《交车流程方案、话术和使用保养小贴士》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交车流程方案、话术和使用保养小贴士（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、交车方案序号流程内容1在订车当天当面告知顾客具体交车时间或时间范围。2至少提前一天与顾客联系并确认到店取车时间并提醒交车流程所需时间。并将交 车信息登记到交车预约看板。3在与客户约定的交车时间之前，将新车内外洗净，装好随车工具，布置好车花， 开到交车区。4销售顾问将资料准备好，提交非常顺畅，无需当场去找。资料包括交车确认表、 用车小常识（相关人员名片等）、上牌所需材料（车辆合格证、购车发票、购车 合同等）。5陪同客户查验新车，无误后交尾款。6财务结算、购买保险。7销售顾问人员向客户推荐DCRC、售后服务专员。8DCRC专员主动讲解如何进行保养/维修预约；SC介绍保修政策：1.保修范围3年10万
2、公里，质保2年5万公里2.第一次保 养时间6月5000KM ;介绍售后24小时服务热线2300222 ,介绍售后维修/保养 预约电话2300333。9若车辆配置有紧急救援呼叫功能，销售顾问需向顾客介绍该项功能并签署紧急 救援功能使用条款协议书。10销售顾问运用交车确认表进行车辆检查；在交车车辆检查过程中，帮助客户 将手机与SYNC连接，对功能键/SYNC系统进行讲解演示；核对客户手机号码 和现居住地址。11讲解一些车辆使用及保养方面的小常识或者讲解了车主手册中的内容？ a.在车辆磨合期注意事项b.首次保养需要携带的文件c.首保时间或公里数6月/500012举行交车仪式。13销售顾问向顾客介绍售
3、后维修/保养区域。14交车后，当日销售顾问给顾客电话回访，对顾客提出的问题作岀满意答复。15交车后三日内，DCRC对顾客进行回访，并询问顾客对新车的满意情况。交车预约话术1您好！请问是初先生/女士吗？2我是xxxxx的销售顾问XXX,前儿天刚刚和您联系过。还记得我吧?今天给您打电话是有一个非常好的消息要告诉您，您在我们店订购的新车已经到店Toxxx先生，请问您什么时候见过来办理提车手续呢?请问您是否需要我们提供接送服务呢?您提车的时候是刷卡还是付现金呢?10请问我是在您到店前先把车辆洗丁净，还是等您到店验车之后再给您洗车呢？xx兎正东却店挺羣;祁後石用也就社天员血；?芾浜石玉丿孟看轅恋一冠亲；
4、 |我好提前做好准备。xxfcl,您过来提车的时候要携带九金条，牵王矗身祐芯打卒吝同。薛细的资料: 我稍后会以短信的方式跟您发过去，您看可以吧。讶薜穗菇薜;爲耘篥;由.蔣阳融元不甌.薜.蔽三不 小时左右，加上挂牌一共需要7个小时左右，为了避免对您的工作产生影响，您一 定要提前做好安排，留出充足的时间。11XX先生，您马上就能开上您所钟意的爱车了，再次恭喜您哦。12那我就先不打扰您了，有什么问题随时和我电话联系，助您生活愉快24小时回访话术序号1 俺好I请两志礙圧7&曲吗?2 、我是xxxx福特耗车销售两问*。3感谢您在定州福瑞翔购买福特汽车。4现在想对您做-个电话回访，可能要耽误您几分钟时间，
5、您现在接听电话方便吗？ （如客户不方便，与客户约定适合的回访时间）5感谢您的配合！6您现在车用的怎么样？7您的车使用和操作还顺手吗？8 你对空调、导航使用以及音响的使用操作没有问题？9如果述冇地方不明白再打电话咨询或来丿占讲解。10如果您用着舒心一定要介绍给朋友，让他来找我买车！11千万不耍忘记首保是5000公里或者6个月以先到者为准（开始时间以发票为准）， 超期将自费保养！定期保养是每5000公里一次。我们还给您捉供预约服务,请在来 维修保养前给我电话我帮您预约！12千万耍记住我们三日回访一定耍帮忙说最好的和完全同意，谢谢！13 :祝您用车愉快！请您先挂机！磨合期注意事项行驶速度：磨合期内应
6、尽量低速行驶。一般情况下，小车的最高车速应在50-80公里/小时以内。 同时，在起步前不要让发动机怠速运转太氏时间，30秒左右即可起步。初驶期300公里以内应避免 紧急制动。磨合期内的驾驶规定：1、保持起步平稳，避免猛踩油门，口不要使发动机转速过高。2、起步前，水温应达到50C以上。以低挡起步，1公里以后换入高扌当，行车中水温应控制在80C3、-90Co行进中及时换挡，不要长时间使用一个挡位，也不能使用高速挡低速行驶或使用低速挡高速 行驶。4、5、选择良好路面，避免过大振动、冲撞或紧急制动。制动前，应先分离合器。 选用优质的燃油及机油，不宜使用发动机耐磨添加剂。注意事项：处于磨合期的车辆，在平时要经常检查，提前发现问题并排除它。1机油、冷却水、轮胎气等，一定要充足，无泄漏现彖，发现亏欠时应及时补充。2各部分如有不正常的响声，要及时检修，磨合期间的机械故障对车辆造成的影响，往往比度过 磨合期的车辆受机械故障的影响要大得多。3般车上在仪表盘中都有警报灯，有的车上甚至还装上了电脑。及时发现仪表盘和电脑里的警 报信息，才能更好地掌控车辆的状况。4处于磨合期的车辆装载质量一定不要超过额定载重量的70%,满载、超载对新车各个构件都会 造成极大的损害。
