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1、浅析高校危机事件中辅导员的情绪管理摘要：社会转型期高校各种危机事件频发，辅导员是危机处理的第一人，在危机处理中 辅导员的情绪管理能力决定了辅导员危机处理能力的高低 它对危机的识别、预防、化解， 保障辅导员在危机处理中的身心健康起着重要作用。辅导员要采取备种有效措施对自己的情 绪进行调适,消除自身不良情绪，提高情绪管理的能力，避免情绪难以释怀而累积，造成心理 疾病。这对增强辅导员化解危机事件的能力，保证校园的和谐稳定，有着极其重要的意义。关键词：危机;辅导员;情绪;情绪管理随着我国改革进入深水区，社会结构发生剧烈变化，各种复杂的社会矛盾冲突IJ益加剧 并辐射至安静的校园。时至今I，高校中备种危机
2、事件频发，诱因复杂，处理难度不断增加。 作为高校学生T作的具体组织者、管理者和指导者，辅导员往往是危机处理的第一人，辅导 员的危机处理能力直接决定了危机的发展走向和学生的安危，而危机处理中辅导员的情绪管 理能力则决定了辅导员危机处理能力的高低，有时茯至决定了危机事件处理的成败。一、情绪与情绪管理每一个人都有情绪，情绪是非常复杂的心理状态，众说纷纭。有理性主义学派、行为主 义学派、认知理论学派、精神分析和体验理论学派以及动机、生理学派，他们对情绪的解读 各有特点。木文采用了最广泛的定义，即情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪和语言一 样是人们在社会生活中“ H然而然”地学会了的;但它也和语言一样
3、需要学习和使用、掌握和 修饰1,这就意味着情绪需要管理。20世纪90年代初，美国心理学家沙洛维和梅耶首次提 出了情绪智力的概念，他们认为情绪智力包括认知和表达情感的能力，运用情感知识的能力, 调节管理自己和他人情绪的能力。在高校危机事件中辅导员处于应激状态，心理平衡被打破, 极易产生不良情绪，这将会给危机事件的解决带来极大的不确定性和危害，因此辅导员必须 拥冇校强的情绪管理能力。能对H身的情绪进行白我认识和分析，采取有效方法对H己的情 绪进行调适,使自身消除不良情绪2,以积极的态度面对危机事件。在危机事件中建立和维 护良好的情绪状态，完善人格修养。二、高校危机事件中辅导员常见的不良情绪人的情绪
4、大部分时间是处于温和的激活状态，但危机爆发时带来的冲击性、破坏性打破 了这种状态，危机的化解与控制也给辅导员带来极大的心理压力，所以危机情境常常会给辅 导员带来强烈的情绪刺激，再加上口常T作中辅导员U经承载了较重的心理压力，两相叠加, 极易导致辅导员不良情绪的产生。（一）恐惧情绪危机爆发时人所产生的恐惧情绪是人从种系进化而来的最原始的情绪z_,是人的木能 反应，辅导员也概莫例外。危机爆发时常伴有人身伤害行为、破坏行为，造成财产与生命的 损害，给组织或个人带来严重的损害，危机同时也会导致辅导员的情感、认知和行为方面的 功能失调。心理学家认为恐棋是人们企图摆脱、逃避某种危险情境而又苫于无助的情绪，
5、它 往往是缺少处理或摆脱可怕情境的力量和知识造成的。：3危机的处理是异常复杂的，对辅导 员的能力要求较高，有时英至远远超岀辅导员的个体能力，因此，危机爆发时一方面是危机 木身带来的威胁所导致辅导员产生恐惧情绪，另一方面是解决危机所需的能力不足及承担危 机责任的压力所导致的恐惧情绪。恐惧情绪严重时会引起心智紊乱，举止失常，面对危机束 手无策，共至完全崩溃，危及辅导员的身心健康。（二）焦虑情绪焦虑是一种情绪状态，是一种内心紧张不安、预感到似乎将要发生某种不利情况而又难 于应付的不愉快情绪4,是紧张、害怕、焦急、担忧混合交织的情绪体验。高校危机事件爆 发时辅导员经常要充当危机处理的组织者和实施者，需
6、要处理大量的信息，并作出危机走势 的预判，因此常常会产生信息焦虑和对危机走势难以掌控的焦灼感，常常扌H心危机所引发的 意外，有时羡至要在极为有限的时间内，信息短缺的情况下作出快速处置，如此紧张的情境 下白然会感到困惑、迷茫，英至无所适从，从而产生焦虑情绪。另一方面，辅导员的身份角 色乂要求其必须克制焦虑情绪，这使辅导员承受了双重压力，很容易就陷入焦虑情绪的泥潭 之中不能自拔。（三）愤怒情绪愤怒是一种情绪爆发，是一种极具杀伤力的情绪，通常指由于对某人的价值、信仰、权 利有侵害或与之相矛丿百而激发的种强烈而充满敌意的情绪反应。在高校危机事件处理过程 中辅导员有时会遭遇故意侵犯，遭遇到挫败、侮辱和诋
7、毁或感到力不从心，有时共至会遭遇 上级不公正的对待，过度承担责任，这往往使辅导员产生愤怒情绪，这种愤怒情绪的触发点 可由人或事引起。放任I己的愤怒情绪，将会使I己对自身的角色产生背离感，从而进一步 加深愤怒的程度。盛怒Z下往往令人失去理智，愤怒是脆弱的表现，“无故加Z而不怒”，保 持平静的心态，辅导员才能掌握危机的发展变化趋势，对危机事件作出正确的判断和决策， 展现出学生工作者应有的风范。（四）厌倦情绪厌倦就是对某种事物产生疲惫烦躁的感觉。危机事件的处理千头力绪，难度大，工作量 繁重，辅导员往往缺乏有效的后援支持，而工作责任却往往主要rti辅导员独自承扌就像一 部缺油的发动机最后会死火一样，辅
8、导员在精疲力尽的情况下，难免会体力透支、情绪衰竭, 对任何事物都提不起兴趣，对危机的解决失去了动力与热情。超负荷的工作是引发厌倦情绪 的一个方面，人的不健康情绪是导致厌倦情绪的另一个主因，长期处于恐惧、焦虑、愤怒、 紧张的心理状态必然导致厌倦情绪的产生。危机事件只不过是引发辅导员厌倦情绪的导火索 而已。三、高校危机事件中辅导员情绪管理的重要性情绪促使人们做出选择与行动，正面的情绪可令人产生源源不断的动力，使我们H信、 勇敢、坚强、乐观、宽容、博爱，令人心情舒畅;不良情绪则会令人失去前进的动力，使我们 恐惧、焦虑、愤怒、厌倦、抑郁、嫉妒、仇恨、傲慢，使人意志消沉。高校危机事件中辅导 员的情绪管理
9、尤为重要，是妥善解决危机的必要条件Z。（一）有效的情绪管理有助危机的识别与预防辅导员要在一件事的转机与恶化的关键刹那，在有限的时间内及时甄别出危机发生的信 号，鉴别岀危机是否己经发生，识别出危机的种类，研判危机的发展趋势，迅速确定处理的 方式、方法，用冷静的头脑处理危机。当人们思想中的认识与实际情形相反时往往产生恐棋 的负面情绪，令人们血压升高、头脑发热，产生逃避的念头，忽略了危机产生所发出的信号, 不能够迅速作出正确的判断，采取预防措施，错过了危机预防的最佳时机。辅导员若能有效 地管理情绪，镇定H若，临危不惧，则已克服了人生最大的障碍，掌握了化解危机的先机。（二）有效的情绪管理有助危机的化解
10、危机是事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，危机爆发常常给人带來损失与 痛苦，在危机中也存在机会，能否抓住稍纵即逝的宝贵机会往往是解决危机的关键。在危机 中把握有限的机会难度非常大，需要从容不迫的心理，信手拈来的能力，在事物内在矛丿百激 化时有效减少危机继续造成的损失、阻上或延缓危机的蔓延和危机的涟漪效应，化解危机。 这就需要辅导员控制好H己的情绪，尽量避免危机事件的肓接刺激，避免焦虑、愤怒、抑郁 等不良情绪的产生所带来的冲动行为。现代心理学已证明情绪产生的过稈为：刺激接收 情绪选择行动，对“刺激”接收的方式非常重要，如果不能有效地处理“刺激”, 结果导致的行动就很有可能是毁火性的。5不
11、仅无法化解矛丿石，消除学生的恐慌心理，反而 可能火上浇油，导致局势的不可控制。对危机事件中可能存在的刺激源，要保持高度的警惕 性、敏感性，及时调整心态，控制好门己的情绪，有效的情绪管理可使辅导员面临危机时充 满自信与勇气，从而充分发挥主观能动性，最大程度减少危机事件的负面影响。有效的情绪管理在危机处理中起着保驾护航的作用，保护好情绪才能救人。rti于危机具 有涟漪效应，辅导员若不能管理好H己的情绪，将会给危机的进程带来极大的变数，带来不 可预知的儿何倍增的风险。当人们感到愤怒的时候，就会改变白己的思维方式，一个不愉快 的情境会引发一连串复杂的内部事件。有效的情绪管理将会使辅导员保持积极的情绪，
12、现 代医学研究表明：积极乐观的情绪能激发下丘脑的“快乐中枢”使人的中枢神经，内分泌和 心血管系统的功能活动处于稳定的平衡状态，令人精力充沛，思维敏捷，干劲倍增。7这样 能使辅导员在危机血前保持镇定的状态，在繁重的危机处理T作中，保持吐盛的精力。良好 的情绪能够显著促进发散性思维，即使在危机事件中遇到挫折，也能及时调報策略，重新掌 握主动，良好的情绪还能够促进创造性思维，创造性地化解危机。（二）有效的情绪管理冇助危机的善示危机化解Z示，学生的心情逐渐平复，进入到危机后的恢复、总结、反思阶段。此时辅 导员要做好相关学生的心理辅导，并运用事实教育的方法对学生的感悟予以积极的I叫应，抚 平学生的心理创
13、伤。辅导员一方面要运用有效的情绪管理克服HP疲劳厌倦的情绪，以饱满 的热情投入到危机的善后工作中，另一方面在对学生进行心理辅导时要充分分析、体会相关 学生的情感与情绪，以“共情”的方法关注其情绪的变化，并换位思考、感同身受地理解当 事人的心情，表现出认知的谅解，最终达到抚平学生心理创伤的目的。具有高水平情绪管理 能力的辅导员能有效地察觉学的情绪变化，及时随学生的情绪反应而调整教冇的内容和方 式方法，能有效拉近师生的情感距离，有效疏导学生的不良情绪，赢得学生的认同与喜爱，对 危机的处理起到事半功倍的效果。（四）有效的情绪管理有助辅导员在危机事件中保持健康辅导员是高校危机事件处理的第一人，危机的爆
14、发会使人产生大量负血情绪，负面情绪 累计到一定稈度就会使人产生心理与生理疾病，如神经官能症、抑郁症、情绪性头痛、情绪 性糖尿病、情绪性哮喘、情绪性胃病、情绪性腹痛等，我国的传统医学也认为人的情绪活动 与内脏有着密切的联系，素问阴阳应象大论中曾记载：“人有五脏化五气，以生喜怒悲 忧恐”，怒伤肝、喜伤心、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾。情绪的异常变化会伤及内脏，影响人的 健康，如果刺激过强，还可导致风瘫，更严重者会休克。美国著名心血管专家威廉斯对300 名医科大学生进行长达20年的追踪研究发现，其中“敌视情绪较强的人”死亡比例高达14%, 而“情绪随和的人”死亡比例仅为2.5%。8有效的情绪管理可以排斥不
15、良情绪的产生，提 高应对压力的能力，保持身体的健康，这是辅导员处理危机事件的前提。不良情绪不仅给个 体带来身心伤害，严重影响个人的正常生活和工作学习，对学校也会产生负面的影响，特别 是不能化解危机对学生的伤害。有效的情绪管理给辅导员带來健康，保证辅导员化解危机时 的职业能力与精力。四、提高辅导员在高校危机事件中情绪管理能力方略辅导员是情绪劳动的高负荷者，平时既要承受学生的不良情绪，又面临着多种角色冲突, 情绪波动较大。在危机事件处理中，由于处于非常状况，为保证学生的情绪稳定，贯彻学校 的方针、政策，化解危机，辅导员的情绪劳动强度与难度远超过口常的水平，这就需要辅导 员对白己的情绪有较强的白我认
16、识、H我控制水平,并拥有对学生情绪敏捷的认识与反应能 力，协调人际关系和备相关组织。为成功化解危机，维护校园的和谐与稳定，辅导员魚需提 高自身的情绪管理水平。情绪管理木身难度就比较高，约翰米尔顿曾说：“一个人如果能够 控制自己的激情、欲望和恐棋，那他就胜过国王。”可以说，探索提高辅导员在高校危机事件 中的情绪管理能力的方法，对辅导员个体和学校都有重大意义。(-)提高白身不良情绪的认知能力每个人都有情绪，情绪是一个复杂同时乂不断变化的系统，虽然清楚认识H己的不良情 绪，并不是一件简单的事情，但情绪往往有明显的冲动性、外显性和可测量性，因此情绪是可 以认知的。情绪是个体本身的信念、认知与价值的产物，在危机事件中辅导员白身的信念、 认知、价值受到冲击与冒犯，从而产生负面情绪。负面情绪具有较强的破坏性，如果我们对 白身不良情绪有较强的认知能力就能够及时发现H己的不良情绪，化解危机就会顺利很多
