到了提高，但仍就不能忽视 事后处理：，危机的事后处理，不仅仅是在处理一项事件，往往一个 危机事件处理不好，就会严重影响企业的形象，甚至会决定企业的 成敗：，并没有想象的那么简单，在危机事后处理的问题上，可以釆 取文中所列出的几种方式，给予最大程度的补救：关键词：危机；子两防：危机处理摘要2一、会展危机界定及危害4（一）会展危机界定 4（二）危机对会展活动的危害5二、会展危机的预防措
3、施 6三、会展危机事后处理对策8四、存在问题及困难9（_）事前预防难10（二）事中监管难10（三）宣传效果差11五、可预期改进的工作措施12（一）加强法律法规的宣传 12（二）加强与其他相关职能部门的协作 12（三）加强货源供应管理12六、结语13参考文献14会展业是一个聚集性活氣会展业自身特点及其敏感，在遇到紧急情况时整个产业运行会遭到破坏，对行业造成巨大影响。因此对 会 展业的危机预防及其在紧急情况后的处理措施的研究有及其重要的 意义n会展危机界定及危害()会展危机界定会展危机一般指活动过裡中岀现的危机，会展行业所涉及行业 广 泛，在实行操作过程中，难免出现的特殊状况，使会展活动无法正常
4、进行，并且对组展商，参展商，观众的人员，财产，组织形象，声誉 各方面受到损失或者影响会展业未来发展的称之为会展危机。因所 涉及范围广泛，影响因素较多会展危机敏感性强，作用范围广。又因 危机在发生后无法逆转，突发状况发生之时一瞬间的事情所以时间性 强，回旋余地小。因此会展危机的预防要远比事后处理重要得多。突 然发生的意外事故，造成损失或危机事件均为参展危机。会展危机主 要有以下几大类：1突发性危机第一种是社会性危机。这类危机主要 起因于国际社会政治斗争或者恐怖分子袭击等。第二种是自然灾害性 危机。自然灾害性危机 由字面本意-般为自然灾害或是重大疫情。 2财务危机。会展财务危机指的是在会展企业财务
5、活动过程中，由 于内部和外部环境及各种难以预料或无法控制的因素导致在一定时 期内，会展企业的实际财务收益和财政收人预期偏高，所以损失的可 能性。3牛产性危机。牛产性危机大多是由于技术、管理和操作以及 知识产权方面的原因造成的事故。4.突发性危机第一种是社会性危机。 这类危机主要起因于国际社会政治斗争或者恐怖分子袭击等。第二 种是自然灾害性 危机。自然灾害性危机，由字面本意，-般为自然 灾害或是重大疫情。5财务危机。会展财务危机指的是在会展企业 财务活动过程中，由于内部和外部环境及各种难以预料或无法控制 的因素导致在一定时期内，会展企业的实际财务收益和财政收人预 期偏高，所以损失的可 能性。6牛
6、产性危机。牛产性危机大多是由 于技术、管理和操作以及 知识产权方面的原因造成的事故。（二）危机对会展活动的危害会展前期准备无论做的多么充分，在实际操作过程中总是会有 一些意外出现。而这些突然发生的事情必定又会带来相应负面影响。1、使主办方及参展商受到损失。当有危机出现时，会展不能如计划 进行延期或是停止办展，都会影响企业原有的计划行程，因此带来 的损失也可以从两个方面来说。笫一种是声誉损失。笫二种是经济 损失。2、降低对会展业的信心增加了给各利益主体的难度。办展机构客户 逐渐下降。3、在事情发生前做好准备。要想提前预防，需要在事情发生前能够 将危及识别出来。4、健全资源保障体系。会展危机是突如
7、其来具有突发性的危机，给 人们的反应时间相对较短 但不论遇到什么样的危机 只有在资源 基 础充足的情况下才能在危急情况中正常运行。完善会展危机管理 组 织体系会展危机管理机制的灵魂便是会展危机管理组织体系，他不 仅是会长出现危机时的中心结构更是决策机构。他的主要任务是全 面掌握会展危机管理的情况，及时对危机进行预测并协调其他各部 门做岀有效的应对措施。西方国家对会展活动中的危机问题提出了 四步骤，分别力进行评估(assess)、计划(plan)、控制(con个rol)、 回顾(review) o而评估与计划是危机发生前的预防措施，：，4建立 并完善会展 危机预警机制。建立会展危机预警制度、设立
8、与会展危 机预警机制相 配套的政策等。-是关于危机价值观的调整。二是从 管理方法上加以保证。三是从绩效体系上加以体现。5完善会展危 机管理法律阵系。在中国于2007年8月30日，第十届全国人民代 表大会的29届常务委员会通过了 “中华人民共和国突发事件应对 法_。2007年11月1日起本 法开始执行 6营造会展危机管理良好 气氛。二、会展危机的预防措施会展危机必然给主办方，承办方，参加者带来各种危害或损失，为止匕会展主办方必须千方百计的避免危机的发生会展危机应以预 防为主，合理处理为辅。对待会展危机，笫一位的是预防危机的发 生，不发生危机就不会有伤害和经济损失，当危机不可避免地发 生 时,科学
9、合理的处理使危机的损害降到最小。1 加强会展危机意识Q 避免危机的最好方法之一是对抗危机，所以在事情愛生前做好准备 是很重要的。要想提前预防，需要在事情发生前能够将危及识别出来。 2.健全资源保障体系。会展危机是突如其来具有突发性的危机，给 人们的反应时间相对较短但不论遇到什么样的危机 只有在资源基 础充足的情况下才能在危急情况中正常运行 3廣善会展危机管理 组 织体系会展危机管理机制的灵魂便是会展危机管理组织体系，他不 仅是会长出现危机时的中心结构更是决策机构。他的主要任务是全 面掌握会展危机管理的情况，及时对危机进行预测并协调其他各部 门做出有效的应对措施。紧急危机事件需要经历，危机信息传
10、播，冲 突演化阶段。因此，如果在危机事件后，展览公司立即有针对性的控 制措施和解决措施 通过媒体传达积极的信息，可以将造成危机的负 面影响控制在一个合理的范围内。1加强会展危机公关。建立会展 危 机公共关系、危机公关的组织机构出现有重大不利影响危机事件，组 织人员进行缓解情况，消除危机公共关系工作。2改善会展危机管 理 组织体系。西方国家认为对会展活动中的危机问题进行评估，计划， 控制，回顾是目前会展危机管理中的关键步骤 而控制(control),回 顾(renew)是危机事件发生后的处理措施:控制(rontrd)。第一种 是回避危机，第二种是预防危机，第三种是减轻危机，笫四种是转移 危机，第
11、五种是危机自留，危机事件自愿接受的副作用。可以主动接 受，也可以是一个被动的接受。西方国家对会展活动中的危机问题 提出了四步骤，分别力进行评估（assess）、计划（plan）、控制（con 个rol）、回顾（review）。而评估与计划是危机发生前的预防措施，：， 4.建立并完善会展危机预警机制。建立会展危机预警制度、设立与 会展危机预警机制相 配套的政策等。-是关于危机价值观的调整。 二是从管理方法上加以保证。三是从绩效体系上加以体现。5完善 会展危机管理法律阵系。在中国于2007年8月30日，第十届全国 人民代表大会的29届常务委员会通过了 “中华人民共和国突发事 件应对法2007年11
12、月1 H起本 法开始执行 6.营造会展危机管 理良好气氛。7中韩文化产业博览会 危机预防的经验。该提前了解 韩国的风俗习惯，国际个个展会，展品运 输和管理以及现场展品， 人员安全问题等提前进行预测。根据会展危 机预警机制，可以针对 上述情况进行分析总结，制定监测方案，核对 展会现场。三、会展危机事后处理对策从信息扩散来说-个紧急危机事件需要经历，危机信息传播， 冲突演化阶段。因此，如果在危机事件后，展览公司立即有针对性的 控制措施和解决措施，通过媒体传达积极的信息，可以将造成危机的 负面影响控制在一个合理的范围内。1加强会展危机公关。建立会展 危机公共关系、危机公关的组织机构出现有重大不利影响
13、危机事件， 组织人员进行缓解情况，消除危机公共关系工作。2改善会展危机管 理组织体系。西方国家认为对会展活动中的危机问题进行评估，计 划, 控制，回顾是目前会展危机管理中的关键步骤。而控制（con个rol）, 回顾(renew)是危机事件发生后的处理措施:控制(ron个rd)。第 一种 是回避危机，第二种是预防危机，第三种是减轻危机，第四种 是转移 危机，第五种是危机自留，危机事件自愿接受的副作用。可 以主动接 受,也可以是一个被动的接受。(2)回顾(review) o会展 危机的消除或一段时间后，会展危机管理还没有结束，事件的全面 审查，恢复和给会展危机的总结。3会展危机的事后管理。辩证的
14、看，假设接受了危机的考验，不仅没有被击败，反而能获得进步。通过妥善处理危机和补救因为既造成的影响，改善体系，减少 损失，恢复并提升形象是对会展企业的考验。当前市场上，仍然存 在货源投放不规范的情形。例如：存在没有 对品牌投放做详细的市 场调查就大量投放，没有明确品睥在当地有无消费群体就大量投放, 在查获某品牌大量非法流通后仍盲目投放等现象。营销部门应在执 行营销策略时，构建更为科学的货源供应方案。总之，防范和治理真晶卷烟非法流通，建立良好的牛产经营秩序 和 市场秩序，是行业持续健康发展的基础和生命线。作为县级局，还 需 不断学习，不断探索，不断提高专卖、内管、营销等部门的协作能力， 切实抓好真
15、品卷烟非法流通整治这项工作。段、重点客户加强监管, 全方位、多渠道防止木地卷烟非法流通。四、存在问题及困难虽然，我局在整治真品卷烟非法流通工作取得了一定的成果，但 是，由于造成真品卷烟非法流通的原因是多方面的，在实际工作中的 还存在以下困难。(-)事前预防难由于利益当头，部分零售客户只追求卷烟销售利润，没有从提高 自身的销售能力和销售水平上努力，反而利用目前信息较为畅通、网 络较为便利的特点，利用卷烟存在地区之间价差的特点，超出本人 的实际绕着能力订购卷烟，通过卷烟非法流通来賺取利润，事前难以 进行监管。当前市场上，仍然存在货源投放不规范的情形。例如：存 在没有 对品牌投放做详细的市场调查就大
16、量投放，没有明确品睥在 当地有无消费群体就大量投放，在查获某品牌大量非法流通后仍盲目 投放等现象。营销部门应在执行营销策略时，构建更为科学的货源 供应方案。总之，防范和治理真品卷烟非法流通，建立良好的生产经 营秩序和市场秩序，是行业持续健康发展的基础和生命线。作为县 级局，还 需不断学习，不断探索，不断提高专卖、内管、营销等部 门的协作能力，切实抓好真品卷烟非法流通整治这项工作。(二)事中监管难扰乱市场秩序的人群活动规律很难掌握。例如实际情况中， 存在这样的情形：他们总会与零售户事先约定，扰乱市场秩序的人 群总能通过各种途径及时地获取其他地区卷烟的销售情况，进行有 针对性的不正当交易，将某地区的滞销品牌运往其他地区，从而获 取不正当利益，：，待
