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1、路在何方一一浅谈小业务量营业厅“遭遇”计件不知不觉公司实行划小计件已经有一段时间了。通过这段时间的 实际体验，不同岗位的人员对于计件工资也有了各自不同的认识。回 想起，当时在对于计件工资的制度进行学习时，所有人几乎都只有一 个印象，那就是“复杂”。现在来看其实说白了计件工资就是“多劳 多得”。不难看出，计件工资对于业务量大的营业厅工作人员，发挥了有 很大的鼓舞作用。相对于单纯的绩效考核吋期，通过计件将业务量的 差异在收入中体现的更加明显。在平衡员工心理的同时，更让其感受 到了收入是由自己掌控的，大大增强了员工安全感和归属感。但凡事都有双而性，几家欢喜必定会有几家愁。对于小业务量营 业厅人员来讲
2、，计件的前景就不容乐观了。作为两家小厅的店长，如 何利用有限的客户资源尽可能的提高业务量；如何分析形势安抚员T 情绪；如何更好的适应计件需寻找更适合自身的发展模式，都是需要 思考的问题。我认为营业厅的大小之分无非是因业务量而定，虽然总业务量的 大小对于计件来说有影响但不是关键。例如，某大厅月总业务量4000 笔，参加计件人员8名;某小厅业务量1100笔,参加计件人员3名; 但“家”大人也多，人均后大厅差不多500笔久；对于小厅来说， 想将总业务量捉升至4000笔根本不可能，那么只能在人均业务量做 提升。增大分子或者减小分母都可以得到增大结果的目的。作为小业 务量厅应当积极分析自身形势，主要是分
3、析业务量的提升空间有多 大；在业务量提升有限的情况下，即应当精简人员，其实人均业务量 也是人员分配的最佳参考数据，经过数量人均业务量提升了自然缩小 了，大家最在乎的收益差。那么如何才能有效提升业务量呢？结合自身经验，我总结了以下几点：一、积极宣传拓展新的客户不以业务发展为目的，联系周边社区、单位多搞些对自身营业厅有益 的宣传，例如免费的业务咨询、套餐适配度推荐、新业务介绍等。当 然也耍做好现场业务受理的准备，不主动推荐并不是不办理。此活动 要定时定点长期坚持，才可以使客户形成习惯，起到引导客户增加客 源的作用。二、提升自身服务最大程度保留老客户大厅客户量大、业务繁忙，服务做的再周到也难免有瑕疵
4、，流于表面。 但小业务量厅在这方面就有先天的优势，几乎每位客户都可以有充裕 的时间享受服务，如果能再做到真正用心，客户一定可以感受到；在 工作节奏快捷的当下社会，和不堵车一样不用排队其实也是一个很大 的优势。利用好优势，把握好现有客户。三、改善旧观念，提升全业务技能，不为他人做嫁衣转变大、难、偏业务只能至大厅办理的偏见，耍知道我们虽然小， 但同作为自办厅，权限是一致的。没有办过的就要去尝试、不会办理 的更加要学习。一定要改掉遇难“大手一挥”请到XX厅办理的习惯, 珍惜每一位至营业厅的用户。理清思路后，大家就会发现，其实呆在小业务量营业厅计件后也 并不是“死”路一条，只是要思考的问题多了，对人员的要求更高更 全面了，但只要努力计件小厅也能HXD住。
