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1、浅谈优质护理服务的体会随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新 的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服 务，变被动服务为主动服务。在院领导、护理部的支持督导下，在科 匸任、护上长的带领下，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务 宗旨，在我科开展了优质护理病房的工作，在这一个多月的实践中得 到一些体会与大家共同分享：良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务 的关键。为了更好的为患者服务，在赵志新护士长和赵晶晶老师的多次 探讨斟酌后，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护 理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式，并专门增加了 一个
2、岗位生活护士。生活护士 07:00就会来到病房，为生活不能口理的患者漱口、 洗脸、喂饭。为生活半自理或完全能自理的病人打开水，买早点等等。我们内一科有两个护理小组，每天早上7:40市责任组长带领 组里的护士姐妹微笑着来到病房为每位患者及家属带来真诚的问 候，认真做好晨间护理。为生活不能自理的患者剪指甲，洗脚，扫床 等，根据病情制定护理计划，定时翻身叩背按摩受压部位，预防并发 症。优质护理服务对护士的要求更高：护士要用扎实的理论知识为患 者做健康教育，更要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者 更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。护士的岗位在病房了，病情观察也越来越来仔细。护理工作也
3、正在由被动转为主动，我们现在基本能做到主动观察、主动沟通、主 动介入、主动关怀，见面有称呼、问话有回答、回答带笑容、操作前 有解释、操作失误有道歉、患者出院能送行。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或 患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及 时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的 称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张 老师、李师傅，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和 交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。每-份努力都是有收获的，患者们开始感觉到护士随时的关 心，健康教育贯穿于
4、入院、住院、出院，晨晚间护理较以前细致周到, 再也不用担心因为唾着液体滴空。7月26日下午科室召开了工休座谈会。会上向患者代表们宣 教了高血压病的预防和保健知识，宣教完毕后，护士长对患者提出的 相关疑问做了全面的解说，使大家更好的理解了宣教内容。新老病友 齐聚一堂，气氛非常的热烈。患者们对我们的服务给予了很高的评价, 也提出了很多宝贵建议。43床的郭玉发患者在会上发言，说这次住 院真真切切的感受到了温暖，小护士们护理工作做的非常到位，医生 也很负责，护士的态度和做法让我有一种回家的感觉，另外，我想提 两点建议：1、应该在洗手间和洗漱间安装镜子，更好的为患者提供 人性化服务，2、很多外來探视人员
5、没有进入医院的意识，经常在走 廊人声喧哗，影响休息，能不能在醒目的位置上悬挂安静的指示牌。 赵晶晶老师当即对此问题进行了冋复：郭伯伯，首先回复您的第个 建议，就在今天中午，院方已经派人來测量尺寸了，近期内就会安装 镜子，并且我们还会在公共卫生间内安装扶手，方便患者如厕，至于 第二条建议我们会尽快向上级领导反馈并落实，谢谢您对我们工作的 支持。会上发言的患者很多，都在称赞我们的小护士、小姑娘们。11 床的杨作旺老爷爷更是引用了俗语“三分病，七分养”的说法来肯定 我们优质护理服务为患者康复带来的价值。听着这些朴实的话语，看 着那些写的不甚工整、甚至语句不够流畅的表扬信、感谢信，我感受 到了护士这个职业的伟大，这一刻我们就是天使。在开展优质护理病房的过程中，我深刻的感受到护士们真诚的 微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，减少 了因沟通不到位而产生的误会，为沟通架起了一座稳固的桥梁。我们 的服务获得了患者的好评，但仍需努力。我们将贯彻实施“十化”服 务标准，继续朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的冃标不断前 进。
